Igrač iz Italije nije mogao da podigne više od 500 evra iz kazina od marta 2013. Uprkos 180-dnevnom dodatku u skladu sa propisima, kazino je nastavio da kasni i nije odgovarao na mejlove podrške. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo zbog značajnog vremena koje je proteklo od incidenta, što otežava prikupljanje dokaza i rekonstrukciju vremenske linije. Slučaj je klasifikovan kao 'hladni slučaj' i nije se mogao dalje nastaviti.
Dobro veče, pišem vam jer ova veb stranica drži moja sredstva (preko 500 evra) od marta 2013. godine, i uprkos 180 dana dozvoljenih prema adm propisima, nastavljaju da odlažu i više ne odgovaraju na mejlove podrške. Da li je moguće intervenisati? Hvala vam.
Zdravo manukapa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Eurobet.it kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, nalog je verifikovan, a zatim suspendovan u martu 2023. radi verifikacije ličnih podataka. zatim je došlo do raznih razmena mejlova, pa čak i telefonskih poziva ali mi je rečeno da će račun biti blokiran do dve godine. Onda, pre oko dve nedelje, pisao sam, ali nisam dobio nikakav odgovor. a više nemaju ni broj telefona da ih kontaktiraju. Igrao sam i kazino i kladionicu i stanje na računu je stvarno, bez bonusa.
Zdravo manukapa,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru .
Zdravo manukapa,
Izvinjavamo se, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali, a koji je pre više od godinu dana, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Naša politika nam zabranjuje da vodimo slučajeve klasifikovane kao „hladni slučajevi" jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija vremenske linije postaje veoma izazovno, ako ne i nemoguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
