Igrač iz Bugarske se suočio sa problemom sa Elitebet Online. Nakon što je dao sva tražena dokumenta za verifikaciju računa i uspešno izvršio dva povlačenja, igrač je obavešten da mu je nalog blokiran radi dodatnog pregleda bez ikakvog konkretnog razloga. Igrač je uglavnom igrao kazino igre i takođe se kladio na sport. Međutim, zaključili smo da nismo u mogućnosti da pomognemo u ovom slučaju zbog složene prirode aktivnosti sportskog klađenja. Stoga je žalba odbijena.
Zdravo, verifikovao sam svoj nalog na Elitebet Online, nakon čega su od mene tražili dodatne informacije uključujući selfi, selfi sa kodom, knjižicu, bankovnu potvrdu i na kraju video. Dao sam sve što je potrebno i moj nalog je uspešno verifikovan, sve je bilo dobro do ovog trenutka. Napravio sam dva povlačenja od 3509 i 3800 BGN i oba su označena kao "završena" i naizgled odobrena! Danas se ulogujem na mejl i dobijam poruku da mi je nalog blokiran i da čeka neki dodatni pregled, koji mi niko nije objasnio šta je i kada će biti završen! Molim vas pomozite.
Dragi Ivoiv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ElitBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je otvoren dve nedelje, bavio sam se sportom i dobio bonus od 200 BGN sa kojim sam osvojio 300, vrtio sam bonus oko 10 dana i onda sa pravim stanjem, onda sam počeo da igram samo kazino.
Hvala vam što ste izabrali usluge ELITBET Online.
Želimo da vas obavestimo da je pristup vašem nalogu trenutno ograničen kako bismo izvršili dalje provere sa naše strane.
Vaš zahtev za povlačenje će ostati privremeno blokiran na vašem nalogu dok se provere od strane nadležnog odeljenja uspešno ne završe.
Bićete obavešteni putem e-pošte nakon što se proces završi.
Podvuci samo u statusu mog naloga je pisalo da su moja povlačenja završena, ali ih zapravo nisam dobio
Hvala na porukama, Ivoiv. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste se fokusirali samo na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Uglavnom sam igrao kazino! Tako da ne vidim nikakvu razliku
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
