Igrač iz Južne Afrike je optužen da je prekršio uslove bonusa tako što je stavio jednu opkladu veću od dozvoljene. Stoga je njegov dobitak oduzet. Kazino tim nam nije pružio dokaze koji bi potkrijepili svoje tvrdnje, pa smo slučaj zatvorili kao 'neriješen'.
Prvo sam igrao sa bonusom bez depozita gdje sam osvojio 80 €, a zatim sam napravio depozit i zatražio povlačenje 13. decembra 2021. za što je trebalo tjedan dana za pregled, a zatim nakon mog depozita ponovo igram sa svojim depozitnim sredstvima dok još uvijek čekam odobrenje za povlačenje , onda sam opet osvojio iznos od 200€ sa mojim depozitnim sredstvima, kada su mi nakon pregleda poništili povlačenje (80€) i vratili sredstva u kazino, razlog je što su tražili moju fotografiju sa ličnim dokumentom, ja sam tada poslao moj račun je tada u potpunosti verifikovan i rečeno mi je da ponovo zatražim povlačenje i tada sam zatražio iznos od 280 € uključujući sredstva koja sam osvojio od mog gotovinskog depozita koji sam dao u kasinu, ponovo nakon još jedne sedmice danas na 28. decembra 2021. odbili su i izgubili sve moje dobitke tvrdeći da sam se kladio na iznos veći od 5 € u igrama, gdje to nikada ne radim, i kunem se u ime Boga da nikada ne igram sa iznosom većim od 5 €. Napisao sam njihove uslove bonusa prije Registriram se iu kasinu poslije r registracija mog računa, od bonusa nikada nisam igrao sa više od 5€ tako da isti iz sredstava mog depozita nikada nisam igrao iznos preko 5€, još uvijek sam iznenađen i ljut akcijom ovog kazina, molim vas pomozite mi da vratim svoj dobitak i kazino da bude istina jer sam veliki iznos odigrao kada sam kupio besplatne okretaje u igrici "Carnaval Forever" ali je ulog bila niža od 5€.
Dragi Roberte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Potpuno razumijem koliko ti je cijela situacija teška. Provjerio sam uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao:
„3.4. Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalni iznos po spinu/okladi koji se može staviti je 5 €. Zadržavamo pravo da odbijemo povlačenje i poništimo sve dobitke, ako položite bonus novčanu opkladu veću od dozvoljenog limita."
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Međutim, ako ste sigurni da niste prekršili ovo pravilo, mi ćemo pokušati pomoći.
Možete li proslijediti svoju historiju igara i bonusa na kristina.s@casino.guru ? Ako postoji neka druga komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je također proslijedite.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, poslao sam vam e-poštom neke snimke ekrana, a kazino je također odgovorio rekavši da sam prekršio pravila o transakciji ID2112132211801048394 u svojoj historiji igara i rekao mi da to provjerim, ali kada sam provjerio sve transakcije 13. decembra 2021. više nisu dostupne, bit će u dobroj namjeri ako vrate druge transakcije u moju historiju igre ili mi daju ispravne informacije, a ne stub za objavljivanje.
Hvala puno Roberte na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Roberte.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
zdravo Roberte,
Hvala što ste me obavijestili. Nadamo se da će vam ovo pomoći.
Provjerili smo zapise igre i otkrili da ste stavili opkladu od 48 dok ste još uvijek kladili bonus na depozit. U skladu sa našim bonus pravilima tačka 3.4. Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalni iznos po okretanju/okladi koji se može staviti je 5. Zadržavamo pravo da odbijemo povlačenje i poništimo svaki dobitak, ako položite bonus novčanu opkladu veću od dozvoljenog limita.
Međutim, tokom istrage smo otkrili da od 280 traženih u vrijeme posljednjeg zahtjeva za povlačenje, samo 200 potiče od bonusa na depozit, dok 80 potiče od bonusa založenog prije prvog depozita. Kao rezultat toga, vratili smo 80 na vaš saldo gotovine. Izvinjavamo se za sve neugodnosti koje je ovo moglo stvoriti na vašoj strani.
ugodan dan.
Dragi Roberte.
Mogu li vas zamoliti da reagujete?
I dalje poričem da sam prekršio njihova pravila o bonusima, uvijek sam igrao niže od potrebnih 5 opklada, a 48 kažu da kladim se nije istina jer to 48 je bilo kada kupujem funkciju koja nosi 10 okretaja po 0,50 opklade , je za kupovinu Funkcija ne garantuje dobitak možete osvojiti ili izgubiti iznos koji ste stavili pri kupovini Funkcije, a njihova pravila su jasna da se ne možete kladiti više od 5 ako niste završili klađenje, i nikada ne uključuju kupovinu Funkcija, pa sam iznenađen kada su dodali drugo pravilo za mene da je kupovina Feature također opklada na legalnu opkladu koju sam stavio, a to je počelo kada su trebali isplatiti moj dobitak, a ja i dalje insistiram da sam igrao čisto i pošteno i takođe pobediti jasno i legalno.
Extra Vegas casino je ovde postupio protivzakonito lažno optužujući me, da sam stavio opkladu koju nisam uradio, ono što sam uradio je da sam kupio ne kladio se, i da je 48 bio za kupovinu, a ne za klađenje, i kupio je grupu okretaja, a ne jedan spin
A maksimalna opklada u igri koju sam igrao je 10, a ne preko toga, pa kako da položim samo jednu opkladu tog iznosa? osim ako nije bilo magije.
Sada je kazino vratio 80€ i sada još čeka na saldo od 200€, Extra Vegas kazino mora postupiti pošteno i isplatiti moj dobitak ako je kazino od povjerenja.
Dragi Extra Vegas Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Mogu li Vas ljubazno zamoliti da nam dostavite historiju igre igrača? Možete ga objaviti u ovom chatu, neće biti prikazan javnosti niti ga proslijediti na moju email adresu jozef.k@casino,guru .
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadatom roku žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Budući da nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi Roberte.
Veoma mi je žao, ali pošto nam kazino tim nije dostavio vašu istoriju igara, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Nažalost, kazino je nelicencirani operater. U budućnosti vam toplo preporučujem da odaberete licencirani brend sa barem vrlo dobrom reputacijom na našoj stranici. Slične probleme možete izbjeći, ali i u slučaju bilo kakvog problema, rješenje bi imalo mnogo veće šanse za uspjeh. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
