Igrač iz Irske je otvorio račun i položio 1700€, uprkos tome što se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja. Tvrdio je da je kazino prekršio odredbe i uslove licence tako što ga nije sprečio da pristupi njihovim uslugama. Tražili smo od njega da dostavi dokaze o svom zahtevu za samoisključivanje direktno kazinu, ali on nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
otvorio račun u vašem kazinu sinoć i deponovao 1700e
Nisam trebao da budem u mogućnosti da otvorim nalog na bilo kojoj veb stranici u vlasništvu bellona nv jer sam bio samoisključen ako vidite ispod da je ovo iz odredbi i uslova veb lokacije Curacao licence za igre bez odgovornog kockanja
Zatražio sam samoisključivanje iz svake opklade oktobra 2023. zbog zavisnosti od kockanja zbog svog mentalnog zdravlja pošto sam ovo izjavio da su oni dužni da se uvere da ne mogu da pristupim bilo kojoj veb stranici kojom upravlja bellona nv kao što je navedeno u Curacao t&c-u koji sam priložio
Niste ispunili uslove licence kao što je navedeno
I prema odredbama i uslovima licence za igre na sreću Curacao, odeljak 3, pododeljak 10
3.10. Na zahtev Krajnjeg korisnika, kao i ako zdravstveni problemi Krajnjeg korisnika smatraju da je takva radnja neophodna, Operater mora da obezbedi da Krajnji korisnik u ograničenom ili neograničenom vremenskom periodu neće moći da koristi bilo koju uslugu ponuđenu na bilo koju od veb stranica Operatera.
Mogao sam da koristim usluge vašeg operatera ako ste poštovali uslove i odredbe licence. Nisam trebalo da budem u mogućnosti da koristim usluge koje pruža vaš operater Na bilo kom od veb sajtova operatera to je jasno navedeno u članu 3 pododeljak 10
Dragi Deanh7635,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa EmirBet kazinom.
Nažalost, ne piše da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje od EmirBet kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Deanh7635,
Ako jeste, prosledite zahtev koji ste poslali kazinu nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
