Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen". Žalba je ponovo otvorena, igra je plaćena i žalba je zatvorena kao "rešena".
Zdravo timu kazino gurua!
Prijavio sam se u Ekcite Vin onlajn kazinu 22.12.22. Od mog prvog (malog) depozita od 75 evra (preko kredita Cash to Code) brzo sam uspeo da postignem trenutno oko 1.600 evra (takođe još uvek otvorene opklade u vrednosti od 200 evra).
Želeo sam da napravim isplatu po prvi put u sredu, 28.12.22. Tada sam obavešten da se plaćanje može izvršiti samo putem izabranog načina depozita. Pošto nije bilo moguće uplatiti preko CashToCode-a, uplatio sam 10 evra putem kreditne kartice. Tada sam uspeo da uspešno napravim isplatu. Nažalost, nisam mogao da tražim isplatu od 1.200 evra, samo maksimalno 500 evra, ali sam mislio „bolje nego ništa za sada". Zahtev za povlačenje je naknadno odbijen u petak 30.12.22. bez opravdanja. Nakon što sam poslao poruku podršci, rečeno mi je da ima „tehničkih problema". Ponovljeni zahtev za povlačenje od 30.12. Korisnička podrška me je ponovo odbila:
Petar (EkciteVin)
1. januara 2023. u 11:29 EET
zdravo Fernando,
Hvala vam što ste kontaktirali našu Ekcitevin korisničku podršku.
Želimo da vas obavestimo da vaš zahtev za povlačenje nije mogao biti uspešno obrađen.
Da biste obradili još jedan zahtev za povlačenje za vas, pratite uputstva u nastavku:
Pošaljite ponovo i biće obrađeno.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte support@Ekcitevin.com ili putem ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
Služba za korisnike Ekcitevin.com
Opet, ovde se ne navodi nikakav razlog. Drago mi je da sa vama podelim svu komunikaciju koju sam imao sa podrškom do sada u prilogu. (Ne mogu više da priložim poslednju poruku sa obnovljenim odbijanjem zbog maksimalnog broja priloga od 5, ali sam ubacio tekst iznad)
Bio bih srećan ako biste mi pomogli sa ovim problemom. Čini se da kazino nije potpuno ugledan.
Hvala unapred i Srdačan pozdrav
Zdravo timu Casino Guru!
Možda sam pogrešno razumeo ili sam izabrao pogrešnu kategoriju. Kao što se vidi iz priloga, ne radi se o „kasnoj" isplati, već o odbijenim zahtevima za isplatu bez navođenja razloga i bez uputstva kako da isplatim svoj novac. Već sam pitao da li su potrebni dokumenti za verifikaciju, ali mi je rečeno da mogu jednostavno da povučem metodom depozita. Sada se pokazalo da je ovo nekoliko puta odbijeno, kao što je već pomenuto, bez navođenja razloga.
Kao rezultat toga, završio sam sa vama i nadam se podršci. Nakon što moje isplate nisu „otvorene" već su „odbijene" nakon nekoliko dana bez razloga, ne pomaže mi da čekam još 14 dana. Odbijeni zahtevi za povlačenje neće biti na mom nalogu za 14 dana.
Puno pozdrava
Fernando
Hvala vam puno na odgovoru, Ferdace. Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dali dokumente za potvrdu identiteta? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo!
Hvala još jednom na podršci! Upravo sam poslao detalje i još snimaka ekrana e-poštom na navedenu adresu e-pošte.
Drago mi je da čujem od vas!
Puno pozdrava
Fernando
Zdravo!
Hteo sam da pitam kako dalje?
šta se čeka?
Ovo je čisto uznemiravanje šta kazino radi ovde i ništa drugo...
Moj poslednji zahtev za plaćanje od 4.1. više od 500 evra je danas ponovo "konačno" odbijeno... sada već 4. put zaredom neopravdano...
Ponovo ću poslati snimak ekrana e-poštom.
Puno pozdrava
Hvala puno, Ferdače, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Ferdače,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika EkciteVin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi EkciteVin kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Pozdrav svima!
