Igrač iz Finske zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prvi put sam podnio neuspjeh i 31.1 ove demobilizacije još uvijek nisam dobio. Međutim, otkazao sam odigranu demobilizaciju i repatrijaciju, ali ovo je još uvijek "sigurnosna provjera". Prošle sedmice položio sam 20e i 50e salda jer sam se vratio, a novac je došao istog dana na račun. Zbir je najviša cijena bila je 1200e, ali sada je uvenula 300e. KYC oznake su odobrene, dokumenti odobreni, ali očito je neka sigurnosna provjera još uvijek u toku.
Draga Jussi-pekka,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je vaša uplata odgođena dvije sedmice zbog dodatne revizije računa?
Molimo vas da shvatite da je to uobičajena procedura za kasina za reviziju računa igrača. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zbog toga igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti nakon uspješne revizije.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela