Igrač iz Nemačke, koji je u potpunosti verifikovan, čekao je isplatu od 700 evra od 8. aprila 2024. Uprkos njegovim upitima, stalno je obavešten da je isplata na čekanju. Pokušali smo da istražimo stvar i produžili smo tajmer za 7 dana da bi igrač odgovorio na naše upite. Međutim, igrač nije dao dodatne informacije niti odgovorio na naše poruke, što nas je dovelo do toga da nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Dobar dan, čekam isplatu od 700 evra od 08.04.2024. Potpuno sam verifikovan, ali svaki put kada pitam, dobijam isti odgovor, „isplata je na čekanju i ne možemo više ništa da uradimo", i tako dalje i tako dalje.
Zdravo Jermainius,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa EmirBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
