Dragi sbercan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim kazinom i frustracije u vezi sa njihovim uslovima i odredbama.
Pregledao sam uslove koje ste naveli i čini se da postoje neka ograničenja za dobitke koja možda nisu baš poštena. Važno je da igrači budu u potpunosti informisani o takvim uslovima, posebno kada su u pitanju maksimalne isplate, jer to može uticati na iskustvo igre.
Iz onoga što ste opisali, postavljeni su uslovi kazina:
- Maksimalna dnevna isplata od £25,000.
- Maksimalni množilac isplate 1000 puta veći od prvobitnog uloga.
- Maksimalna isplata pojedinačne opklade od £4,000.
Čini se da bi ova ograničenja mogla biti neočekivana i mogu značajno uticati na nivo dobitaka koji igrač može postići. Iako su ovi uslovi pravno obavezujući ako su igrači upoznati sa njima, pravičnost može biti zabrinjavajuća ako nisu na adekvatan način saopšteni ili ako izgledaju preterano restriktivni.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez bonusa? Ovo bi nam moglo pomoći da bolje razumemo vašu situaciju i kako se ovi uslovi mogu primeniti na vas.
Vaša saradnja je neophodna za nas da dalje istražimo ovo pitanje. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo sa slučajem niti da vam pružimo rešenje.
Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!
Dear sbeercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing with this casino and the frustration regarding their terms and conditions.
I’ve reviewed the terms you’ve provided, and it appears that there are some limitations on winnings that might not be very fair. It’s important that players are fully informed of such terms, especially when it comes to maximum payouts, as it can impact the playing experience.
From what you’ve described, the casino’s terms set:
- A daily maximum payout of £25,000.
- A maximum payout multiplier of 1000 times the original stake.
- A maximum single bet payout of £4,000.
It seems that these restrictions could be unexpected and may significantly affect the level of winnings a player can achieve. While these terms are legally binding if players are made aware of them, fairness can be a concern if they are not adequately communicated or if they seem excessively restrictive.
- Could you please clarify whether your winnings were accumulated with or without a bonus? This could help us better understand your situation and how these terms may apply to you.
Your cooperation is essential for us to investigate this issue further. Without your input, we won’t be able to proceed with the case or provide you with a solution.
Please feel free to forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Automatski prevedeno:
