Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Registrirao sam se jučer, položio sam 30 USD i osvojio 300 USD da. ali od mene su traženi dokazi za provjeru, normalno. Zato sam poslao - kopiju pasoša, - kopiju računa sa mojim imenom + adresom - i kopiju depozitne transakcije sa imenom trgovca, iznos od 30 USD, dan i vrijeme i datum. Moj pasoš, (prihvaćen) Dokaz adrese sa imenom (prihvaćen) Dokaz o gigadat transakciji sa iznosom, vremenom, datumom, imenom trgovca (odbijeno) jer se moje ime ne pojavljuje (napominjem da se ime klijenta ne pojavljuje na ovom dokazu samo ime , trgovca gigadata, banke i imena kazina.). Zato sam poslao kopiju bankovnog izvoda sa transakcijom od 30 USD jer se tamo pojavljuje moje ime (odbijeno jer se ne pojavljuje ime trgovca i vrijeme) Nemoguće je imati u jednom dokumentu sve tražene podatke. Uprkos svemu što imaju u ruci da me identifikuju, stalno me odbijaju. ovo je prvi put da je to kazino učinio i to je užasna medvjeđa usluga.
Dragi Zazou87,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Jeste li predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela