Igraču iz Njemačke uskraćeno je povlačenje, jer obavezno klađenje na pravi novac nije završeno. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Germany had his withdrawal denied as the mandatory wagering for real money wasn’t completed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igraču iz Njemačke uskraćeno je povlačenje, jer obavezno klađenje na pravi novac nije završeno. Žalba igrača uspješno je riješena.
zdravo
Deponirao sam ukupno 1.300 € u kasino, ponovno se vratio svojoj ovisnosti o kockanju, a zatim sam se ponovo uhvatio i htio isplatiti još 600 €, ali odbijen sam jer sam se trebao kladiti jednom, a zatim mi rekao da sam ovisan o kockanje i treba mi platiti najmanje 600 € .... Biću prisiljen nastaviti igrati ..... iako sam izašao .... Imam sve e-mailove i potvrde o plaćanju .... zapravo je imam samo novac koji sam sam uplatio ... nema dobitaka, nema novca za bonus .... takvo ponašanje kazina s licencom MGA smatra nemogućim ..... zatražite pomoć ..... moja ovisnost je već dovoljna ..... ljubav Pozdrav Reiner
PS: Račun je sada blokiran i posljednje stanje na računu je 600 € po Trustly on Payment ...
Hello
I deposited a total of € 1,300 in the casino, relapsed again with my gambling addiction, then caught myself again and wanted to pay out another € 600, but was refused because I was supposed to wager once, then told me that I was addicted to gambling and should pay me at least the 600 € .... I will be forced to continue playing ..... even though I have come out .... I have all emails and payment confirmations .... it is actually only money that I paid myself have ... no winnings no bonus money .... find such behavior of an MGA licensed casino impossible ..... ask for help ..... my addiction is enough already have enough to fight ..... love Greetings Reiner
PS: Account is now blocked and the last balance I have is the 600 € by Trustly on payment ...
Hallo
habe in dem Casino in Summe 1300€ eingezahlt, bin wieder Rückfällig geworden mit meiner Spielsucht, habe mich dann wieder gefangen und wollte davon noch 600€ auszahlen, wurde mir aber verwehrt da ich die Einsätze einmal umsetzen sollte, habe dann mitgeteilt das ich Spielsüchtig bin und mir wenigstens die 600€ auszahlen sollen....werde gezwungen weiter zu spielen.....obwohl ich mich geoutet habe....habe alle emails und Auszahlungsbestättigungen vorliegen....es sind eigentlich nur Gelder die ich selbst eingezahlt habe...keine Gewinne keine Bonusgelder....finde ein solches Verhalten eines MGA lizensierten Casinos unmöglich.....Bitte um Hilfe.....mir reicht die Sucht schon habe da zu kämpfen genug.....Lieben Gruss Reiner
PS: Konto ist nun gesperrt und der letzte Stand den ich habe das 600€ per Trustly auf Auszahlung stehen....
Dragi AMGE55,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li, molim vas, savjetovati tačan vremenski raspored događaja (popravite ga ako je potrebno)? Da li je vaš račun prethodno u potpunosti potvrđen?
- Zatražili ste povlačenje novca prije nego što se završi klađenje na stvarni novac
- Obavijestili ste casino o svom problemu s kockanjem
- Račun je blokiran
- 600 € je još uvijek blokirano unutra
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise about the exact timeline of events (fix it if necessary)? Was your account fully verified previously?
- You have requested a withdrawal before the wagering of real money was completed
- You informed casino about your gambling problem
- Account was blocked
- €600 is still blocked inside
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
zdravo
hvala na vašoj poruci platili ste mi 600 € zaostatka ...... u svakom slučaju dogovor kasina koji smatram nemogućim ...... ako morate moliti za svoj novac ..... podrška prvo moraš biti okrutan ako prijetiš kao u mom slučaju s CasinoGuro i MGA .....
ljubav od
AMGE55
Hello
thank you for your message you paid me the 600 € in arrears ...... anyway a deal by the casino that I find impossible ...... if you have to beg for your own money ..... support has to be cruel first you threaten like in my case with CasinoGuro and MGA .....
love from
AMGE55
Hallo
danke für deine Nachricht Sie haben mir die 600€ nachträglich ausgezahlt......trotzdem ein handeln des Casinos das ich unmöglich finde......wenn man um sein eigenes Geld betteln muss.....Support grausam erst muss man drohen wie in meinen Fall mit CasinoGuro und MGA.....
lieben Gruß
AMGE55
Hvala vam puno, AMGE55, na ažuriranju. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Thank you very much, AMGE55, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, AMGE55, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, AMGE55, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.