Igrač iz Nemačke je osvojio 28.000 evra i imao je problema sa procesom povlačenja. Igračevi pokušaji da podigne manje iznose su otkazani, a njegovi pokušaji komunikacije putem ćaskanja uživo nisu bili uspešni. Pokušali smo da rešimo problem tražeći više informacija i produžavanje vremena za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.
Osvojili smo 28.000 evra, prvo smo pokušali da isplatimo 500 evra, to je poništeno, onda smo pokušali da isplatimo 200 evra, ali je poništeno Molim vas za pomoć da dobijemo svoj dobitak
Vedlich A*****
V****8 09116 C*****
Korisničko ime Mi*****
Zdravo Misalkova1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa EkciteVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
