Igrač se bori da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer se igrač nije pridržavao uslova i uslova za bonus kazina, posebno besplatnih bonusa, i prekršio je „odnos bonusa i depozita“ sa velikom razlikom.
Ekstra Vegas i povezane podružnice su lopovi, napravio sam depozit, dobio sam bonus na depozit, i sekundarni bonus pod nazivom „Put u Rim" koji je dao bonus sanduka koji sadrži ili mali čip u dolarima, petnaest dolara je maksimum koji sam video i Imao sam sreće i za nekoliko sati imao nešto više od 500 dolara. Trenutno sam student i računao sam na ovo da bih jeo, jer sam imao račune koje sam platio sve koje su im bile potrebne da bi ih rešile. Platio sam im a preostalo mi je još samo dvadeset pet dolara i moj račun je verifikovan za 2 dana i pokrenuo povlačenje. Šest dana kasnije i koristeći škrinju koja je obezbeđena svim ulagačima kao deo njihovog bonusa „Put za Rim", ponovo sam deponovao kada je rođendanski ček od pedeset dolara koji sam dobio nedelju dana ranije konačno bio uklonjen i moje povlačenje je trebalo da bude završeno sledećeg dana. Ovo nije bilo sreće i odigrao sam svoj depozit do kraja, oglas je ponovo bio prihvatljiv za "Road to Rome" bonus sedam dana. Sledećeg dana moj depozit je otkazan bez komunikacije i rečeno mi je da moj račun nije verifikovan, ali u stvari jeste i ne možete pokrenuti povlačenje dok ne bude. Dakle, ponovo sam proverio. Sledeće nedelje ista stvar, ovaj put nisam potvrdio da je moja bitkoin adresa moja, što je glupa glupost pokušavati da opravdavam neplaćanje. Pa skačem kroz taj obruč. Sledeće nedelje, ista prokleta stvar, ovaj put im nisam dao vaučer za kreditnu karticu šta god da je, a onda sam našao smešan vaučer za kreditnu karticu koji sam podneo kao digitalni znak jer nisam video nikakvu razliku u to je i naravno to je bilo dovoljno dobro i kroz ovo smo prolazili tri dana i ja sam ga na kraju samo odštampao i poslao mu njegovu sliku na sprat i oni tvrde da je sve validno sve je potvrđeno i sada će pokrenuti povlačenje, odlučio sam da treba još nedelju dana da ga dobijete. Tako da čekam nedelju dana kako nedelja prođe, nije nedelja i dan, nema komunikacije, niti bilo koje vreme koje su otkazali, a u ovom trenutku mi ne bi ni odgovorili. Sada je i vikend. Dva dana, ponovo ga otkazuju bez upozorenja i moram da pozovem ljude na veb lokaciji Ask Gamblers da pomognu u pregovorima o povlačenju. Proveli smo tri nedelje pokušavajući da ih nateramo da isplate i na kraju oni koriste izgovor da sam zloupotrebio bonus tako što su koristili sanduk koji su im dali sa jednim bonusom i nazivajući ga svaki od tih sanduka pojedinačnim bonusima, što oni nisu bili . Kada pregovarački tim Ask Gamblers, zatražite neku dokumentaciju da potkrepite njihovu tvrdnju, oni odbijaju da je daju jer je nemaju. Izmišljaju bilo kakav izgovor da ne isplate, pa sam se nadao da ćete možda imati više sreće!
Zdravo vgui590,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ektra Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da budem iskren, sve ove provere su rađene nekoliko nedelja. Uzeli su komad pošte, slikali su me kako držim licencu sa selfijem, uzeli su vaučer za kreditnu karticu za šta nisam čuo u mom životu, i pitao sam ih šta je to i gde mogu dobiti, odbili su da mi odgovore. U svakom slučaju, morao sam na kraju vrlo pažljivo da pregledam uslove uslova dok nisam pronašao ovaj mali označeni odeljak na kome je stajao vaučer. Kada sam ga našao, potpisao sam PDF datoteku digitalno, jer mislim zašto ne, koja je zapravo razlika. Ali očigledno to nije bilo dovoljno dobro pa sam morao ovo da uradim tri puta. Drugi put su tvrdili da je i digitalno potpisan, ali nije, to je zapravo aplikacija za skener koju sam kasnije koristio da skeniram dokument. Međutim, upravo sam napravio jedan gde sam ga slikao na podu, tako da nisu mogli da se svađaju. Žao mi je što su to uradili druge nedelje povlačenja, prve nedelje su samo rekli da moj nalog nije verifikovan, nemoguće naravno jer sam morao da verifikujem da bih pokrenuo povlačenje. Tako sam uradio i ponovo prošao kroz ceo proces. Zato što su sve to obrisali i morao sam to ponoviti. I konačno, treća nedelja koja je bila poslednja pre nego što su apsorbovali moj novac nazad u kazino, u suštini krađu. Tvrdili su da nemam potvrdu Bitcoin adrese. Važno je napomenuti da sam svake nedelje pre datuma povlačenja 2 dana pre toga kontaktirao podršku i pitao ih da li postoji nešto što mi je potrebno, a na šta se niste setili ili što još nisam završio da bih se povukao i odbijaju da mi se jave u bilo koje vreme i odmah su mi se javili čim je otkazan, naravno, svake nedelje odbijajući da odgovori na moje pitanje o detaljima koji bi mogli biti potrebni da se povlačenje završi. Potrudio sam se da uradim svoju dužnu pažnju, kako bih bio siguran da im dobijem sve informacije koje su želeli, ali oni jednostavno odbijaju da sarađuju na bilo koji način. Tako da sam potvrdio na Bitcoin adresi i pomislio da znate, koje druge gluposti mogu smisliti sledeće nedelje da, a onda poslednji put kada je trebalo da prođe to nije prošlo na dan kada je trebalo, ja sam na pitanja