Igrač iz Italije zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Odbili smo ovu žalbu prema izričitom zahtjevu igrača.
Oglas u kazinu spominje 12 sati za podizanje novca.
Pravila kasina govore o 48 sati za podizanje novca
Prošlo je 96 sati, a postupak plaćanja nije započeo.
Molim vas da zatražite plaćanje bez odlaganja i opravdanja za neplaćanje
Dragi Omar,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje i potvrditi da je vaš račun u prošlosti u potpunosti potvrđen?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela