Igrač Francuske je u nekoliko navrata pokušavao da zatvori račun. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from France has tried to close the account on several occasions. Unfortunately, all inquiries were ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač Francuske je u nekoliko navrata pokušavao da zatvori račun. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Bio sam igrač u drugom kazinu kompanije: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Izgubio sam mnogo novca i imao problema s kockanjem, pa sam ih zamolio da mi zatvore račun. Zatvorili su kako sam ih tražio bez ikakve druge najave.
I dalje mi šalju reklame za kazina i njihove druge kockarnice. Kreiram nalog na Evolvecasino2.com
Uplatio sam puno, a nisam povukao. Mnogo puta tražim da zatvorim svoj račun. Nikada nisu hteli da odem i naterali su me da ostanem sa "poklonima": besplatnim okretima, bonus gotovinom...
Iskoristili su me, i svaki put kada bih ih zamolio da mi zatvore račun, nisu to prihvatili i nastavili su da rade.
Ovo je protivno pravilima o pravu na samoisključivanje i protiv pravila svjesnosti kockanja za koja vaša licenca tvrdi da ih štiti.
Uspio sam zatvoriti svoj račun nakon mnogih mejlova, razgovora i zahtjeva, i morao sam odbiti njihov posljednji pokušaj da me natjeraju da ostanem (50€ gotovine).
Pisao sam kazinu 24. aprila da tražim od njih puni povrat mog depozita pošto sam u februaru tražio od njih da mi vrate: 5349 eura
Polažem na njihovoj web stranici: 55 hiljada eura
Nikada mi ne odgovaraju.
Šalju mi samo e-mail koji potvrđuje da je moj nalog zatvoren.
Kontaktiram Antilephone i za sada nema odgovora ili potvrde...
I was a player at another casino of the company : Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). I lost a lot of money, and had gamble issues, so I asked them to close my account. They did close as I requested them with no other notice.
They continue to send me advertising for casinos and their other casinos too. I create an account on Evolvecasino2.com
I deposited a lot, and didn't withdraw. I ask many times to close my account. They never wanted me to leave and forced me to stay with "gifts" : free spins, bonus cash...
They took advantage of me, and everytime I asked them to close my account they wouldn't accept it and keep doing this.
This comes against the rules of the right of self exclusion and against gamble aware rules your licence is claiming to protect.
I managed to have my account closed after many emails, chats and demands, and had to refuse their last attempt to make me stay (50€ cash).
I wrote to the casino on the 24 april to aks them a full refund of my deposit since my demand of february asking them to refund me : 5349 euros
I deposit on their website : 55k Euros
They never reply to me.
They only send me an email that confirms that my account is closed.
I contact Antillephone and so far no reply or confirmation...
Draga Tamera,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Molim vas, dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ne bih ih ovdje spominjao. Šta igrači mogu učiniti ako su nezadovoljni u kazinu: zatvoriti račun ili se samoisključiti, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju problem s kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija koja bi dokazala da ste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tamera,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Please, let me explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
If there’s any relevant communication that would prove that you have informed the casino about your gambling problem, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala puno, Tamera, na e-poruci. Da li sam dobro shvatio da ste poslali svoj prvi zahtjev za zatvaranje računa, navodeći da gubite previše novca 19. oktobra 2021.? Da li ste kasnije poslali još neke zahtjeve, da vam bude jasnije da patite od ovisnosti o kockanju, molim?
Thank you very much, Tamera, for your email. Do I understand correctly that you have sent your first request for the account closure, stating that you lose too much money on the 19th of October, 2021? Have you sent any other requests later, making it more clear that you suffer from gambling addiction, please?
Zdravo
hvala na odgovoru
Poslao sam vam poštom svu istoriju koja pokazuje da sam nekoliko puta tražila želju da definitivno i zauvijek zatvorim svoj račun.
vidite da nisu ispoštovali nijednu moju želju i ponudili 0 pomoć i nekoliko puta su iskoristili moju slabost i ovisnost. I naravno, oni nikada ne poštuju zakon o kockanju i odredbe o tome, a ne svoje vlastite uslove u kojima se navodi da se račun može zatvoriti jednostavnim e-mailom, što sam učinio mnogo puta.
hvala
Hi
thanks for your reply
I’ve send you by mail all the history that show that I’ve ask several times the wish to close definitely and forever my account.
you can see that they didn’t respect any of my wish and offer 0 help and took advantage of my weakness and addiction several times. And of course they never respect gambling law and terms about it and not their own terms that state that an account can be closed with a simple email, which I did many times.
