Igrač iz Bugarske se bori sa zavisnošću od kockanja i traži trajno samoisključivanje ili ograničenje depozita, ali osoblje kazina ne uspeva da odmah pomogne, preusmeravajući ga na dugi proces verifikacije. Kao rezultat toga, on nastavlja da deponuje i pretrpi dodatne gubitke od ukupno 110 BGN, smatrajući politiku kazina u vezi sa zatvaranjem računa nepravednom i nesigurnom.
Zdravo, registrovao sam se na ovoj veb stranici i borio sam se sa zavisnošću od kockanja tokom ovog meseca. Prvo sam položio 30 BGN, a kada sam ih izgubio, shvatio sam da ću izgubiti kontrolu i nastaviti da gubim dok mi ništa ne ostane. Odmah sam kontaktirao ćaskanje uživo zahtevajući trajno samoisključivanje, ili barem ograničenje depozita da se stavi na moj nalog, međutim, osoblje me je preusmerilo na dugačak dokument koji će mi biti poslat putem e-pošte nakon ćaskanja, i ja bih treba popuniti. Takođe su spomenuli da ću morati da uradim potpunu verifikaciju naloga, što je takođe veoma dug proces. Molio sam ih da me za sada spreče da uplatim novac, ali nisu učinili apsolutno ništa da mi pomognu, iako sigurno imaju alate za to. Kao rezultat toga, dok sam gledao u dokument, puknuo sam i počeo da deponujem i gubim više nego što sam mogao da priuštim, moji gubici su iznosili ukupno 110 BGN. Nikada nisam bio u drugom kazinu koji radi pod bugarskom licencom, što toliko ometa igrače da zatvore svoje račune, a takođe traži potpunu verifikaciju naloga za to. Obično svaka druga veb lokacija na kojoj sam bio pruža mogućnost trenutnog zatvaranja naloga. Ne mislim da je to fer i da je u skladu sa propisima i zakonima koji su na snazi za bezbednost korisnika. Ono što je još opasnije u vezi sa veb-sajtom je to što čak i nakon što je dokument podnet i nalog je u potpunosti verifikovan, može potrajati do 7 dana da se finalizuje zatvaranje, dok je u tom roku korisniku dozvoljeno da igra i izgubi sve što je imam.
Dragi bliped,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli pokušavajući da se samoisključite sa ove veb stranice, posebno u vreme kada ste se osećali u opasnosti zbog zavisnosti od kockanja. Razumem koliko je ova situacija zabrinjavajuća za vas i daću sve od sebe da pomognem.
Da biste bolje razumeli i rešili svoj slučaj, da li biste mogli da navedete nekoliko dodatnih detalja?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, kao što su imejlovi u kojima se navodi njihov odgovor na vaš zahtev za samoisključivanje ili detalji o procesu verifikacije, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez vaših dodatnih detalja, bilo bi izazovno da se efikasno pozabavite vašim nedoumicama i istražite opcije za rešavanje problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala vam što ste pogledali ovaj slučaj sa namerom da mi pomognete i mnogim drugim žrtvama koje su usled toga mogle biti u opasnosti u budućnosti.
Da odgovorimo na prvo pitanje, nažalost, kazino još uvek nije zatvoren po nalogu. Oni bi to uradili samo ako dostavim relevantnu dokumentaciju i u potpunosti verifikujem svoj nalog. Još gore je to što sam dobio više bonusa (50 besplatnih okretaja i 5% povraćaja novca), što bi, naravno, moglo biti automatski, što me je navelo da želim da uložim više.
Što se tiče vašeg drugog pitanja, njihovo obrazloženje je bilo da sam se složio sa njihovim Uslovima i odredbama, koji ističu da kazino ostaje u njihovom pravu da zahteva dokumentaciju u nekim slučajevima. Ovo je, naravno, vrlo generički termin, koji bi obično značio da će im te stvari trebati za povlačenje ili depozite za koje se sumnja da su prevare. Ne mogu da pronađem tačan termin, pošto mi nisu poslali logove ovog ćaskanja, ali sam vam poslao dnevnike prve komunikacije putem e-pošte.
Što se tiče tajminga, kreirao sam svoj nalog u 16:11 BG po vremenu, zatim nastavio sa uplatom od 30 BGN u 16:13:25, imao sam prvi razgovor sa njima tražeći samoisključivanje u 16:39:06, to završio u 16:47:44, a zatim u 16:51 počeo sam da pravim još depozita do 17:51. Sa svojim prvim depozitom od 30 BGN, dostigao sam stanje od 850 BGN i onda sam nastavio da gubim sve (zbog jurnjave za gubicima iz drugih kazina), što pokazuje stepen moje zavisnosti, čime sam konačno bio siguran da imam problema i odmah kontaktirali ćaskanje uživo za podršku.
Sve u svemu, kazino ne poštuje svoje klijente i ne nudi pomoć koja im je potrebna.
