Igrač iz Severne Makedonije se raspituje o pristupačnosti sajta koji izgleda da se održava. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dragi galfas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li ste u prošlosti uspešno završili verifikaciju naloga? Kada ste poslednji put uspeli da pristupite svom nalogu?
Da li sam dobro razumeo da želite da promenite svoje ime prikazano na našoj veb stranici?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej Petronela,
Uspeo sam da prođem KIC verifikaciju i takođe su mi tražili dokument o bogatstvu koji sam dostavio i takođe sam dobio odobrenje, ako se dobro sećam mogao sam da igram prošlog petka bez problema i problem je počeo u subotu, mogu prijavite se na moj nalog, ali tamo nema ničega, nema slot igara ili sportskih događaja. Međutim, mogu da uplatim, ali povlačenje je zaglavljeno na čekanju (Neteller).
Takođe, kada sam podneo žalbu, prvo ime je bilo Galfas a ne David iz nekog razloga i nisam mogao da ga promenim.
Hvala vam na brzom odgovoru i radujemo se rešavanju ovog problema.
U prilogu su snimci ekrana sa veb stranice
Hvala vam puno, galfas, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PS: Promenio sam tvoje ime u David u našem sistemu.
Zdravo galfas / David,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želim da vam skrenem pažnju na činjenicu da smo saznali da je Elite24Bet kazino sada zatvoren. Nedavno smo primili više pritužbi na ovaj kazino, a iz kazina uopšte nije bilo reakcije, tako da se bojim da ne možemo mnogo da uradimo. I dalje ću pokušati da im se obratim, ali nema garancije da ćemo dobiti bilo kakav odgovor. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://madre-online.eu/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Uz ovo rečeno, želimo da pozovemo Elite24Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Elite24Bet kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa depozitom igrača? Da li će depozit biti vraćen igraču? Ako jeste, kada igrač može očekivati povraćaj depozita?
Dragi galfas / Davide,
Nažalost, kao što se i očekivalo, nije bilo reakcije iz kazina, pa se bojim da ne možemo mnogo da uradimo. Preporučujem da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://madre-online.eu/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
