Igrač iz Nemačke je 05.05.2024. podneo zahtev za povlačenje za 2050,15 evra, nakon što je ispunio sve uslove za preokret. Međutim, nije mu dostavljen vremenski rok za isplatu i samo je dobio odgovor iz kazina koji je potvrdio da je njegova uplata u procesu obrade. Nakon što je izrazio zabrinutost timu za žalbe, na kraju je dobio svoj novac. Žalba je naknadno označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 05.05.2024. Uspešno sam pokrio celo prevrtanje, što su oni potvrdili, i potpuno sam verifikovan. Iznos je 2050,15 €. Kazino me je ljubazno odbijao sve vreme, ali niko mi ne može reći koliko će dugo trajati isplata, ne dobijam nikakav vremenski okvir. Ja sam dobar igrač tamo i sviđa mi se kazino, ali smatram da je neprihvatljivo da mi se čak ne može dati grubi vremenski okvir. Samo stalno govore da jedno odeljenje obrađuje uplatu i da će to biti što je brže moguće.. ali normalno zar ne bi trebalo da postoji barem vremenski okvir? Kao u roku od 48h ili tako nešto? Molim vas pomozite mi da dobijem isplatu, na kraju krajeva, i ja sam uložio mnogo novca tamo.. hvala.
Dragi Aslan1912,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U redu, ali kako može tako dugo? Ja sam dobar igrač tamo, šta je toliko teško u procesu povlačenja? Kazino mora da prenese ozbiljnost mušteriji... ne radi to ako ne može čak ni da mi da vremenski okvir. Želim da povlačenje bude obrađeno danas. U suprotnom će se brzo obrađivati.
Dragi Aslan1912,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
