Igrač iz Azerbejdžana zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da isplata kasni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Kazino odgađa isplatu koliko god može pa smo bili primorani da ga zatvorimo kao neriješen.
Kazino već duže vrijeme koči moje podizanje. Jedina informacija koju dobijem od podrške je da čekam sve više i više. Sada sam stvarno zabrinut, molim vas, pomozite. Moj iznos za podizanje je bio 617 eura.
Dragi Gandad99,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Je li vaš račun već uspješno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Gandad99,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Molim vas, ponovo otvorite temu. Kazino mi još uvijek nije platio, nakon brojnih obećanja."
Hvala vam puno, Gandad99, što ste nam se javili. Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Zdravo
Napravio sam povlačenje 10.01.2022. Od tada me je kazino dva puta obavijestio o tačnom vremenu kada planiraju da mi isplate i oba puta nije izvršena uplata. Jučer, nakon ponovnog otvaranja žalbe na ovoj web stranici, dobio sam e-mail u kojem se traži da svoju uplatu od 500 eura podijelim na 2 dijela za "brže plaćanje". Ovo sam uradio danas, čekajući da se uplata konačno obradi.
Pozdrav
Sretan sam što čujem da je došlo do razvoja. Obavještavajte me.
Nažalost, do sada nema dobrih vijesti. Jedina razlika, kazino je prestao da odgovara na moje e-mailove.
Hvala vam puno, Gandad99, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Gandad99,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Explosino Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Dragi Vilijame ,
Žao nam je zbog neugodnosti. Postoje kašnjenja u uplatama na ovaj platni sistem. Trudimo se da platimo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Explosino.
Kontaktirao sam kazino najmanje 20 puta, dobio sam neka obećanja koja se nikada ne ispunjavaju. Dobijam odgovore na "probleme" koji nikad ne prestaju. Šta je problem sa kazinom? Dužni su mi samo 617 eura i ne mogu to platiti već 2 mjeseca. Čak sam na njihov zahtjev podijelio gotovinu i podigao samo 250 eura. Ne pomaže. Ne znam šta da radim, izgleda da kazino nema nameru da plati. E sad pogledajte, u slučaju da odgovore - opet će navesti neka "problema" i "kašnjenja". Zaista ništa osim - nećemo vam platiti. Dragi Vilijame, molim te, posavetuj.
Ferhad
Poštovani kazino,
kada ćete isplatiti igračevu dobit, molim?
Zdravo.
Dragi Explosino kazino, kada planirate da mi platite?
Zamolili bismo Explosino Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Rat u Ukrajini je pogodio prerađivačke kompanije i imamo poteškoća s plaćanjem. Potrebno je više vremena za normalizaciju situacije i povratak na standardni raspored. Izvinjavamo se.
Ovo je nevjerovatno! Pronašli su sve vrste smiješnih izgovora za DVA MJESECA (poput "ne mogu plaćati bitcoine", "ne mogu platiti Skrill" itd.) i sada, dvije sedmice nakon rata u Ukrajini, počeli su koristiti ovu karticu? Ovo je takav cinizam! Plaćanje bitkoinom možete izvršiti s bilo kojeg mjesta u svijetu, čak i iz Ukrajine ili Rusije. Ovo je tako loša laž, zaista sam zgrožen ponašanjem ovog kazina. Molimo vas da ih ocijenite što je moguće niže, dragi Casino Guru ljudi. Iskoristiti tragični rat na takav način, potpuno je neprihvatljivo!
Poštovani kazino,
Moram se složiti sa igračem, ovaj slučaj traje od sredine januara 2022. pa vas molim da ne koristite rat u Ukrajini kao izgovor. Morate obraditi uplatu u Azerbejdžan (ne u Ukrajinu ili iz Ukrajine). Postavit ću tajmer na 7 dana, javite nam kada ćete izvršiti uplatu. U suprotnom, bit ću primoran zatvoriti žalbu kao neriješenu, a vi možete tražiti ponovno otvaranje žalbe u slučaju da dokažete da ste mu platili.
Hvala na razumijevanju.
Dragi Gandad99,
da li ste već primili svoje dobitke ili još ništa, molim?
Dragi Vilijame ,
Morate biti svjesni da rat pogađa prerađivačke kompanije. Nije bitno iz koje je zemlje korisnik.
Poštovani Explosino Casino,
Ne slazem se sa tobom. Imali ste više nego dovoljno vremena za obradu uplate, a postoji i mnogo opcija kako platiti igraču. Za vas ću postaviti zadnji tajmer na 7 dana. Pošaljite mi dokaz da ste mu platili ili ću zatvoriti žalbu kao neriješenu. Moj email: viliam.v@casino.guru
I dalje ne dobijate ništa od kazina osim praznih obećanja. Isplatio sam se iz kazina prije 2 i po mjeseca.
Pozdrav
Rat traje samo mesec dana. 45 dana prije nego što je rat uopće počeo, samo sam dobivao bekstvo iz kazina. Štaviše, smatram da je smešno misliti da rat u Ukrajini sprečava kazino da mi pošalje 600 evra putem Bitcoin-a ili Skrilla. To ih ipak ne sprečava da PRIHVAĆU novac od igrača širom svijeta. Samo smiješan izgovor.
Dragi Gandad99,
Izvinjavam se, ali ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
