Igrač traži povraćaj svojih depozita jer bi trebalo da bude samoisključen. Pošto je bilo očigledno da igrač nije sledio uputstva kazino tima, smatrali smo da je njegov zahtev za povraćaj novca neopravdan i odbili smo slučaj.
Automatski prevedeno:
Estoril Sol Casino (ESC) - Igrač traži povraćaj svojih depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.000 €
Estoril Sol Casino (ESC)
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo, igram u ovom kazinu oko 2 godine. Pre godinu dana obavestio sam kazino da sam zavisnik od kockanja i da sam se od tada nekoliko puta samoisključio i uspeo sam da ponovo otvorim svoj nalog. Najmanje 4 puta sam izjavio da sam zavisnik od kockanja, a ipak me je kazino dočekao raširenih ruku. Kazino svesno prihvata zavisnike od kockanja bez oklevanja i nikada ne pomišlja da spreči zavisnike od kockanja da igraju. Kako takav kriminalni kazino može da dobije tako dobar rejting od njih. Ako se ovde ništa ne desi u rejtingu kazina, onda vidim da se učlanjuju u kazino i da ni zavisnike od kockanja ne shvataju ozbiljno. Želim nazad svoje gubitke od kada sam prvi put rekao kazinu o svojoj zavisnosti od kockanja. Imao sam dosta diskusija sa kazinom, ali oni kažu da ne žele ništa da vrate i ne vide ništa loše u svesnom prihvatanju kockara zavisnih. Imam sve razgovore kao dokaze i još uvek sam voljan da razjasnim ove stvari privatno sa kazinom. Ali želim svoje depozite nazad od 9. novembra 2021. jer sam tog dana rekao kazinu o svojoj zavisnosti od kockanja. Mnogo hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo iasin61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Estoril Sol kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li nastavljate da ponovo otvarate isti nalog ili otvarate nove? Možete li, molim vas, proslediti svoj prvi zahtev za samoisključivanje iz kazina na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste prvi i poslednji put spomenuli zavisnost od kockanja u kazinu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo, tamo imam samo jedan nalog. Prvi put sam početkom novembra obavestio kazino da imam zavisnost od kockanja, ali je račun ostao otvoren. Do sada sam se samoisključio 2 puta i još uvek sam mogao da otvorim račun bez problema i nastavim da gubim novac. Godinu dana sam nekoliko puta prijavljivao kazinu o svojoj zavisnosti od kockanja, ali nisu se osećali obaveznim da trajno zatvore moj nalog. Imam sve razgovore i informacije crno na belo i mogu to da dokažem. Ne razumem kako dočekivati zavisnike od igrica raširenih ruku. Igram onlajn već 8 godina i nijedan kazino se ranije nije ovako ponašao, čak ni kazino Curacao. Poslaću vam sve dokaze do sutra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo, u međuvremenu mi kazino nudi :delete ugovor o igranju. Nisam ovo prihvatio jer se bojim da će to značiti da više nemam pravo na svoje legitimne otplate. Nikad mi ovako nešto nije nuđeno, tek otkako sam podneo javnu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo iasin61,
Možete li da dostavite dokaz svog prvobitnog zahteva? Imajte na umu da bez toga ne možemo napredovati jer ne možemo biti sigurni da li ste zaista zatražili samoisključivanje ili ne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Poslao sam im e-poštu na nikolas.b@casino.guru sa svim dokazima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Vidim da kazino ima ocenu 8,3. Pitam se kako kazino može da ima takav rejting da igrači sa problematičnim ponašanjem u vezi sa kockanjem ili zavisnošću od kockanja i dalje dozvoljavaju pun pristup kazinu znajući da je igrač zavisnik. Imam dovoljno dokaza da to pokažem i oni su već dobili ovu informaciju. Nadam se da je ovo shvaćeno ozbiljno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo iasin61,
Koliko je vaše trenutno stanje u kazinu? Možete li proslediti svoj prvi početni zahtev za samoisključivanje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Dakle, evo odlomka o tome koliko je Estoril sol Casino Portugal neodgovoran: Ja: Nudite mi svoje usluge raširenih ruku, znate da sam zavisnik od kockanja i moj nalog je još uvek otvoren
Podrška za Estoril: Prema našim prethodnim porukama, obaveštavamo vas da je naša veb lokacija u skladu sa svojim obavezama u vezi sa odgovornim igranjem i pruža neophodne alate za klijente da se samoisključe u bilo kom trenutku, prema uputstvima Portugalskog regulatornog tela za kockanje (SRIJ).
Možete videti da ne želite da zatvorite nalog. Samoisključivanje je beskorisno jer uvek možete ponovo da otvorite nalog, iako sa periodom čekanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Bilo koje Vesti? Pre otprilike 35 dana pokrenuo sam ovu žalbu. Depoziti, itd. I još uvek imam pun pristup kazino računu, ali pretpostavljam da nikoga nije briga. Glavna stvar je da kazino ima 8,3 top rejting.....
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo iasin61,
Imajte na umu da nam još uvek niste poslali prvobitni zahtev za samoisključivanje koji ste tražili u maju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Već sam vam sve poslao, takođe putem mejla. Sam sam izabrao svoje aplikacije na sajtu kazina. Sigurno vam ne trebaju više informacija. Oni takođe imaju nekoliko informacija u kojima govorim kazinu o problemima sa kockanjem. Ali glavno je da mi je račun još uvek otvoren.... Valjda nikoga nije briga. Takođe ću otvoriti temu da pokažem sve da vidite kako takav kazino ima tako dobar rejting od vas...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo iasin61,
Bez početnog zahteva za samoisključivanje, u suštini ne postoji način da vam pomognemo da vratite bilo koji od vaših depozita. S druge strane, ako je vaš nalog još uvek aktivan, to je definitivno problem jer ste od tada pominjali zavisnost od kockanja.
Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo iasin61,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi iasin61,
Komunicirao sam sa kazino timom i potrebna mi je još jedna informacija da potvrdim. Na osnovu dostavljenih dokaza, mogu da vidim jedan razgovor od 9.11.2021 gde ste tražili povraćaj novca jer su vam dozvolili da igrate dok ste bili samoisključeni zbog problema sa kockanjem u drugom kazinu.
U vašoj početnoj poruci, koju ste spomenuli, najmanje 4 puta sam izjavio da sam zavisnik od kockanja. Molim vas, možete li mi dati potkrepljujuće dokaze?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Tako da sam vam sada poslao dokaz putem e-pošte gde sam nekoliko puta prijavio svoju zavisnost/probleme kockanju kazinu. Inače, moj nalog je još uvek aktivan, nije blokiran, mogu da igram depozite itd. Još uvek imam nekoliko razgovora ako je potrebno. Međutim, želeo bih da kažem da sam i dalje zainteresovan za interno rešenje sa kazinom. Ovo do sada nije funkcionisalo, ali možda će kazino kod vas pronaći rešenje koje bi bilo u redu za obe strane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi iasin61,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali nakon što sam zaključio sve informacije, verujem da nemate pravo na povraćaj novca. Proces samoisključenja se razlikuje od kazina i regulatora. Na osnovu pruženih dokaza, jasno je da ste obavešteni o tome kako možete trajno samoisključiti svoj nalog. Naravno, najbolja praksa bi bila da zatvorite svoj nalog nakon što ste obavestili tim, međutim jasno je da ste dobili tačna uputstva, tako da takođe nosite odgovornost da završite proces. Veoma mi je žao, ali sam primoran da odbijem vaš slučaj.
Imate pravo da se ne slažete sa mojom odlukom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock