Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem sredstava. Na kraju je igrač mogao primiti dobitak i žalba je riješena.
Nažalost, nekoliko puta sam pokušao da mi se dobitak isplati - bez uspjeha. Kazino zahtijeva da uplatim iznos iako sam ga već uplatio.
S poštovanjem, Brigitte
Draga Brigitte,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili KYC provjeru i povukli li sredstva u prošlosti? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, poslao sam sve u kasino na provjeru KYC. Ali nikada nemojte dobiti odgovor je li sve u redu ili ne. Takođe sam položio novac putem EPS-a, ali i dalje dobivam isti odgovor iz kazina, npr. "Obavještavamo vas da je vaš zahtjev za povlačenje od 90 eur otkazan.
Prema pravilima, za primjenu zahtjeva za povlačenje potreban je minimalni depozit iz sistema na kojem će se izvršiti povlačenje (ako korisnik prethodno nije izvršio depozit).
Uložite depozit i ponovo kreirajte zahtjev za povlačenje. "
Do sada nikada nije bilo isplate.
Ljubazan pozdrav Brigitte
Puno vam hvala, Brigitte, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Brigitte ,
1) Morate potvrditi EPS iz kojeg je izvršen polog.
2) Ovaj sistem plaćanja nije dostupan za podizanje.
3) Odaberite drugi sistem plaćanja i uplatite minimalni depozit za provjeru.
4) Nakon provjere možete povući sredstva.
Srdačan pozdrav,
Explosino.
Pozdrav Brigitte!
Pokušat ću vam pomoći u rješavanju vašeg problema. Kako već imamo odgovor predstavnika Explosino Casina, htio bih vam predložiti da se pridržavate njihovih uputa, uglavnom zbog činjenice da nije moguće podići sredstva koristeći način plaćanja koji se koristi za vaš depozit.
Pozdrav Martine, nekoliko puta sam pokušao prenijeti novac kod Netellera, ali svaki put je to odbijeno - ne znam zašto je to u drugim kazinima uvijek radilo. Možda Explosino zna razlog?
Ljubazan pozdrav Brigitte
Draga Brigitte ,
Navedite, jeste li pročitali gore navedene informacije?
Srdačan pozdrav,
Explosino.
Pozdrav Explosino, upravo sam probao Neteller i kad želim uplatiti iznos na kojem stoji - plaćate Casino Argo ???
Ljubazan pozdrav Brigitte
Draga Brigitte ,
Ne brinite, ovaj depozit će biti dodijeljen na vaš račun.
Srdačan pozdrav,
Explosino.
U redu, upravo sam uplatio putem Netellera i zatražio isplatu.
Ljubazan pozdrav Brigitte
Poslao sam takav novac putem Netellera, a također i snimku ekrana Netellerovog računa.
Pozdrav Brigitte!
Hvala vam što ste nas obavještavali o situaciji. Molimo vas da nas informišete kada primite dobitak na svoj Neteller račun.
Draga Brigitte ,
Odjel za finansije obradio je vaš zahtjev za povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Explosino.