Igrač iz Estonije zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Od tada se čeka. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zdravo. Problem je što ne mogu primiti uplatu. Račun je prošao sve provjere. Napisao sam pismo finansijskoj službi, nema odgovora. Zahtjev za plaćanje podnijet je 07/06/2021. Pravila kazina kažu da se obrada zahtjeva odvija u roku od 24 sata, ali tako se ništa i nije dogodilo. Prije godinu dana već sam imao takvu situaciju, ali onda, nakon što sam čekao tjedan dana, a da nisam dobio odgovor od uprave, otkazao sam uplatu i izgubio novac. Tada je to bilo oko 250 eura. Sada se situacija ponavlja i pita se služba podrške: "što je s uplatom?" odgovara to na prvom mjestu.
Draga Kapibara,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je povlačenje zatraženo 6. jula 2021? Možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen u prošlosti?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobio sam odgovor iz finansijskog odjela. Nisam čuo ništa razumno, zauzvrat, sve što su napisali.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Kapibara, na potvrdi i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru