Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdi da ga nepošteni uslovi i odredbe kazina sprečavaju da povuče preko 14.000 funti, navodeći da su ove klauzule osmišljene da obmanu kupce. On kritikuje obmanjujuće oglašavanje u vezi sa maksimalnim isplatama na slot igrama koje kazino ne namerava da poštuje.
Ova kompanija se krije iza potpuno nepravednih i kaznenih uslova i uslova da mi u suštini opljačkaju preko 14.000 funti. Sigurno ovi sajtovi ne mogu samo da imaju slobodu da stave takve nepravedne klauzule u svoje uslove, da znaju da niko nema vremena da čita, kako bi obmanjivali i krali od svojih kupaca.
Sigurno im se ne može dozvoliti da imaju slot igre na svojim veb lokacijama koje prikazuju maksimalne isplate u grafici i korisničkom interfejsu, kada nemaju nameru da poštuju bilo koju isplatu iznad opšte nižeg iznosa koji su postavili u uslovima. Ovo nije samo nemoralna i neetička praksa, to je vrlo jasno lažno oglašavanje i obmanjujuće ponašanje.
Dragi sbercan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim kazinom i frustracije u vezi sa njihovim uslovima i odredbama.
Pregledao sam uslove koje ste naveli i čini se da postoje neka ograničenja za dobitke koja možda nisu baš poštena. Važno je da igrači budu u potpunosti informisani o takvim uslovima, posebno kada su u pitanju maksimalne isplate, jer to može uticati na iskustvo igre.
Iz onoga što ste opisali, postavljeni su uslovi kazina:
Čini se da bi ova ograničenja mogla biti neočekivana i mogu značajno uticati na nivo dobitaka koji igrač može postići. Iako su ovi uslovi pravno obavezujući ako su igrači upoznati sa njima, pravičnost može biti zabrinjavajuća ako nisu na adekvatan način saopšteni ili ako izgledaju preterano restriktivni.
Vaša saradnja je neophodna za nas da dalje istražimo ovo pitanje. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo sa slučajem niti da vam pružimo rešenje.
Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