Puno vam hvala, bliped, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo bliped,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Everbet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi bliped,
Stupio sam u kontakt sa predstavnikom kazina van ove teme, a diskusija je još uvek u toku. Obavestiću vas o svim ažuriranjima. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Dragi bliped,
Možete li mi reći kakva je sada situacija sa vašim nalogom? Da li ste popunili traženi obrazac i poslali svoja dokumenta na KIC verifikaciju?
zdravo,
Ne želim da ova veb stranica ima moje lične podatke i ne želim da popunjavam nikakve dokumente. Želim da se moj nalog zatvori što je pre moguće.
Ako ne završite KIC proceduru, kazino neće imati vaše podatke u svojoj bazi podataka za buduću upotrebu i ništa vas neće sprečiti da kreirate novi nalog u budućnosti. Dostavljanje vaših dokumenata uz samoisključivanje deluje kao zaštitna mera za vas, i toplo bih vam savetovao da je dovršite.
Nijedna druga veb lokacija ne zahteva kic za zatvaranje/samoisključivanje naloga. Siguran sam da imaju potrebna sredstva da zatvore moj nalog.
Kazino bi definitivno trebalo da ograniči neke funkcije vašeg naloga što je pre moguće, kao što je deponovanje ili igranje, ali potpuno zatvaranje nije potrebno ako ne sledite proceduru samoisključenja kazina. Uveravam vas, industrijski standard je tražiti KIC dokumente za zatvaranje naloga jer služi kao još jedan sloj zaštite za igrače koji pate od zavisnosti od kockanja. Morate da shvatite da kazino takođe treba da bude siguran da je osoba koja traži samoisključivanje pravi vlasnik naloga, i oni to ne mogu znati bez da im vi dostavite potrebna dokumenta. Činjenica da odbijate da sarađujete samo produžava ceo proces.
Zaštita? Njima nije stalo do zaštite, mogu u ovom trenutku da uđem unutra i izgubim sav svoj novac čak i nakon poruka o samopovređivanju koje sam im poslao, da je neko sa još većim problemima, mogao bi da bude mrtav sada. Oni ne cene i ne brinu za finansijsku sigurnost ili fizičko i mentalno blagostanje svojih klijenata. Jedini razlog zašto je proces tako dugačak i komplikovan je da se istisne do poslednjeg penija od ljudi kojima su manipulisali da igraju na njihovoj platformi. Nemam ni vremena ni živaca da završim ovaj glupi proces, a uveravam vas da ne postoji veb lokacija da traži dokumente za zatvaranje naloga, a ne vidim kako je to legalno, jer drugi sajtovi sprečavaju buduću registraciju isto tako (na primer vrhunska kazina kao što je Cars, i brojni drugi bugarski koje sam sada zaboravio pošto su mi zatvorili račun bez ikakvih problema). Nigde u Uslovima i odredbama nije eksplicitno navedeno da su ove stvari obavezne, a ako mene pitate, na forumima za pregled njihovog veb-sajta takođe treba navesti da imaju opasan proces isključenja, ako je proces isključivo radi buduće zaštite , zašto barem ne nude redovno zatvaranje? Takođe, ne razumem zašto samo nas dvoje razgovaramo u ovoj temi, gde su predstavnici kazina koji tako duboko cene zaštitu svojih klijenata? Iskreno, ovo ne vodi nikuda, naći ću druga sredstva da se zaštitim bez davanja podataka ovom crnom kazinu. Hvala vam što ste stali na njihovu stranu, iako je očigledno da su korumpirani koliko god mogu.
Nigde u svojim prethodnim odgovorima nisam spomenuo da sam na strani kazina. Nesprovođenje traženih zaštitnih mera od strane kazina je definitivno veći deo problema i njime se bavimo dok govorimo. Takođe sam zamolio predstavnika da se pridruži našoj diskusiji ovde u niti.
Ali drugi deo pitanja je što odbijate da sarađujete i da dovršite tražene procedure. Obe uključene strane moraju da ulože napor da ovo uspešno reše. Razumem vašu tačku gledišta, i da, u pravu ste, postoje i druga kazina koja ne zahtevaju KIC dokumente za proces samoisključenja. Međutim, ono što se dešava je da samoisključen igrač može lako da kreira drugi nalog sa različitim ličnim podacima, a pošto u pomenutom kazinu ne postoji KIC procedura, zaista ne postoji način da kazino ograniči tog igrača da igra.
Uz sve gore navedeno, izrazio sam nezadovoljstvo kako je kazino uradio ovaj proces, i nadam se da će nam se pridružiti ovde u temi.
Dragi bliped,
Dobio sam odgovor od predstavnika kazina i zamolio sam ga da objavi odgovor ovde u niti. Postavljam poslednji tajmer. Hvala vam na strpljenju.
Dragi bliped,
Možete li mi reći da li ste već popunili obrazac za samoisključivanje koji zahteva kazino? Diskusija je još uvek u toku i verujem da ste do sada imali dovoljno vremena da završite ceo proces.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
