Igrač iz Rumunije zatražio je povlačenje prije nedelju dana. Još nije primljeno. Žalba igrača uspješno je riješena.
Povukao sam novac 10. novembra u iznosu od 550 eura i na njihovoj stranici je napisano da trebate pričekati 24 poslovna sata (2 dana) Razgovarao sam s ljudima na chatu, pokušao sam vas kontaktirati finansijskim odjelom putem e-pošte i niko nije odgovorio. Razgovarajući svaki put kad dobijem isti odgovor na čekanje, treba mi objašnjenje zašto to traje toliko dugo i želim svoj novac.
I did an withdraw on 10 of November in the amount of 550 euro and on their site it is written that you should wait 24 bussines hours( 2 days) I spoke with people on the chat, I tried to contact you financial department by email and nobody answered. By chat every time I get the same answer to wait I need an explanation why it take so long and I want my money.
Dragi Alexpk13,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati je li to bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu i za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alexpk13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal request in this casino and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Da, ovo je moje prvo povlačenje i koristio sam povlačenje putem kartice. Ali na njihovoj stranici je napisano da će trebati 2 dana, a sada je 8. To je neprihvatljivo.
Yes it is my first withdrawal and I used the card bank withdraw. But on their site it is written that it will take 2 days and now it is 8. This is unacceptable.
Razumijem vašu frustraciju, Alexpk13. Postavit ću tajmer za dodatnih 6 dana i ako ne bude razvoja do srijede sljedeće sedmice, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i čekajmo dobre vijesti u vezi s tvojim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
I understand your frustration, Alexpk13. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Puno vam hvala, Explosino Casino , na ažuriranju. Iskreno cijenimo vašu suradnju i aktivan pristup.
Ostavit ću ovu žalbu otvorenom do daljnje potvrde igrača u vezi s uspješnim povlačenjem.
Alexpk13 , molim te, javi mi kad te dobiju dobici.
Thank you very much, Explosino Casino, for the update. We truly appreciate your cooperation and active approach.
I will leave this complaint opened until player's further confirmation regarding successful withdrawal.
Alexpk13, please let me know when the winnings reach you.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Alexpk13, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexpk13, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.