Igrač iz Finske nailazi na prevelika kašnjenja u KIC procesu nakon što je osvojio značajan iznos u Fairbet kazinu. Uprkos podnošenju brojnih dokumenata, uključujući bankovne izvode i poreske evidencije, kazino nastavlja da zahteva dodatne dokaze, posebno spisak transakcija iz drugog kazina. Igrač traži pojašnjenje o zahtevima za verifikaciju kazina i oseća se preopterećeno situacijom.
Zdravo! Igrao sam u pomenutom kazinu i osvojio veliki iznos. Nakon ovoga je započeo KIC proces, što je potpuno razumljivo. Međutim, proces se apsurdno odužio. Kazino je tražio, jednu po jednu poruku, jasno odlažući povlačenje, sve sledeće dokumente, koje sam već dostavio:
Telefonski račun
vozačka dozvola
Selfi
Izvod iz banke
Izvod iz banke koji pokazuje prihod
Platni list, koji nisam mogao da dostavim pošto sam preduzetnik, pa sam dostavio izvod poslovnog računa
Slika priznanice koju je izdala moja kompanija
Potvrda o poreskoj prijavi
Slika koja dokazuje osnivanje moje firme kao dokaz da je firma moja
Slike povlačenja 2500€ iz drugog kazina, koji nije pod njihovom licencom, i tu su počeli problemi. Taj kazino odbija da mi pošalje detaljnu listu depozita i isplata, pa sam poslao bankovne izvode sa relevantnim informacijama, kao i potvrdu od Euteller-a koja dokazuje da je povlačenje došlo iz tog kazina. Posle duže razmene, konačno sam dobio drugi kazino da potvrdi povlačenje u ćaskanju, ali čak ni ovo nije prihvatljivo.
Da li Fairbet kazino ima pravo da nastavi da zahteva listu svih depozita od eksternog kazina, ili bi ono što sam naveo trebalo da bude dovoljno? Nikada nisam čuo da bilo koji kazino zahteva ovoliko dokaza.
Molim vas pomozite mi, ne znam šta da radim!
Poštovani Effi11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