Pre svega, veliko hvala Kristini na pomoći!
Hvala i vama što ste preuzeli Stefana! Nadam se da možete uspešno da me podržite!
Nakon što je isplata juče ponovo odbijena, nisam je ponovo kreirao/tražio. 500 evra je sada jednostavno na računu igrača. Mogu li ponovo da kreiram isplatu? Samo čekam instrukcije od tebe.
Hvala još jednom i srdačan pozdrav
Fernando
Dragi Ferdače,
Da li ste uspeli da zatražite povlačenje?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo Stefane!
„Tražio sam" isplatu više puta... ali nikada sa uspehom. Ni u tome se ništa nije promenilo.
Da li ste dobili izjavu iz kazina?
Puno pozdrava
Fernando
Dragi Ferdače,
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor. Štaviše, licenca se ne može proveriti na veb stranici kazina, već se samo pominje na veb stranici, bez postavljanja bilo kakvog validatora licence, što znači da kazino možda uopšte nema važeću licencu.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Dragi Ferdače,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev EkciteVin kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi EkciteVin kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi kupac,
Prihvatite naše izvinjenje zbog kasnog odgovora.
Želimo da vas obavestimo da je, nažalost, zahtev za povlačenje otkazan zbog tehničkih problema na strani provajdera plaćanja.
Da bismo nastavili, ljubazno bismo vas zamolili da kreirate novi zahtev za povlačenje koristeći drugi način plaćanja, kao što je bankovni transfer ili e-novčanik.
Obavezno ćemo proveriti vaš zahtev za povlačenje sa prioritetom kada ga pošaljete.
Srdačan pozdrav,
EkciteVin.com
Zdravo!
Lepo čuti od tebe. Sad sam radoznao.
Misteriozno sam pronašao sledeće:
Dakle, dragi EkciteVin kazino, ŠTA treba da uradim sada da bih mogao da dobijem svojih 500 evra?
Moj predlog:
Ako samo želite da budete malo pouzdani i želite da poboljšate svoj imidž, kontaktirajte me privatno putem e-pošte (sačuvano je na nalogu igrača) i zatražite moje bankovne podatke i prebacite 500 evra direktno na račun bez potrebe da idem do 7. (? ) Ponekad moram da se prijavim za isplatu gde postoji rizik da će biti odbijena bez razloga ili da se neka misteriozna transakcija prvo mora „okrenuti jednom" pre nego što mogu ponovo da se prijavim za isplatu!
To bi bilo najmanje što možete učiniti za sve neprijatnosti.
Ako sve ovo uspe, malo ću prilagoditi ocenu i povući svoju žalbu Upravi za igre na sreću Curacao.
Hvala unapred na povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav
Fernando 
Zdravo!
Baš kada sam hteo da proverim status, otkrio sam da treći prilog (snimak ekrana misterioznog depozita) izgleda nije uspeo da se otpremi.
Dakle, evo još jednog pokušaja.
Puno pozdrava
Fernando
Dragi EkciteVin kazino,
Možete li molim vas da odgovorite na poruke igrača? Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi kupac,
Hvala vam za vašu poruku. Želimo da vas obavestimo da je 30 EUR koje ste spomenuli pobeda sa turnira koji je automatski pripisan na vaš račun. Nema potrebe za klađenjem. Poslali smo vam zahtev e-poštom da dobijete podatke o vašoj banci kako biste izvršili bankovni transfer.
Potrudićemo se da to uradimo čim dobijemo vaš odgovor.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
Zdravo!
Hvala vam za vašu poruku.
Upravo sam poslao tražene detalje sa zahtevom za odgovor kada mogu da očekujem transfer.
@Stefan: Obavestiću vas ako/kada dobijete novac.
Hvala za podrsku!
Hvala i srdačan pozdrav
Fernando
Dragi Fernando,
Hvala vam puno unapred.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo!
Dobra vest - novac je primljen.
Hvala @CasinoGuru na podršci!
Uzeću u obzir u svojim recenzijama da je novac ipak isplaćen.
Puno pozdrava
Dragi Fernando,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