thanks
Hvala, Tamera, na e-poruci i rezimeu svih događaja. Nažalost, ipak, jedini zahtjev koji sam od vas pronašao ka kazinu je onaj od 19. oktobra 2021. bez odgovarajućeg objašnjenja zašto želite da zatvorite račun (imajte na umu da niste tražili samoisključivanje zbog problem kockanja).
prevedeno:
Provjerio sam uslove i odredbe na web stranici, i evo šta sam našao:
"6. Odgovorno igranje
6.1 Igrač može izabrati po svom nahođenju da ograniči iznos koji je dozvoljen uplatiti tokom bilo kojeg odabranog perioda dana. Ako igrač dostigne ovo ograničenje, neće moći uplatiti depozit u odabranom vremenskom periodu, sve dok ne prođe postavljeno ograničenje dana.
6.2 Igrač može po svom nahođenju da odluči da ograniči svoju mogućnost pristupa nalogu (login) na 30/dana u kojima nalog više neće biti dostupan.
6.3 Igrač može odlučiti da ograniči svoju mogućnost pristupa nalogu (log in) na vremenski period po svom izboru, tokom kojeg njegov račun neće biti dostupan, a preostala sredstva će biti zamrznuta. Igrač će moći da ih koristi nakon isteka definisanog vremenskog perioda ili može zatražiti da se vrati na njegov bankovni račun.
6.4 Sva gore navedena ograničenja igrač može postaviti putem odjeljka 'Blagajnik' 'Ograničenja' na našem portalu.
6.5 Svaki zahtjev za samoisključivanje vrijedi samo za brend čiji je igrač trenutno član www.evolvecasino.com i ne uključuje druge stranice kojima upravljamo.
6.6 Sva ograničenja i isključenja stupaju na snagu odmah nakon umetanja i potvrđivanja postavki u odeljku „Blagajnik" „Ograničenja" na našem portalu. Ukoliko igrač želi ukloniti ograničenje ili limit koji je on postavio, morat će zatražiti novi limit u odjeljku "Blagajna" "Limiti" na našem portalu i takva promjena će se dogoditi nakon 24 sata nakon što je zahtjev primljen od strane podršku za web stranicu."
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste izričito spomenuli problem s kockanjem kada ste komunicirali s kazinom ili pokušali postaviti ograničenja unutar vašeg kazino računa kao što je opisano u Uvjetima i odredbama?
Jedva čekamo čuti od vas.
Thank you, Tamera, for your email and recap of all the events. Unfortunately, still, the only request that I found from you to casino is the one from the 19th of October 2021 without a proper explanation of why you wish to close the account (please understand that you didn't request self-exclusion due to a gambling problem).
translated:
I have checked the terms and conditions on the website, and this is what I found:
"6. Responsible Gaming
6.1 The player may choose at his discretion to limit the amount that is allowed to deposit during any day period selected. If the player reaches this limit, he will not be able to deposit in the time period selected, until the set-day limit passes.
6.2 The player may at his discretion choose to limit his ability to access the Account (log in) for 30/days in which the account will not be accessible again.
6.3 The player may choose to limit his ability to access the Account (log in) for a time period of his choice, during which his account will not be accessible and the remaining funds will be frozen. The player will be able to use them after the expiration of the time period defined or he can request to be transferred back to his bank account.
6.4 All limitations mentioned above can be set by the player through the account ‘Cashier’ ‘Limits’ section on our portal.
6.5 Any self-exclusion request would be valid for the brand the player is currently a member of www.evolvecasino.com only and does not include other sites operated by us.
6.6 All restrictions and exclusions shall immediately become effective upon inserting and confirming the settings in his account ‘Cashier’ ‘Limits’ section on our portal. If the player wishes to remove a restriction or a limit set by him, he will have to request a new limit in "Cashier" "Limits’ section in our portal and such change shall take place after 24 hours after the request has been received by the Website support."
Could you please advise if you have specifically mentioned a gambling problem when communicating with casino or tried to set limits inside your casino account as described in T&Cs?
Looking forward to hearing from you.
zdravo
hvala na odgovoru.
da, spomenuo sam ih kada sam zatvorio svoj račun kod Lucky Lukea u njihovom drugom kasinu.
znali su za to i prihvatili su da zatvore moj račun.
i kontaktirali su me nekoliko dana nakon toga da promoviram Evolve.
Kao što možete vidjeti na mojoj poruci, bio sam očajan i rekao sam im «Umoran sam od gubljenja» «Ne mogu nastaviti» Također na svoj zahtjev u chatu rekao sam im da sam izgubio tonu novca na njihovoj web stranici zbog depresije (ja imaju tešku bolest)
njihov odgovor poštom (dajem vam kopiju) i rekli su "razumemo da se osjećate očajno"
jasno je da su oni toga bili svesni.
kao što vidite oni nikada nisu nešto.
