Igrač iz Bangladeša nije mogao da vidi sredstva dodata na njihov račun nakon 12 sati igre i gubitka novca, a nisu mogli da kontaktiraju korisničku podršku za pomoć. Problem je rešen kada je kazino identifikovao da je novac igrača uspešno prebačen na račun, a igrač je potvrdio da je već igrao. Igrač je priznao da su sredstva obračunata. Žalba je označena kao „rešena“.
Zdravo, igrao sam 12 sati i izgubio novac. Posle toga sam stavio još, ali ih ne vidim na svom nalogu. Ne mogu pisati prilagođenoj službi
Dragi Timite,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ElonBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan! Hvala vam na povratnim informacijama.
Molimo vas da navedete svoj ID broj - jedinstveni kod koji se izdaje prilikom registracije na veb stranici i naveden u vašem profilu. Ovo će vam pomoći da vas pronađete u bazi podataka i razumete situaciju.
Možete li nam takođe reći zašto niste mogli da pišete korisničkoj službi?
Brinem o tebi, ElonBet
Zdravo, hvala vam na povratnim informacijama. Proveravamo. Vratićemo se sa odgovorom što je pre moguće.
Identifikovali smo vas u našem sistemu. Hvala vam na strpljenju.
Izgleda da je vaš novac uspešno prebačen na vaš račun u roku od sat vremena i da već igrate. Gledamo u našu istoriju zahteva, izgleda da niste pisali našoj službi za korisnike. Da li je tačno?
Zdravo, da već igram, zaboravio sam da ti pišem. Hvala na podsetniku u korisničkoj podršci. Sve lepo, samo sam bio nestrpljiv.
Nisam razmišljao o vašoj internoj korisničkoj podršci, hvala zašto nisam tamo napisao
Hvala, prijatan dan. Dobar posao
Dragi Timite,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
