Igrač iz Bangladeša nije mogao da prođe proces KIC verifikacije uprkos tome što je dva puta učitao svoj NID. Podrška je tvrdila da je dostavljeni dokument netačan bez davanja dodatnih detalja, a igrač nije dobio odgovarajući odgovor na njihovu žalbu. Nakon učitavanja NID prednje i zadnje strane prema uputstvima podrške, KIC proces je uspešno završen i igrač je uspeo da povuče svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena.
Trenutno sam stvarno frustriran ovim sajtom. Već sam dva puta pokušao da položim KIC i oba puta postavio svoja dokumenta. Stalno dobijam poruke od podrške u kojima se navodi da je „dostavljeni dokument netačan". Ja sam se obratio podršci, ali oni mi navode samo ovaj razlog bez ikakvih dodatnih detalja. Napisao sam i žalbu na ovo, ali nisam dobio odgovarajući odgovor. Može li mi neko pomoći sa ovim? Učitavam svoj NID, ali još uvek ne radi. Moram ovo brzo da rešim.
Dragi leblanclem7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pre nedelju dana sam učitao svoj dokument, sa svojim imenom i prezimenom i datumom rođenja. Moj NID i selfi su priloženi dokumentu.
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Njihova podrška me je kontaktirala. Rekli su mi da moram da postavim NID prednju i zadnju stranu. Uploadovao sam kako su rekli.
Čekam da se moj dokument overi.
Da li je verifikacija vašeg dokumenta ovog puta bila uspešna? Da li ste uspeli da podignete svoj dobitak?
Ako se problem nastavi, podelite sa podrškom svoju komunikaciju o pokušajima da rešite problem. Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Da, završio sam KIC proces i uspeo sam da se povučem. Hvala, gospodine.
Dragi leblanclem7,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
