Igrač iz Australije zatražio je povlačenje više od dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nakon što je kazino obaviješten o problemu, problem je pomaknut prilično brzo i igrač je već potvrdio da je primio sporno povlačenje otprilike 3 sedmice nakon što je podnio žalbu. Žalba je riješena.
Više od 2 mjeseca za obradu zahtjeva za povlačenje, bez naznaka da će to ikada učiniti. Dovoljno smiješni depoziti traju samo sekunde.
Dragi Steve,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, i dalje se "obrađuje" u okviru mog naloga. Prije nekog vremena uspio sam izvršiti malo povlačenje, ali sada su ponovljeni upiti eskalirani upravi bez odgovora ili rezultata.
Hvala vam puno, Steve, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, Steve,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Fabspins Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Fabspins Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Steve,
Dobio sam sljedeće informacije od predstavnika kazina:
" Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja isplate i zahtjeva kupaca.
Prethodno je plaćen 6/8, a prema našim općim propisima potrebno je 7-10 radnih dana nakon pregleda i odobrenja zahtjeva da stigne na račun kupca, međutim obično je potrebno manje.
Na čekanju je još jedan zahtjev koji ćemo riješiti na najbrži način.
Dostupni smo 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji da pružimo sve informacije koje su potrebne vama ili vašim klijentima. Hvala vam na razumijevanju u ovoj situaciji."
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći (ako još niste).
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Dragi Steve,
Je li vaš problem riješen? Možete li mi dati ažuriranje?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadatom roku smatrati da je riješen.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Da, stigli smo. Trebalo je više od 2 mjeseca, ali smo stigli. Hvala vam puno na pomoći, ali šteta što je bila potrebna.
Sjajne vijesti, Steve!
Hvala vam što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Fabspins Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
