EmirBet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

I initiated a withdrawal of €5,000 on 30th October, and since then I've not heard anything from the casino.

I'm sorry to file another case, but I'm tired of waiting. I've done everything within my power to get any information, but beyond the copy&paste messages from customer service, I'm left in the dark.

I've been told the "relevant department" is working on my case and yes, I've experienced this problem before. I held out hope that this time I'd be fortunate—after all, other users on this forum had larger withdrawals processed in just 3 days !! But with me, nothing nada!!

I believe they don't want to payout the sum of €5,000. I didn't use a bonus, I turned a €25 deposit into €5,000, as well as making significant other deposits over time!

I'm lodging this complaint so that other players can see how I'm being treated.

Casino Guru, please assist me as you did last time. I'm disappointed, frustrated, and feel abandoned. Saturday, the support staff shamelessly lied to me, promising an email to Christophfrick3@gmail.com–my username on the site is Barneygumble1337–but NOTHING COMES.

I'm left with no information, only false promises from the support staff. I've heard their copy&paste script so often that I could probably work there as a side job....

This is a sad tale, particularly as it keeps happening to me. Am I the only one experiencing this?

I am desperate, and I am seeking aid. Casino Guru, you guys are amazing!

Attached is further proof that no action has been taken to support me. As of 30th October, the status is indicated as "PENDING", which I can only understand as "We're not doing anything", how else should I interpret it...

I'm so grateful for all the help you provide to people like me and others, you guys deserve a massive shout out, you are amazing, please keep going!

I had to insert the screenshot within the text as I couldn't upload attachments.

All the best for your day,

Best Regards,

Barney

Ich habe am 30.10 eine Auszahlung von 5.000€ getätigt, seitdem höre ich nichts von dem Casino.

Tut mir leid, dass ich wieder einen Fall aufmachen muss, aber ich bin es leid zu warten. Ich habe alles in meiner Macht stehende getan um irgendwie an Informationen zu kommen, aber außer copy&paste Nachrichten des Kundenservices, erfahre ich keine Information.

Es heißt die "zuständige Abteilung" arbeitet an diesem Fall und ja ich weiß, ich hatte schonmal das Problem, habe an das gute geglaubt, dass ich dieses mal vielleicht einmal Glück habe, andere Benutzer hier im Forum wurden bei höheren Summen nach 3 Tagen bereits ausgezahlt !! Bei mir nichts nada!!

Ich denke Sie wollen die Summe von 5.000€ nicht auszahlen, ich habe keinen Bonus genommen, habe aus einer 25€ Einzahlung 5.000€ gemacht, aber ich habe ja auch generell viel dort eingezahlt!

Ich mache diese Beschwerde auch auf, damit andere Spieler dort erfahren, wie ich behandelt werde.

Bitte Casino Guru helft mir wie beim letzten mal, ich bin enttäuscht, frustriert und fühle mich im Stich gelassen. Der Support hat mich ebenso dreist belogen am Samstag gesagt, ich würde eine E-Mail bekommen Christophfrick3@gmail.com mein Benutzername auf der Seite ist Barneygumble1337, aber ES KOMMT EINFACH NICHTS.

Ich stehe nackt da, kriege keine Informationen der Support hält mich nur hin und ich kenne deren Copy&Paste Skript langsam auswendig, sodass ich da warscheinlich mitarbeiten könnte, so als nebenjob....

Es ist eine traurige Geschichte muss ich sagen, vorallem, weil es natürlich wieder mir passiert. Bin ich der einzige, dem das hier wiederfährt ?

Ich verstehe es einfach nicht, dass hier ist ein Hilferuf bitte helft mir Casino Guru ihr seit total Super !

Im Anhang poste ich nochmal einen Beweis, dass Sie gar nichts tun, um mir zu helfen, seit dem 30.10 steht dort "AUSSTEHEND", was so viel heißt wie, "Wir tun gar nichts", oder wie soll ich das verstehen...

Ich bin froh, dass ihr da seit um Menschen, wie mir und anderen zu helfen dafür ein großes Lob, ihr seit toll macht bitte weiter so !

ich musste den Screenshot hier im Text posten, denn bei Anhänge hochladen, hat es leider nicht funktioniert.

Ich wünsche euch allen einen tollen Tag,

beste Grüße,

Barney

Dear Barneygumble1337,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hi, I just wanted to quickly note that my KYC verification was successfully completed!

Hi ich wollte nur kurz anmerken, dass meine KYC Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde !

Good morning all together i hope you are doing great finally good news i got an email !!

Good morning everyone !!

Please close this thread they have successfully transferred the money onto my banc account !!!

I am so very happy !

Dear Barneygumble1337,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru