Igrač iz Švedske je zatražio trajno zatvaranje naloga u Ekpekt-u 2017. godine zbog zavisnosti od kockanja, ali je mogao da otvori novi nalog koristeći iste podatke. Nakon što je igrao za 14000 SEK, igrač je kontaktirao odeljenje za žalbe, kome je trebalo više od dva meseca da odgovori, zaključivši da nema greške sa njihove strane uprkos netačnostima u rešavanju slučaja.
30.06.2017. kontaktirao sam Ekpekt podršku putem e-pošte tražeći od njih da trajno zatvore moj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Dao sam sve potrebne lične podatke za ovo.
Dobio sam odgovor koji potvrđuje da je moj nalog zatvoren i da više nikada neću moći da otvorim nalog na Ekpekt-u.
Međutim, imao sam nedelju dana i ponovo sam tražio mesta za kockanje. Mogao sam da otvorim novi nalog sa istim podacima koji je trebalo da bude blokiran. Uspeo sam da odigram 14000 sek pre nego što sam se zaustavio.
Bio sam u kontaktu sa odeljenjem za žalbe Ekpekts-a. Trebalo im je više od dva meseca da dođu do zaključka da nisu uradili ništa loše. Sumnjam da su uopšte pročitali moju poštu i snimke ekrana jer su dva puta pogrešno pogrešili moje ime.
Poštovani k98m9c54k5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ekpekt Casino SE.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
