Igrač iz Austrije je pokušao da trajno blokira svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Nažalost, upit je ignorisan, a račun je ponovo otvoren bez perioda hlađenja. Žalba je zaključena kao „Čeka se na odluku regulatora“. Čekaćemo zvaničnu izjavu igrača nakon što ADR završi istragu. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj da bismo istražili da li je postignut bilo kakav dogovor nakon što smo kontaktirali Regulatora. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan! Otvorio sam nalog na Elite24bet u junu 2022, odmah nakon toga sam ponovo trajno zatvorio račun zbog zavisnosti od kockanja, oktobra 2022 tražio sam od kazina u live chatu da ponovo otvori moj račun, račun je odmah ponovo otvoren, uplatio sam 1488 evra u kazinu tog dana i izgubio sve, Elite24bet kazino mi je poslao e-mail u kojem priznaju ovu grešku, ali nisu vratili 1488 evra, Elite24bet mora da mi da 1488 evra za refundiranje jer nije trebalo da otvori moj račun igrača uopšte u oktobru 2022. jer sam trajno zatvorio svoj nalog u junu 2022. zbog zavisnosti od kockanja. Takođe sam prijavio ovaj incident MGA Malti pre 2 meseca, ali još nisam dobio odgovor. Pozdrav CONSTANTS
Poštovani 051200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, proslediti snimke ekrana koji pokazuju da ste tražili samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Imajte na umu da ako je organ za izdavanje dozvola već uključen, moramo sačekati njihovu odluku. Možemo da proverimo problem, ali nažalost, nećemo biti u mogućnosti da vam više pomognemo pre nego što nadležni organ donese odluku.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo! Uspeo sam da prikupim samo ovaj mejl, nažalost ostatak sam izbrisao sa Elite24bet u to vreme, ali iz mejla kazino priznaje grešku, ali do sada nisam dobio povraćaj novca, čekao sam jedan za 3 meseca Odgovor od MGA Malte, nažalost nisam dobio nijedan odgovor (mislim da je moj zahtev jednostavno ignorisan) bez njihove pomoći nikada više neću videti svojih 1488 evra, smešno što Elite24bet priznaje grešku da moj nalog mora da ostane trajno zatvoreno u junu zbog zavisnosti od kockanja, ali neće biti povraćaj novca. LG Constantin (ps vidi prilog to je moj jedini dokaz)"
Hvala, 051200, na prosleđenoj komunikaciji.
U međuvremenu, proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„31. ŽALBE
...
Nastojimo da obezbedimo da svi korisnici budu obavešteni o našoj konačnoj odluci i takođe dobiju orijentaciju o neophodnim koracima za podnošenje zvaničnog spora registrovanom telu za alternativno rešavanje sporova, takođe poznatom kao 'ADR'. 'ADR' je nezavisna treća strana, koja posreduje u sporovima i procenjuje sve činjenice i informacije obe strane i donosi nepristrasnu odluku o tom pitanju. Organ za alternativno rešavanje sporova Malte (MADRE) je ADR entitet za žalbe na Elite24Bet, možete ga dobiti preko https ://madre-online.eu/ .
Ako korisnik i dalje smatra da njegova žalba nije rešena na njegovo zadovoljstvo, može podneti spor Upravi za igre na sreću Malte (MGA). To možete učiniti tako što ćete kontaktirati Jedinicu za podršku MGA plejera na sledećem linku: https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ."
Možete li da nam kažete kada ste podneli zvaničnu žalbu Organu za licenciranje? Kojem organu ste poslali svoj zahtev, molim?
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo! Pročitao sam vašu poruku, poslao sam žalbu MGA Malti nekoliko puta mejlom pre 2 meseca, MGA nije kontaktirao ni mene ni Casino Elite24bet. Pozdrav Konstantin"
Molimo pokušajte na sledećoj vezi:
https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
MADRE je malteški organ za alternativno rešavanje sporova koji je osnovan da ublaži sporove između potrošača i operatera kockanja na mreži i to je zvanični ADR za Elite24Bet kazino. Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja zvanične žalbe.
Hvala vam, 051200, na prosleđenoj e-poruci. Pošto ste uložili zvaničnu žalbu ADR-u kazina, zatvoriću ovu žalbu kao „Čekajući odluku regulatora". Obavestite me kada bude bilo kakvog razvoja. Hvala vam puno unapred.
Poštovani 051200,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
