Igrač iz Bugarske se suočava sa ponovljenim problemima sa prijavljivanjem na ElitBet, uprkos tome što je pratio uputstva podrške i pokušavao da resetuje lozinku. Ona ne može da pristupi svom računu da bi podigla svoja sredstva ili ga zatvorila.
Zdravo, od kada sam se registrovao na Elitbet, suočavam se sa ogromnim problemima i stresom. Tokom mog igranja, stalno me izbacuju iz sistema. Posle toga, više puta pokušavam da se prijavim na svoj nalog, ali mi ne dozvoljava. Kontaktirao sam njihovu podršku i oni su više puta objašnjavali kako da pristupim mom nalogu. Pedantno sam pratio svaki korak, ali i dalje bezuspešno. Tada sam odlučio da resetujem svoju zaboravljenu lozinku, ali i to je odbijeno. Ponovo sam ih kontaktirao, dajući sve potrebne informacije, i oni su još jednom objasnili korake, ali i dalje nije uspelo. Ljubazno sam ih zamolio da mi dozvole pristup svom nalogu kako bih mogao da podignem raspoloživa sredstva i zatim zatvorim svoj nalog, ali ni to se nije desilo. Tražim vašu pomoć po ovom pitanju.
Poštovani Jalba84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa pristupom svom nalogu na ElitBet-u.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vaš problem, možete li nam dati neke dodatne detalje? Konkretno:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam sve što imam, ali sam siguran da ste to dobili
Želim da pošaljem još jednu žalbu u vezi s tim da sam prevaren oglasom na Fejsbuku da ako preuzmem plinko i registrujem se da ću dobiti novac plus besplatne okretaje ali ništa nisam dobio
Dodatni komentari igrača:
Postoanno me pitaha s kakvo potrebitelsko ime sъm se registrirala i te ne viždat li
Zdravejte ne si zapamtim točne podatke koji se započinju na problemu mi pristupam na profil mi samo što je skoro od samoto početak registracije mi svaki put koga pokušava da pristupi profil si se sukobljavam s edno i takođe grešno korisničko ime ili parola i opet tako a kogato rešavah da zadam za podmana na parola u mnogim slučajevima kada mi izpišete grešku opitajte se ksno a kogato već prekaliha s tova započnah da korespondiram preko čata im na živo učtivi i ljubezni bili no ne želiha da razberat če az ne sam maloumna i nama kak da ne uvedem vsičko pravilno da ne govorim za to što kada uspeš da zadam uspešnu smenu na parolatu i rešim ponovo da pristupim profilu si kao da uvedem ručno podatke i na ulaz i na parola i ponovo mi izpišem grešno korisničko ime ili parolu predostavim sve što je potrebno za da dokažem ovo što sam ja i ovo je moj lični profil i neću moći da obezbedim pristup do profila mi se sve se sećam se edno i takođe sada još prekača fajlove koji imaju kao dokaz
Zdravo Jalba84,
Hvala vam.
Hvala vam puno, Jalba84, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Jalba84,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati ElitBet kazino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Zdravo ponovo sa još jednim problemom sa drugim onlajn kazinom Inbet kaže da sam već dugo registrovan i da se suočavam sa dva problema, jedan i najčešći problem je što uslovi i odredbe različitih tipova bonusa nisu jasno opisani da ima hvatanja i zamke kao što kaže redovno se dešava da ispunim svako pravilo i svaki uslov dotičnih bonusa osvojim bonus ispunjavam pravila i uslove kao i rokove koje poštujem i shodno tome bonus se aktivira i prijavljuje na moj nalog ali kada odlučim da je igram ili piše o nedovoljnoj ravnoteži ili mi ne dozvoljava da to iskoristim, takođe mogu da pošaljem dokaz svojim rečima sa nedavnim slučajem od sinoć
Poštovani Jalba84,
da bi ova nit bila organizovana i efikasna, ostanite fokusirani na jedan kazino i jedan problem. U vezi sa drugim problemom koji imate sa drugim kazinom, podnesite novu žalbu https://casino.guru/complaints
Poštovani Jalba84,
Hvala na e-poruci.
Da li sam dobro razumeo da je vaša žalba rešena i da možete da pristupite svom nalogu, molim?
Nemam više problema sa pristupom, ali ovom onlajn kazinu treba ozbiljna provera jer sve je tu smenti kapalo sume puta imam bonus koji da bi se aktivirao mora da se uplati, uplatim jednom, odnosno depozit je uopšte se ne računa u aktivaciju bonusa, odnosno igram iznos i opet uplaćujem da bih aktivirao bonus, shodno tome se prvo aktiviraju neke besplatne igrice, igram ih i onda mi se pojavi nekih 7,50 BGN, što bi trebalo pojavili su se mnogo pre besplatnih okretaja, ali ovih 7,50 BGN se ne može igrati apsolutno nigde, to je ono na šta nailazim sve vreme sa njihovim bonusima, sada vam šaljem snimke ekrana
Poštovani Jalba84,
hvala na potvrdi. Drago mi je da je ovaj problem rešen.
Što se tiče vašeg problema sa bonusima, da li sam dobro razumeo da ste napravili nekoliko depozita i da to ne vidite na svom računu?
Pa, ovde možete videti fotografije koje sam vam poslao za dokaz
Poštovani Jalba84,
Hvala vam na poruci. Nastaviću da kontaktiram kazino van ove teme. Obaveštavaću vas čim budem imao nove informacije.
Još jednom sam se obratio ElitBet kazinu da zatražim njihovu pažnju na ovu žalbu. Produžujemo rok za odgovor za dodatnih 7 dana. Ukoliko kazino ne odgovori u ovom roku, mi ćemo nastaviti sa zatvaranjem žalbe kao „nerešene", što može uticati na njen rejting.
Poštovani Jalba84,
da li ste primili neka ažuriranja iz kazina? Ako jeste, možete li podeliti relevantne informacije?
Poštovani Jalba84,
da li biste mogli da dostavite bilo kakva ažuriranja u vezi sa zabrinutošću u vezi sa bonusom? Da li ste se čuli sa kazinom, molim?
Što se tiče zabrinutosti u vezi sa bonusom, čak sam vam poslao i foto materijal, a što se tiče kazina, niko me nije kontaktirao sa njihove strane, niti sam ih tražio
Poštovani Jalba84,
hvala vam na poruci.
Napravio sam nekoliko pokušaja da dođem do kazina raznim kanalima; međutim, sa žaljenjem vas moram obavestiti da još nisam dobio odgovor. Tražio sam dodatni kanal komunikacije, a ako se i ovaj pokaže neuspešnim, moraćemo da razmotrimo zatvaranje ove žalbe. Obavestiću vas čim budem imao nove informacije.
Poštovani Jalba84,
Kontaktirao me je predstavnik ElitBet kazina, koji trenutno ispituje vašu zabrinutost. Obaveštavaću vas čim dobijem bilo kakve novosti. Vaše strpljenje tokom ovog procesa je veoma cenjeno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
