Igračica iz Australije je registrovala nalog iako je njena zemlja bila na listi ograničenih. Kasnije je zatražila samoisključivanje zbog problema s kockanjem, a njen račun je zatvoren. Ali, nakon nekog vremena, uspjela ga je ponovo otvoriti.
Imam problem sa FairSpinom. Nakon što sam se nedavno pridružio, rečeno mi je da je kockarnica u mojoj zemlji zabranjena, ali još uvijek su mi uzimali depozite i nisu zatvorili moj račun. Uprkos tome što sam im rekao da imam ovisnosti o kockanju i tražim da zatvorim svoj račun, to još uvijek nisu učinili. Zatražio sam i ograničenje uloga samo da mi se kaže da to nije nešto što nude. Osjećam da je ovo vrlo ilegalno.
Dragi Tarryn,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe, a evo šta sam našao https://fairspin.io/terms-and-conditions :
„Zakonska ograničenja. Korisnik razumije i prihvaća da kockanje na mreži možda nije legalno u nekim jurisdikcijama. Ne pravimo nikakvu zastupljenost u pogledu zakonitosti Usluga koje pruža FairSpin. Korištenje Usluga je na vlastitu diskreciju, mogućnost i rizik korisnika. Ipak, korištenje Fairspina ograničavamo na korisnike iz sljedećih zemalja: Aruba, Australija , Belgija, Bonaire, Bugarska, Kolumbija, Hrvatska, Curacao, Češka, Danska, Estonija, Francuska, Italija, Španjolska, Latvija, Litva, Meksiko , Portugal, Rumunjska, Singapur, Španjolska, St. Maarten, Švedska, Švicarska, Nizozemska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Ukrajina, i / ili bilo koje druge zakonom ograničene zemlje ili države.
Korištenje Usluga je neovlašteno i nelicencirano, gdje god je nezakonito prema važećem zakonu. Ne smijete koristiti Usluge ni na jednom mjestu ili na bilo koji način koji bi prekršio bilo koje primjenjive zakone i / ili propise. Svaka ponuda bilo koje značajke, proizvoda ili usluge nevažeća je tamo gdje je to zabranjeno. Fairspin može ograničiti ili zabraniti bilo kojoj osobi, prema vlastitom nahođenju, pristup bilo kojoj funkciji, proizvodu ili usluzi. Slažete se da vam nije dopušteno otvaranje računa, niti pokušavanje upotrebe vašeg Računa, ako imate prebivalište ili se nalazite u nekoj od navedenih jurisdikcija, u protivnom vaš račun će biti blokiran. Kompanija može prema vlastitom nahođenju da donese odluku u vezi s podizanjem depozita ili stanja ili bilo kojim drugim sredstvima koja se nalaze na blokiranim računima. "
Želio bih naglasiti vrlo važnu činjenicu iz našeg Kodeksa fer igara na sreću:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Prava stvar je provjeriti da li su ograničene zemlje tokom procesa kreiranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kasino zna za zemlje s ograničenjima, a također zna i zemlju prebivališta igrača, nije veliko pitanje provoditi ovo pravilo.
Ako kasino dopušta igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije proveo ovaj ček, trebao bi prihvatiti da je greška kockarnice i isplatiti sve dobitke igraču uprkos činjenici da mu nisu smjeli dozvoliti da igrati na prvom mjestu, pod uvjetom da igrač nije učinio ništa drugo što je protivno pravilima. "
Tarryn, molio bih vas da potvrdite da niste koristili VPN (Virtual Private Private Network) da biste izmijenili lokaciju prilikom otvaranja računa. Vaša je potvrda od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim od vas da vas dovede u nevolju, samo pokušavam shvatiti kako kasino upravlja svojim pravilima. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ćao. Pa kasino zna da sam iz Australije i da sam od početka morao ovjeriti svoj račun kod davaoca plaćanja svojom adresom i oni su jedina osoba pod tim pružateljem usluga. Takođe su znali da sam iz Australije jer sam uputio nekoliko žalbi
Hvala vam puno, Tarryn, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Hvala. Glavni problem je što sam prije mjesec dana zatražio da moj račun bude zatvoren zbog ovisnosti o kockanju, a to nije učinjeno. Zbog toga sam izgubio gubitak od 10000 USD od
Zdravo Tarryn.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Željeli bismo zamoliti Casino Fairspin da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo, hvala.
Ne očekujem odgovor od kazina u kojem su bili vrlo teški za posredovanje
Dobar dan,
Naš tim za podršku pruža sve od sebe kako bi osigurao praktično i sigurno korišćenje naše platforme.
U ovom konkretnom slučaju, igrač je koristio VPN za registraciju i igranje na Fairspin-u.
Naši službenici za podršku blokirali su joj račun na prvi zahtjev. Kasnije je zatražila obnovu pristupa i ponovnu blokadu računa.
Interesi klijenata su naš ključni prioritet. Ispunjavamo sve njihove zahtjeve ako zakon to dopušta. Istovremeno, ako znamo da neki igrači borave u zabranjenim zemljama, blokiramo njihove račune što je moguće prije.