niko nije odgovarao, 2 dana bez odgovora, u stvari, nisu odgovorili dok ga nisu otkazali. Posle sedmog dana su ga otkazali i apsorbovali novac nazad u kazino, umesto toga sam zloupotrebljavao bonuse jer sam koristio dva promotivna bonusa koja su mi obezbedili sa depozitima koje sam napravio, a koji piše u promotivnom segmentu u poslednjoj poruci dobijate sanduk za svaki dan u nedelji tokom 7 dana kao deo promocije, to je jedna promocija, oni tvrde da sam imao 16 bonusa, što je zapravo četiri bonusa na depozit, tako da sam imao dva normalna depozitna bonusa za novi nalog tako da su oni prvi depozit i drugi depozit i promotivni, ali oni koji su dodati na moj nalog bez pitanja, automatski se stavljaju tamo. Tih sedam sanduka, dve nedelje zbog dva različita depozita plus bonusa za prvi i drugi promotivni depozit koje nude sa svakim prvim i drugim depozitom, učinite to kazinom ako ste novi igrač, tako da je to 16, pa da, pretpostavljam da ako ste gledaj na to kao da si idiot, onda da, u pravu si, dobio sam, ali to je u stvari 14 sanduka povezanih sa dva različita bonusa, kao i druga dva bonusa koja su ponuđena svakom novom igraču nakon prvog i drugi depozit. Odbijaju da odgovore na moje pitanje kada sam ih pitao da li kažnjavaju svakog igrača kojeg sam iskoristio za promociju koja je automatski dodata na svačiji račun svaki put kada su napravili depozit, ako su je koristili onda zar ne bi svi trebali biti krivi za zloupotrebu bonusa, zar ne? su deo jedinstvene promocije. Nije sedam bonusa već jedan bonus, ali oni to odbijaju i samo žele da zadrže moj novac pa dolazim kod vas jer kockari sa pitanjem nisu imali uspeha. Sada su ukaljali svoju reputaciju tamo, i iskreno, ako su oni ljudi koji opljačkaju sve, mislim da bi svi trebali znati za to. Vredi napomenuti da posrednički tim pitajte kockara nekoliko puta traži neki dokaz o dokumentaciji da potkrijepi tužbu i odbijaju da ga dostave 3 sedmice
Hvala vam vgui590 za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo vgui590,
Ovo je Tomas i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Ektra Vegas Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam navesti razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure?
I možete li molim vas da objasnite zašto su zahtevi za povlačenje igrača odbijeni?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Dotični račun je zahtevao ukupno 16 besplatnih bonusa, a imao samo 2 depozita na računu. Nažalost, ovo je u suprotnosti sa našim uslovima i odredbama tačka 2.5.7. Bonusi koje nudi naš kazino namenjeni su samo pravim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude neće biti tolerisana. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Ako se potvrdi da nalog spada u kategoriju zloupotrebe bonusa, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke generisane na nalogu. Konkretno, stavka se odnosi na zloupotrebu bonusa na sledeći način: - traženje besplatnih bonusa koji premašuju odnos bonusa i depozita od 3:1 (besplatni bonusi uključuju, ali nisu ograničeni na besplatne okrete, bonuse iz kalendara, bonuse za greb kartice, nagrade za turnire, nagrade za trke, Mailer bonusi, bonusi dobre volje koje dodeljuju menadžeri naloga itd.).
Nudimo mnogo različitih mogućnosti za traženje besplatnih bonusa, uključujući promociju Kalendara (Put za Rim u ovom slučaju), međutim važno je napomenuti da svi ovi bonusi zahtevaju radnju da bi bili traženi. To znači da bi igrač morao namerno da zatraži svaki bonus, ništa se ne dodaje automatski na nalog, a da igrač ne želi da ga zatraži. Pored ovoga, promotivna ponuda Kalendara nudi i druge nagrade, od besplatnih bonusa i okretanja, do gotovine i Amazon vaučera. Hipotetički, igrač bi mogao da otvori okvir kalendara, vidi da je to besplatan bonus i da odluči da ga otkaže ako prekorači ograničenje ili da napravi dodatni depozit.
U nastavku pronađite uslove i uslove:
*Period promocije: ponedeljak, 1. avgust (00:00:00) do srede, 31. avgust (23:59:59), UTC+2 2022.
*Igrači moraju napraviti najmanje 1 depozit od 25 € u vremenskom okviru promocije.
*Minimalni 1 depozit od 25 omogućiće pristup dnevnom poklonu za taj dan i narednih 6 uzastopnih dana.
*Igrači mogu da iskoriste četiri nagrade samo jednom dnevno - UTC vremenska zona.
*Ako se nagrada za tekući dan ne iskoristi, igrač neće moći da je iskoristi retroaktivno.
*Svi besplatni okreti/besplatni čipovi treba da se odmah dodeljuju na nalogu igrača.
*Primenjuju se standardna bonus pravila.
Molimo pronađite priložene dokaze u vašoj e-pošti.
Dragi vgui590,
Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da ste prekršili odredbe i uslove bonusa tako što ste više puta tražili besplatne bonuse dok ste napravili samo 2 depozita.
Veoma je uobičajeno da kazina postavljaju takva ograničenja na besplatne bonuse, i iako smatramo da bi bilo najbolje da se ova ograničenja primenjuju kazino softverom, ovo trenutno nije industrijski standard.
Pravilo je možda slučajno prekršeno, ali kazino je u ovom slučaju postupio u skladu sa svojim uslovima i zato se bojim da se ništa više ne može postići.
Žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
