Poštovani k98m9c54k5 ,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da su tvrdnje kazina u vezi sa vašom nepodobnošću za povraćaj sredstava tačne. Kazino je pretrpeo značajne promene od vaše prijave za samoisključivanje 2017. godine, uključujući promenu vlasništva i, što je još važnije, prelazak na novi organ za izdavanje dozvola.
U vreme vašeg samoisključenja, kazino je radio pod licencom Malta Gaming Authoriti (MGA) . Međutim, da bi se uskladio sa lokalnim propisima u Švedskoj, švedski ogranak Ekpekt kazina je kasnije dobio licencu od Spelinspektionen-a . Kao što je kazino naveo u svojoj poslednjoj komunikaciji, podaci koji se odnose na suspenzije, isključenja ili druga ograničenja nisu migrirali između ovih regulatornih okvira. Konkretno, podaci o samoisključenju vezani za MGA licencu nisu mogli da se prenesu, pošto su te obaveze prestale da važe istekom ili poništenjem MGA licence.
Što se tiče snimaka ekrana koje ste podelili putem e-pošte o rukovanju podacima igrača, opisane prakse su u skladu sa trenutnim regulatornim zahtevima. Nažalost, ovi zahtevi se ne protežu na različite jurisdikcije licenciranja širom sveta.
Kao takav, ovu žalbu moram klasifikovati kao „neopravdanu".
Hvala vam na razumevanju i iskreno mi je žao što nisam mogao da pružim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ukoliko budete imali bilo kakvih dodatnih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vas podržimo.
Preporuka za samoisključenje u Švedskoj
Ako želite da napravite pauzu od kockanja ili rešite probleme u vezi sa kockanjem, toplo preporučujem da koristite Spelpaus.se , švedsku nacionalnu uslugu samoisključenja. Kao deo švedske regulative tržišta kockanja, Spelpaus.se nudi sveobuhvatan i veoma efikasan način samoisključenja iz svih kompanija za kockanje koje su licencirane u Švedskoj.
Registracijom na Spelpaus.se, možete blokirati pristup svim oblicima kockanja, uključujući onlajn platforme, kopnene ustanove, pa čak i klađenje na stazi. Možete odabrati period samoisključenja od 1 mesec, 3 meseca, 6 meseci ili do daljnjeg (sa minimum 12 meseci). Jednom aktivirano, isključenje se ne može otkazati ili prekinuti pre nego što istekne izabrano trajanje, čime se obezbeđuje siguran i neprekidan odmor.
Ova usluga je odličan alat za zaštitu sebe i vraćanje kontrole, pružajući bezbrižnost pokrivanjem svih licenciranih aktivnosti kockanja u Švedskoj.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
