Igrač iz Brazila je uputio više prijatelja u kazino, ali nakon pet dana, bonus za preporuku nije pripisan njegovom računu. Uprkos tome što smo više puta kontaktirali korisničku podršku, problem nije rešen. Kada je tim za žalbe pokušao da istraži, zatražili su od igrača dodatne informacije kako bi bolje razumeli situaciju. Međutim, igrač nije dostavio tražene detalje, što je ometalo istragu. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
PREPORUČIO SAM NEKE PRIJATELjE U KAZINO, ONI SU SE REGISTROVALI I DEPONIRALI, I PROŠLO JE 5 DANA KAKO SAM ČEKAO MOJ BONUS ZA PREPORUKU. SVAKI PUT KADA UĐEM U ČET, TO JE ISTI IZGOVOR DA PREGLEDAJU SITUACIJU I NIKAD SE NE REŠAVA. OVO JE NEPOŠTOVANjE KORISNIKA.
Dragi juniorcdb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste sigurni da vi i vaši prijatelji ispunjavate uslove da biste bili kvalifikovani za ovaj bonus? Možete li da postavite link ka bonusu za preporuke koji ste trebali da dobijete ovde u ovoj temi? Želeo bih da proverim uslove bonusa.
Štaviše, razumem vašu frustraciju, ali važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe. Ako niste dobili ovaj bonus, verovatno postoji poseban razlog za to.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Povređeni ste, da bih bio čitljiv, trebalo je samo da napravite 3 depozita, a inače ne pominjemo da čekamo sve ovo vreme da dobijemo bonus za preporuke da je u pitanju kazino više poštovanja koji bih već platio
Hvala vam na odgovoru, juniorcdb. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