Ne, to je lažno, a imam dokaz da nisu blokirali moju e-poštu, da li bi bilo tako spremno ponovo je otvoriti?
A Znate da sam od početka živio u njemu kao zemlji
Poštovani tim Fairspin Casino-a.
Hvala na saradnji.
Možete li potvrditi da je igračica izjavila da ima problema sa kockanjem, ali njen je račun ostao dostupan za depozite? Možete li reagirati i na Tarrynovu posljednju izjavu?
Možete li nam dostaviti i neke dokaze koji potvrđuju vaše tvrdnje o VPN-u? Možete ga objaviti ovdje (označit ću ga kao osjetljive podatke) ili ga možete proslijediti na moju adresu e-pošte jozef.k@casino.guru.
Znali ste da je moja lokacija pročitala poruke i u chatu ste rekli da moja lokacija nije dozvoljena. Kažem vam samo 20 puta da sam u Australiji, bili ste potpuno svjesni
Da, jer imam ovisnost o kockanju, drugi put kada sam vam rekao da to ne bi trebalo da bude ponovo otvoreno, takođe se mentalno ne osjećam dobro, jer sam vam rekao da sam podvrgnut elektrošokovnoj terapiji.
Usput nije $ 5000 više kao $ 10000, ali bio sam voljan sresti se u sredini
Zdravo,
Dragi Tarryn.
Molim vas, možete li potvrditi da ste koristili VPN softver za registraciju u kasinu?
Dragi FairSpin Casino timu.
Tarryn vas je pitala za blokadu računa zbog problema s kockanjem, kasnije vas je kontaktirala da je to njen suprug i vi ste joj odmah otvorili račun, jesam li dobro razumio?
Bok, da, koristio sam VPN blokator NAKON registracije svog računa nikada ranije nisam koristio ovaj softver i kasino ga je bio potpuno svjestan da ga promoviraju na prvoj stranici svoje web stranice i rekao sam im gdje sam
Zapravo Fairspin, hoćete li otkriti točne iznose mojih depozita, posebno onih koji su uplaćeni nakon što sam vam rekao da sam bio u Australiji nakon što ste me optužili da koristim softver, nikada to nisam porekao, to je bilo dva mjeseca prije nego što je račun zatvoren
Prošlo je preko 10 000,00 dolara nakon što sam izjavio da sam imao ovisnost o kocki
Zdravo,
Jozef,
Informacije su uglavnom tačne. Ali budući da se blokiranje i deblokada bilo kojeg korisnika na njegov / njezin zahtjev događa pojedinačno (ručno), ne govorimo o trenutnom otključavanju. Ali postupak je onakav kakav ste opisali.
Tarryn,
Prema našoj Politici privatnosti, ne smijemo otkrivati takve podatke na javnim mjestima (poput foruma).
Budući da ste položili depozite iz kripto novčanika, možete osobno provjeriti je li iznos koji ste prijavili blizu stvarnih plaćanja, a manji je iznos izvršen nakon što ste rekli za svoju ovisnost. Uplate možete provjeravati počevši od 26. jula 2020. To je datum kada je Fairspin dobio e-poštu s vama (ili vašim suprugom) u kojoj traži blokiranje vašeg računa. Ubrzo ste poslali sljedeću poruku e-pošte, gdje ste obavijestili da prethodno pismo niste poslali vi, već vaš suprug, i zato ste tražili da vas deblokiramo.
Više puta sam im rekao o svojoj ovisnosti kao što tada možete vidjeti na snimcima zaslona šta su "na kraju" slušali? Također su znali od ranog boravka u Australiji, ali tvrde da bi mi znali zatvorili račun? !!! Možete vidjeti koliko su puta sve ove informacije otkrivene. Račun je trebao biti trajno zatvoren nakon što se sve ovo spomene, nikakvi izgovori nisu ga trebali ponovo otvoriti bez obzira da li je kriv moj muž ili ne. Oni su znali da sam u Australiji i ovisnik i nisu ništa učinili da to zaustave, zar ne možete vidjeti sa tih snimaka zaslona Pokušavao sam juriti gubitke što je teško ne kad kazino ne nastavi stalno zatvarati vaš račun, a oni to čine i ponovno ga otvaraju!
Zdravo,
Dragi tim casina Fairspin.
Izuzetno cijenimo vaš dio u ovom slučaju. Ovaj bih slučaj razdvojio na dvije teme.
1. VPN softver:
Molim vas, možete li navesti IP adrese koje je igrač koristio za prijavu u vaš kasino? Da li se igrač registrirao s tačnim informacijama, prošao provjeru, deponirao i igrao duže vrijeme?
2. Ovisnost o kockanju:
Očigledan problem je taj što ste joj otvorili račun nakon što je spomenula problem kockanja koji se ne smije tako lako zaboraviti. Uobičajeno je u većini kazina da ako igrač spomene problem kockanja, kasino trenutno blokira račun igrača bez mogućnosti ponovnog otvaranja, čak i ako izjavi da je to prijatelj / žena / šala / greška, to treba shvatiti vrlo ozbiljno jer je ovisnik igrač će učiniti sve da se igra.
