Igrač iz Bugarske se bori sa zavisnošću od kockanja i traži trajno samoisključivanje ili ograničenje depozita, ali osoblje kazina ne uspeva da odmah pomogne, preusmeravajući ga na dugi proces verifikacije. Kao rezultat toga, on nastavlja da deponuje i pretrpi dodatne gubitke od ukupno 110 BGN, smatrajući politiku kazina u vezi sa zatvaranjem računa nepravednom i nesigurnom.
Zdravo, registrovao sam se na ovoj veb stranici i borio sam se sa zavisnošću od kockanja tokom ovog meseca. Prvo sam položio 30 BGN, a kada sam ih izgubio, shvatio sam da ću izgubiti kontrolu i nastaviti da gubim dok mi ništa ne ostane. Odmah sam kontaktirao ćaskanje uživo zahtevajući trajno samoisključivanje, ili barem ograničenje depozita da se stavi na moj nalog, međutim, osoblje me je preusmerilo na dugačak dokument koji će mi biti poslat putem e-pošte nakon ćaskanja, i ja bih treba popuniti. Takođe su spomenuli da ću morati da uradim potpunu verifikaciju naloga, što je takođe veoma dug proces. Molio sam ih da me za sada spreče da uplatim novac, ali nisu učinili apsolutno ništa da mi pomognu, iako sigurno imaju alate za to. Kao rezultat toga, dok sam gledao u dokument, puknuo sam i počeo da deponujem i gubim više nego što sam mogao da priuštim, moji gubici su iznosili ukupno 110 BGN. Nikada nisam bio u drugom kazinu koji radi pod bugarskom licencom, što toliko ometa igrače da zatvore svoje račune, a takođe traži potpunu verifikaciju naloga za to. Obično svaka druga veb lokacija na kojoj sam bio pruža mogućnost trenutnog zatvaranja naloga. Ne mislim da je to fer i da je u skladu sa propisima i zakonima koji su na snazi za bezbednost korisnika. Ono što je još opasnije u vezi sa veb-sajtom je to što čak i nakon što je dokument podnet i nalog je u potpunosti verifikovan, može potrajati do 7 dana da se finalizuje zatvaranje, dok je u tom roku korisniku dozvoljeno da igra i izgubi sve što je imam.
Dragi bliped,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli pokušavajući da se samoisključite sa ove veb stranice, posebno u vreme kada ste se osećali u opasnosti zbog zavisnosti od kockanja. Razumem koliko je ova situacija zabrinjavajuća za vas i daću sve od sebe da pomognem.
Da biste bolje razumeli i rešili svoj slučaj, da li biste mogli da navedete nekoliko dodatnih detalja?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, kao što su imejlovi u kojima se navodi njihov odgovor na vaš zahtev za samoisključivanje ili detalji o procesu verifikacije, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez vaših dodatnih detalja, bilo bi izazovno da se efikasno pozabavite vašim nedoumicama i istražite opcije za rešavanje problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala vam što ste pogledali ovaj slučaj sa namerom da mi pomognete i mnogim drugim žrtvama koje su usled toga mogle biti u opasnosti u budućnosti.
Da odgovorimo na prvo pitanje, nažalost, kazino još uvek nije zatvoren po nalogu. Oni bi to uradili samo ako dostavim relevantnu dokumentaciju i u potpunosti verifikujem svoj nalog. Još gore je to što sam dobio više bonusa (50 besplatnih okretaja i 5% povraćaja novca), što bi, naravno, moglo biti automatski, što me je navelo da želim da uložim više.
Što se tiče vašeg drugog pitanja, njihovo obrazloženje je bilo da sam se složio sa njihovim Uslovima i odredbama, koji ističu da kazino ostaje u njihovom pravu da zahteva dokumentaciju u nekim slučajevima. Ovo je, naravno, vrlo generički termin, koji bi obično značio da će im te stvari trebati za povlačenje ili depozite za koje se sumnja da su prevare. Ne mogu da pronađem tačan termin, pošto mi nisu poslali logove ovog ćaskanja, ali sam vam poslao dnevnike prve komunikacije putem e-pošte.
Što se tiče tajminga, kreirao sam svoj nalog u 16:11 BG po vremenu, zatim nastavio sa uplatom od 30 BGN u 16:13:25, imao sam prvi razgovor sa njima tražeći samoisključivanje u 16:39:06, to završio u 16:47:44, a zatim u 16:51 počeo sam da pravim još depozita do 17:51. Sa svojim prvim depozitom od 30 BGN, dostigao sam stanje od 850 BGN i onda sam nastavio da gubim sve (zbog jurnjave za gubicima iz drugih kazina), što pokazuje stepen moje zavisnosti, čime sam konačno bio siguran da imam problema i odmah kontaktirali ćaskanje uživo za podršku.
Sve u svemu, kazino ne poštuje svoje klijente i ne nudi pomoć koja im je potrebna.
Puno vam hvala, bliped, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo bliped,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Everbet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