A na francuski se moja pošta ne može prevesti na drugi način osim trajnog zatvaranja.
Takođe bih želeo da dodam da sam stalno tražio da se zatvori i ni u jednom trenutku oni nisu prihvatili ili uradili nešto ili poštovali svest o kockanju.
Također sam isključen kockanje u Francuskoj, ali kako Mountberh kazino radi ilegalno njih nije briga i ne provjeravaju to.
nadam se da možete pomoći i razumjeti.
hvala ti
Hello
thanks for your reply.
yes i mention them when I closed my account on lucky Luke on of their others casino.
they knew about it and accepted to close my account.
and they contacted me few days after to promote Evolve.
As you can see on my message I was desperate and told them « I’m tired of loosing » « I cannot continue » Also to my demand on chat I told them that I lost a ton of money on their website due to depression (I have a serious illness)
their reply by mail (I provide you a copy) and they said « we understand that you feel desperate »
it’s clear that they were clearly aware of that.
as you can see they never dis something.
And in French my mail cannot be translate in an other way than permanent closure.
Also i would like to add that I’ve repetitively ask to close and at no time they accept or did something or respect the gambling aware.
also I’m exclude of gambling in France but as Mountberh casino are operating illegally they don’t care and don’t check that.
i hope you can help and understand.
thank you
Ja sam lično koristio limit u kazinu i oni mogu potvrditi.
ali stalno mi šalju bonuse i morali su povećati depozit tako da je limit uvijek uklonjen. Web stranica ne nudi nikakva isključenja
I did use the limit on the casino myself and they can confirm.
but they keep sending me bonus and had to increase deposit so the limit was always removed. The website doesn’t offer any exclusion
Slažem se sa tobom, Tamera, u mnogo stvari. Međutim, imajte na umu da ako niste izričito zatražili samoisključivanje zbog problema s kockanjem, nemamo čvrstu osnovu da podržimo vaš slučaj.
Još jednom, trajno zatvaranje računa nije isto što i zahtijevanje samoisključenja zbog problema s kockanjem. Da bi se ovo uspješno primijenilo, obje strane (igrač + kazino) moraju se složiti oko toga. Indirektne tvrdnje (npr. "gubim previše novca", "umoran sam", "ne mogu nastaviti") su nedovoljne.
Za buduće reference, prilikom podnošenja zahtjeva za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
___________________________________________________________________________________________________________________________________
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
"Pozdrav Evolve Casino,
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Molimo pošaljite još jedan e-mail na support@evolvecasino.com (možete mi poslati CC petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svim daljim razvojem događaja. Hvala unapred.
I agree with you, Tamera, on many points. However, please understand that if you haven’t specifically requested self-exclusion due to gambling problem, we have no solid ground to support your case.
Once again, closing account permanently is not the same as requesting self—exclusion due to gambling problem. In order to have this applied successfully, both parties (player + casino) have to agree about it. Indirect claims (e.g. "I’m loosing too much money", "I’m tired", "I cannot continue") are insufficient.
For future references, when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Evolve Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@evolvecasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Zdravo
Poslao sam vam druge e-poruke o tome jeste li ih dobili? U Francuskoj uslovi i razlika nisu to i ANJ (Francuska komisija za kockanje) govori o zatvaranju računa zauvijek.
Poslat ću svoju e-poštu za povrat novca u kazino ponovo.
Takođe niko ne govori o činjenici da krše licencu dajući lažnu tvrdnju da su legalni kazino u Francuskoj kada imaju licencu Curaçao za koju sam video da ne mogu da rade u Francuskoj...
također nemam pristup historiji ćaskanja pa kako mogu pružiti više dokaza? Oni to znaju i njihovo ponašanje to dokazuje!! pošalju mi e-poštu o kockanju o problemu kockanja nakon zatvaranja mog računa da li je to dokaz? Zato što jasno navode o problemu kockanja, a isključenje također kaže da moram kontaktirati drugi kazino da bude isključenje za moju ovisnost. (mogu prevesti sa google-om ako treba)
kada sam zatvorio Lucky Luke nalog, poslali su mi promociju za evolve, a sada nakon zatvaranja naloga za evolve poslali su mi o Cabarinu...
hvala ti
Hi
I’ve send you other emails about that did you got them? In France the terms and difference are not that and ANJ (French gambling commission) talk about closing account forever.
I’m going to send my email for refund to the casino again.
