Igrač iz Brazila je uplatio novac i dobio nekoliko utakmica, nakon čega je zatražio povlačenje. Kasino je naknadno blokirao njegov nalog i nije mogao da kontaktira korisničku podršku. Kazino nije izvršio KIC verifikaciju i prekinuo je svaku komunikaciju sa igračem. Uprkos našim naporima da uspostavimo komunikaciju sa kazinom, nije postignut napredak zbog nedostatka odgovora kazina. Pošto je kazino funkcionisao bez važeće licence i nije se pozivao na bilo kakvu ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću koja bi se bavila ovim problemom. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je možda negativno uticalo na rejting kazina.