Igrač iz Donje Saksonije osvojio je 600 evra, ali nije mogao da podigne dobitak jer je kazino odbio sve podnete dokumente za verifikaciju. Igrač je kasnije pomenuo da je njegov nalog verifikovan, ali je isplata odložena dva dana bez potvrde. Uprkos pokušajima da se to nastavi, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, osvojio sam 600 evra u ovom kazinu i sada pokušavam da ih podignem.
Problem je u tome što kazino odbija sve dokumente radi verifikacije. Mora da sam već postavio oko 20 dokumenata. Od snimaka ekrana do ličnih dokumenata, čak i moj venčani list jer mi se prezime promenilo.
Kazino nastavlja da odbija sve. Molim vas pomozite mi.
Dragi Kingeckrim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prema kazinu, moj nalog je sada u potpunosti verifikovan, ali nikada nisam dobio zvaničnu potvrdu ili imejl ili bilo šta slično. Sada čekam isplatu 2 dana.
Dragi Kingeckrim, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