Also no one is talking about the fact they are making breach of licence on making false claim of beeing a legal casino in France when they have a Curaçao licence which I saw state that they cannot operate in france…
also I don’t have access to history of chat so how can I provide more proves ? They know that and their behavior also proves that!! they send me the gamble aware email about gambling issue after closing my account is that a proves ? Cause they clearly state about gambling issue and exclusion also says that I have to contact others casino to be exclues for my addiction.( I can translate with google if you need)
when I closed lucky Luke account they send me a promo for evolve and now after closing my account for evolve they sent about Cabarino…
thank you
Draga Tamera,
Nažalost, mi u Casino.Guru se ne bavimo žalbama koje se odnose na propise i politike licenciranja. Razumijem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka o online kockarnicama koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili gore pomenutu e-poštu od kazina i da li je vaš račun ponovo otvoren nakon toga? Jedva čekamo čuti od vas.
Dear Tamera,
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please advise when exactly you received the abovementioned email from the casino and if your account got reopened after that? Looking forward to hearing from you.
Zdravo
Dobio sam to u aprilu kada sam ih pitao na chatu da odbijam njihov bonus od 50€ da bih ostao i da zauvijek zatvorim svoj račun zbog problema s kockanjem. Poslao sam vam kopiju e-maila
Hi
i received that on April when I asked them on chat that I refuse their 50€ bonus to make me stay and to close my account forever for gambling issue. I’ve send you the copy of the email
Ako je vaš račun ostao blokiran nakon što vas je kazino obavijestio o ovoj činjenici, smatrao bih da je ovaj problem riješen. Kao što sam ranije spomenuo, ako se želite samoisključiti u bilo kojem kockarnici, pobrinite se da jasno iznesete problem kockanja i zadržite dokaz o tome.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
If your account remained blocked after the casino informed you about this fact, I would consider this issue to be resolved. As I mentioned earlier, if you wish to self-exclude in any casino, please make sure that you communicate the gambling problem clearly and keep the evidence of it.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
zdravo
ive Send you dokazuje da kazino zna i utiče na mene da napravim depozit.
kako je to normalno?
Ako vaša web stranica može pomoći drugima u istom slučaju zašto ne možete za mene.
ako nećeš pomoći uzeću advokata.
to je nepravedno i stvarno računam na tebe da ćeš mi vratiti novac od onih prevaranta
Hello
ive Send you proves that the casino know and influence me to make me deposit.
how is that normal ?
If your website can help others in same case why you cannot for me.
if you won’t help I will take a lawyer.
that’s unfair and really count on you to have my money back from those scam people
Zdravo, moj posljednji zahtjev je iz februara i da, ovdje polažem iznos koji sam zatražio. Poslao sam vam dokaze o mom zahtjevu i njihovu poruku da moj zahtjev proslijede svojoj službi.
hvala
Hi my last demand is from February and and yes I deposit the amount I’ve claimed here. I’ve send you proves of my demand and their message that they forward my demand to their service.
thanks
zdravo
Da nastavim: Molim ih da mi u oktobru i februaru definitivno zatvore račun zbog problema s kockanjem.
Ne prihvataju i nude mi bonus.
Kontaktiram ih svaki dan u oktobru kako bih ih natjerao da mi zatvore račun, i konačno su to učinili.
Nisu mi vratili novac od dana kada sam ih zamolio da mi vrate novac.
Jedan dan nakon zatvaranja mog računa zbog problema s kockanjem, pošalju mi oglas za drugi sestrinski kazino i natjeraju me da ponovo uplatim novac.
Ako gledate francuski kazino forum (soscasino), oni su navikli na to i eksploatisali su francuskog kockara i odbili da zatvore račune ljudi sa problemom kockanja.
Hvala na pomoći
Hi,
To resume : I ask them to close my account definietly for gamble issue on october and february.
They don't accept and offer me bonus.
I contact them everyday on october to make them close my account, and they finnaly did.
They didn't refund my money from the day I ask them to refund.
One day after closing my account for gambling issue, they send me an add for an other sister casino, and make me deposit money again.
If you watch the french casino forum (soscasino), they are used to do that and exploited french gambler and refused to close account of people with gambling issue.
Thanks for helping
Razumijem da primanje bonus ponude nakon što je vaš račun uspješno samoisključen nije idealno i pod nekim licencama, čak i neprihvatljivo. Nažalost, ako vaš račun nije ponovo otvoren nakon toga, ne možemo stvarno kazniti kazino.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
I do understand that receiving a bonus offer after your account was successfully self-excluded is not ideal and under some Licenses, even unacceptable. Unfortunately, if your account hasn't been reopened afterwards, we can't really punish the casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Zdravo
ne razumijem tvoj odgovor. Kao što navodim, kazino dobija višestruke zahtjeve za zatvaranje mog računa i znaju da sam bio ovisan jer sam bio isključen iz njihovog drugog kazina (sestrinski kazino istog brenda)
bonus ponuda je napravljena svaki put da bih ostao da igram i uz pomoć sam uspio da ga zatvorim u aprilu.
legitimno je tražiti od njih povraćaj svih depozita uplaćenih iz mog posljednjeg službenog zahtjeva za povrat novca koji je bio februar.
