Igrač iz Italije sakupio je svoj dobitak bez aktivnog bonusa. Nakon toga, kazino je oduzeo dobitak i vratio posljednji depozit izjavljujući da je igrač prekršio bonus T&C. Casino nam je poslao dokaz da je igrač igrao sa bonusom i prekršio Bonus T&C, zbog čega smo odbili ovu žalbu.
Bok, dostigao sam 600 € sa pravim novcem, zatražio sam povlačenje napokon kockarnicu nakon što sam tjedan dana otkazao povlačenje i otkazao svotu, ali najviše me uznemiruje to što se u povijesti ništa ne pojavljuje i oni su mi vratili depozit od 30 € da izmislili su da mi je dao bonus od 5 €, a prema propisu ne možete igrati 30% deponovane sume i bonusa, uključujući mene. Maksimalni iznos okretaja bio je 1,80 €
Draga Luca,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li možete prenijeti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno hvala Luca na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Luca,
Samo da bih bio siguran da u potpunosti razumem vašu situaciju - kockarnica vam je oduzela dobit i bili ste informisani da ste postavili oklade veće od 30% vašeg depozita. Da li je to tačno, molim vas?
Da, tačno, ali nisu pružili nikakve dokaze
Hvala Luca, želio bih pružiti priliku Enzo Casinu-u da komentira ovaj slučaj i detaljnije objasni situaciju.
😀😀😀 kako da ne shvatim ako su ti lopovi Enzoovog odgovora prijavili da je ovo kazino otišlo da je niko nikad nije pokupio
Želimo zamoliti Enzo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Imajte na umu da ovdje ne vidimo nijedan zadnji zahtjev za povlačenje.
Zahtjev za povlačenje koji se ovdje spominje podnesen je 28. aprila 2019. godine.
Uvjeti za kazino navode "20.3. Klijent ovim potvrđuje i prihvaća da se svaka pritužba ili natječaj koji je Klijent podnio više od 14 dana od dana zaključenja transakcije koja je predmet dotične žalbe neće uzeti u razmatranje, i neće imati vrijednost. "
Ne razumemo zašto je trebalo da se godinu dana podigne žalba. Ako doista postoji problem s poništenim dobicima, imali ste dovoljno mogućnosti da pokrenete to pitanje. Nadalje, vidimo da je u to vrijeme dato potpuno objašnjenje.
Koliko vidimo navedeno je povlačenje poništeno pod slijedećim bonus odredbama "15. Casino zadržava pravo zadržati bilo kakvo povlačenje i / ili oduzeti sve dobitke i bonuse za neregularnu igru." Nepravilna igra "može uključivati, ali nije ograničeno na:
Tek sam sada saznao casinoguru, inače bih prvi nazvao poziv i u svakom slučaju na mom profilu nema transakcije, tako da uvijek ima razloga 15 dana? Nastavili smo 3 tjedna tražiti dokumente, a poslao sam vam sve, čak i selfie i na kraju ste otkazali povlačenje plus ponavljam polog od 30 € koji donosi 30% više od opklade? Pa čak i da je riječ o poštenom kazinu, blokira li vaše klađenje uvjetima i odredbama? Mijenjajte ih svaki dan, a zatim ponavljam samo 600 € da ste na loš način eh
Zdravo,
Hvala Enzo Casino na ovom obrazloženju. Ne vidimo datum kada se pojavio problem. Uvijek se trudimo da pomognemo igračima da pronađu rješenje za svoje probleme bez obzira kada se to dogodilo.
Međutim, biste li bili tako ljubazni i pošaljite mi dokaz da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade, molim vas? Potreban nam je kako bismo odlučili kako dalje rješavati ovu žalbu. Možete ga poslati na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru.
Zdravo svima,
Zahvaljujem vam Enzo Casino na vašem e-mailu koji pruža dokaze.
Luca Žao mi je, ali prekršili ste kasino u Casinu, stoga u ovom slučaju ne možemo učiniti za vas i prisiljen sam da zatvorim tu žalbu. Vjerujemo da bi u budućnosti sva kockarnica trebala provoditi pravilo maksimalne oklade od strane sistema kockarnice, tako da će igrač biti obaviješten ukoliko pokuša staviti okladu veću od dozvoljene. Nažalost, samo nekoliko kockarnica to koristi u praksi. Na našim web stranicama ove kockarnice su označene kao "poštene i sigurne".
Izvinjavam se što vam nisam mogao pomoći da rešite to pitanje. Jedino što sada mogu učiniti za vas je da vam preporučim da budite pažljiviji sljedeći put dok čitate kazino bonusa i / ili General T & C-ove.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
