Igrač Belgije je na odustajanje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Belgium has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač Belgije je na odustajanje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo,
Imam na čekanju povlačenje 1250 evra. I znam da moram da čekam duže od 24 sata. Podrška uživo kaže da se povlačenja obično vrše oko 48 sati. Ali osećam da podrška uživo govori različite stvari i da mi nije jasan KIC. Uploadovao sam dokumente, ali ne mogu da provere da li je moj KIC dobar. Bojim se da će mi otkazati povlačenje i tražiti još dokumenata i nastaviti voz ovako. Ne želim još da pišem ništa loše o kazinu jer nije prošlo mnogo od mog povlačenja, ali KIC stvari moraju biti jasne... kazino guru poslednji put kada sam napravio povlačenje u kazinu bio sam prevaren (spinpirato kazino) zaista bih voleo da mi pomognete da ovo brzo rešim. Bez izazivanja bilo koga. Loše ime. Hvala.
Hello,
I have a 1250 euro withdrawel pending. And i know i need to wait longer theb 24 houres. Live support says usually withdrawels done around 48 houres. But i feel live support is saying different things and isnt clear about my KYC. Ive uploaded documents but they cant check if my KYC is good. Im afraid they gonna cancel my withdrawel and ask for more documents and keep the train going like this. I dont want to write anything bad about the casino yet since its not been long since my withdrawel but KYC stuff needs to be clear tho... casino guru last time i made a withdrawel at a casino i got scammed (spinpirato casino) to i would really like you guys to help me out here to solve this quickly. Without causing anyone. A bad name. Thanks.
Dear Domien,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
U redu ažuriranje, čekao sam 2 dana na moj zahtev za povlačenje samo da vidim da je otkazan. Uplatio sam depozit u vizu i pokušao da podignem u kripto iz nekog bezbednosnog razloga ovo nije dozvoljeno. Ipak, dobar razlog za otkazivanje mog povlačenja i pustite me da ponovo čekam danima. Sada sam izvršio bankovni transfer i pitao podršku da li bi ovo trebalo da bude dobro. Sada je ponovo vreme čekanja. Ne volim ove šeme jer je to samo da bi se dozvolilo igraču da izgubi ravnotežu, a ne da im se da povlačenje. Šta će biti sledeće da ponište moje povlačenje jer im treba još dokumenata? Ako se ovo desi, moje strpljenje je već na izmaku.
Okay update ive waited 2 days on my withdrawel request just to see it get cancelled. Ive made deposit in visa and tried to withdrawing in crypto for some security reason this is not allowed. Yet a good reason for cancelling my withdrawel and let me wait for days again. Ive now made a bank transfer and asked support if this should be good. Now its waiting time again. I dont like schemes lile this since its just to let the player lose it balance rather then giving them the withdrawel. Whats going to be next they cancelling my withdrawel because they needed more documents? If this happends my patience is already running out.
U redu, još jedno ažuriranje. Povlačenje je ponovo odbijeno. Ovog puta zato što sam stavio svoje ime umesto naziva banke. Sve sam ispravio i sada sam dao sve tačne podatke i tražio još jedno povlačenje. Osećam da stvarno vole da otkažu povlačenja iz glupih razloga.
Okay anothee update. Withdrawel got rejected again. This time it was because i putet my name instead of the bank name. I corrected it all and now i gave all correct information and asked another withdrawel. I feel they really like to cancell withdrawels for stupid reasons.
U redu, još jedno ažuriranje danas. Stalno ga objavljujem ovde tako da imam jasan raspored kako i kada. Danas sam se nadao da je moje povlačenje konačno završeno, ali opet ne, dobio sam e-poštu da im sada treba još jedan dokument. Dok sam već položio KIC. Ali bez obzira na 5 minuta kasnije, poslao sam im dokument. Ali više nisam čuo za njih. Zaista sam frustriran kako iz dana u dan produžavaju moje povlačenje.
Okay another update today. I keep posting it here so i have a clear schedule of how all whent. Today i hoped finally see my withdrawel completed but no yet again i got an email they now need another document. While i already passed KYC. But whatever 5 minutes later ive send them the document. But not heard of them anymore. Really frustrated how they are prolonging my withdrawel day by day.
Dragi Domien,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Domien,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.