Pokušao sam ovdje riješiti svoj problem, ali ako ne možete, uzeću advokata jer sam umoran od kazina koji ilegalno zarađuje novac sa licencom koja nije ovlaštena u Francuskoj i zarađuje na ovisnosti ljudi.
ovaj brend ima toliko ljudi na istom slučaju sa mnom.
Također sam saznao da je vlasnik na predmetu pranja novca članka praćenja novca.
Ja sam žrtva i neću im dozvoliti da se izvuku sa mojim novcem koji su uzeli na ilegalni način i bijelim ilegalnim aktivnostima.
pa vodim ovaj slučaj na sud.
pozdravi
Hi
i don’t understand your reply. As I state the casino receive multiples times demand for closing my account and they know that I was addicted because I was exclude from their others casino (sister casino from the same brand)
the bonus offer was made every time to make me stay playing and with help I got to manàge to have it close on April.
it legitimate to ask them a refund for all deposit made from my official last demand of refund wich was February.
I tried to have my problem solved here, but if you cannot I will took a lawyer because I’m tired of casino making money illegally with licence not authorized in France and making profit on people addiction.
this brand has so much people on the same case of me.
i also found out the owner are on money laundering case of the article of follow the money.
I’m a victime and won’t let them get away with my money they took in illegally way and white illegal activities.
so I’m taking this case to court.
regards
Draga Tamera,
Imajte na umu da ova kockarska ustanova radi pod licencom Curaçao i ne postoji takva stvar kao sestrinski kazino kada je u pitanju samoisključivanje. Ako o svom problemu obavijestite jedan kazino, to ne znači da ćete biti zaštićeni negdje drugdje.
Još jednom, javite mi ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem Vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Dear Tamera,
Please understand that this gambling establishment operates under Curaçao License and there is no such thing as a sister casino when it comes to self-exclusion. If you inform one casino about your problem, it doesn't necessarily mean that you will be protected somewhere else.
Once again, please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
To bi moglo biti istina, međutim, to ne znači da ćete, ako se samoisključite u jednom kazinu, biti zaštićeni u bilo kojem drugom. Iskreno mi je žao, ali ne možemo vam dalje pomoći u ovom slučaju. Mogu predložiti da kontaktirate Autoritet za licenciranje certria@gaminglicences.com ako niste zadovoljni našom odlukom. Ipak, želio bih naglasiti da je potrebno zatražiti samoisključivanje direktno u svakom kazinu ako u Uvjetima i pravilima nije napisano da će se primjenjivati na cijeloj platformi.
Obavijestite me ako vam treba pomoć oko kontaktiranja davaoca licence.
That might be true however, it doesn't mean that if you self-exclude in one casino you will be protected in any other. I'm truly sorry, but we are unable to help you with this case any further. I can suggest contacting the Licensing Authority certria@gaminglicences.com if you are not satisfied with our decision. Nevertheless, I would like to emphasize that it is necessary to request the self-exclusion directly in each casino if it's not written in the T&Cs that it would be applied throughout the entire platform.
Please let me know if you need any help with contacting the Licensor.
zdravo
Hvala na odgovoru. Razumijem da je za rješavanje mog slučaja potreban profesionalan način poput advokata. Pronalazim najbolju, i uz svu komunikaciju i podatke dajem svoj slučaj ako je dobar.
Antilephone nikada nije odgovorio i poslao sam više od 5 puta svoju žalbu i čak stigao do kompanije registrovane za kazino (operatera)... Čini se da nikog nije briga, pa sam pustio pravdu da uradi posao, a to će biti na Curaçaou za kazino + provajder licence Antilephone i Kipar za vlasnika sa drugim advokatom.
Hvala na pomoći
Hi,
Thanks for your reply. I understand that it require a professionnal way like an attorney to solve my case. I find the best one, and with all communication, and data I provide my case if a good one.
Antillephone never replied and I've send more than 5 times my complaint and even reach the company registred for the casino (operator)... No one seems to care, so I let the justice do the work, and it will be in Curaçao for Casino + Licence provider Antillephone and Cyprus for owner with an other attorney.
Thanks for your help
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.