Igrač iz Bugarske se suočio sa problemima sa povlačenjem 1500 BGN dobitaka sa Evetbet-a, uprkos tome što je imao verifikovan račun. Nakon višestrukih zahteva za dokumente i overenu potvrdu, igračica nije mogla da povuče svoj dobitak ni nakon 20 dana. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u njeno ime i produžio period istrage. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja ove žalbe.
Zdravo, Evetbet mi ne isplaćuje moj dobitak od 1500 BGN iako je moj nalog verifikovan.
Dragi sabrikadem,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li ste igrali slotove, kazino igre uživo ili učestvovali u sportskim klađenjima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, imao sam ranije isplatu, koliko se sećam, opet sam imao problema, ali su se isplatili, sad me 4. dan okreću i ne odgovaraju mi ni na mejlove, a u četu svi govori istu laž
Hvala vam na odgovoru. Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, velikim brojem zahteva za povlačenje ili drugim spoljnim faktorima.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Stalno mi traže dokumenta, sada smo stigli do deklaracije sa overenom potvrdom ispisanom slobodnim tekstom pošto je potrebno da sadrži vaša imena PIB broj adrese lične karte da potvrdite čisto registrovanu na našem sajtu sa vašim ličnim podacima na u vaše ime i stvarni ste vlasnik relevantnog računa grada potpisa i pečata, neophodno je da ova izjava zadrži overen potpis
Tražili su od mene dokument, potvrdu o registraciji od opštine koju sam im predočio, onda su mi tražili dokument kojim se potvrđuju moja primanja, otišao sam u NOI, izdao sam ovaj dokument i poslao im ga, a sada došli su do ove overe, da li je to normalno, nemaju nameru da mi isplaćuju platu
Pokušao sam nekoliko puta da napravim snimak ekrana mejlova koje su mi poslali da vidim šta žele po mom mišljenju, ovo nije normalno, oni jednostavno ne žele da plate profit
Prvi put nailazim na ovako lažni kazino i pitam se koliko će još dokumenata tražiti
Hvala vam što ste mi pružili detaljnije objašnjenje vašeg problema. Imajte na umu da kazina imaju pravo da traže dodatne dokumente za KIC verifikaciju ako je potrebno.
Možete li ljubazno da navedete kada ste poslednji put poslali traženi dokument kazinu na verifikaciju?
Da li je kazino od vas zatražio dodatne dokumente koje još niste dostavili?
Pored toga, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim slučajem veronika.l@casino.guru .
Hvala vam na strpljenju i saradnji. Radujem se što ću vam dalje pomoći.
Ovo je prvi put da mi traže overu radi overe, da li je ovo legalno
A na e-poštu koju ste dali poslao sam nekoliko snimaka ekrana e-poruka primljenih od njih u četovima i slično
Hvala vam na e-poruci sa snimcima ekrana. Kao što sam ranije pomenuo, kazino ima pravo da zahteva dokumente sa overenim potpisom ako je potrebno. Možete li, molim vas, da potvrdite da li ste posetili notara i da li ste overili svoj potpis da biste dali dokument kazinu?
Hello!!!
Da, ovaj dokument sam dobio od notara, slikao sam ga, poslao im na mejl i uploadovao na moj nalog radi provere, a sa naloga 2 dana je pisalo neverifikovano na samom dokumentu, a sada su uklonili fotografiju, 3. dan čekam odgovor i još uvek ne mogu da podignem profit, vise oko 20 dana je već prošlo od 05.10.2024.
Hvala vam puno, sabrikadem, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi sabrikadem,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Everbet kazino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Dragi sabrikadem,
nakon opsežne komunikacije sa predstavnikom kazina, obavešten sam da je vaš slučaj prosleđen regulatoru. Možete li potvrditi ovu informaciju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