Naša pozicija u vezi sa sličnim pitanjima jasno je objašnjena u našem KODEKSU SAJAMSKOG IGRANJA (link ispod).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Sva kazina trebala bi imati dobro izvedene opcije odgovornog kockanja koje uključuju samoizobavljanje. Kad god se igrač samoisključi, ne smije im se dopustiti da igraju dok ne prođe unaprijed određeno vrijeme.
Iako mogu biti slučajevi u kojima kockarnica zaista želi provesti samoisključivanje, ali ne može, vjerujemo da većina kockarnica bez samoizuzimanja (ili s loše provedenim samoizključenjem) namjerno iskorištava ovisnike, protiv čega smo mi strogo protiv.
Vjerujemo da se odgovorna politika kockanja tiče svih igrača i svih kazina.
Mogu li vas ljubazno zamoliti da reagirate? Da li biste mogli ponovo da procenite slučaj, molim vas?
A da ne spominjem da su čak i kad sam pitao za ograničenja depozita izjavili da ova opcija zasad nije bila dostupna, ali izjavili su da se nudi u njihovim uvjetima! Dakle, čini se da njihovi uvjeti i odredbe zaista ne vrijede puno, ne pridržavaju ih se samo kad odgovara da ih smatraju relevantnima. Također imajte na umu da je Jozef iznos od 5000 dolara koji sam spomenuo u američkim dolarima i vjerojatno je zapravo bio znatno veći to je smiješno
Zdravo.
Odgovaranje na gornja pitanja.
> Da ne spominjem da su čak i kad sam pitao za ograničenja depozita izjavili da ova opcija zasad nije bila dostupna, ali oni navode da je ponuđena u njihovim uvjetima!
U našim Uslovima ne postoji klauzula o ograničenjima depozita. U uvjetima, to govori o ograničenjima za povlačenje nedepozitnog bonusa. Ograničenja pologa postavljaju se ručno nakon odgovarajućeg zahtjeva korisnika.
> 1. VPN softver
Djelujemo pod licencom Curacao eGaming, a Australija (prema licenci) nije na listi zabranjenih zemalja, ali je kasino blokirao zemlju. Ako osoba pokuša doći na web mjesto Fairspin.io iz zabranjene zemlje, vidjet će posebnu poruku u kojoj se navodi da je pristup ovoj web lokaciji ograničen. Osoba nema mogućnost registracije ili pregledavanja sadržaja web lokacije.
Sistem vam omogućava registraciju samo u slučaju podvale IP-a. Shodno tome, vidimo aktivnost igrača samo iz dozvoljenih zona. Korištenje VPN-a ostaje na savjesti korisnika.
> 2. Ovisnost o kocki
Kada ovisni igrači posjete Fairspin, oni to prijave menadžeru podrške. Ako osoba zatraži da ograniči svoje igračko iskustvo, postavljamo navedena ograničenja. Korisnici koji nisu spremni prihvatiti rezultate opklada takođe često traže rupe. Stoga, registracijom, korisnici prihvaćaju uvjete kazina, u jednoj od tačaka stoji da je igrač sam odgovoran za poštivanje zakona države prebivališta:
3.5. Isključivo ste odgovorni za sve regulatorne zasluge, rizike i ograničenja koja se odnose na kockanje sa kriptovalutama u vašoj zemlji / nadležnosti prebivališta ili lokacije. Ne možete koristiti Platformu na bilo kojem mjestu ili na bilo koji način koji bi kršio bilo koji važeći zakon i / ili propis. Svaka ponuda bilo koje značajke, proizvoda ili usluge poništava se tamo gdje je zabranjena.
Tarryn je o tome obaviješten, uključujući tokom razgovora s operatorom, i složio se s ovom tačkom. Predlozi s operatorom za zatvaranje Tarryn-ovog računa također su stigli prije priče s pismom.
Prema tome, položaj kasina ostaje isti: korisnički račun neće biti vraćen, a povrat novca za igru u ovoj situaciji nije osiguran.
Da, naravno, kazino "uopće nije odgovoran za bilo koji dio ovoga" što je šala. Čak štoviše, I dalje me zovu tjedno sa posebnim ponudama!
Sve što rade je da se ponove i ne preuzimaju nikakvu odgovornost, ovo nije u redu, sve je to tako izigrano misle da su iznad bilo kojih zakona ili prava odgovornosti
Zdravo,
Poštovani Fairspin Casino timu ,
Puno vam hvala na saradnji u ovom slučaju.
a) VPN softver
Iako potpuno razumijemo da se igrač nije ponašao korektno s korištenjem softvera VPN, ona vas je u više navrata jasno obavijestila o svom prebivalištu u državi (njezin račun možete zatvoriti u bilo kojem trenutku). Da biste izbjegli sličan problem, postoji jednostavan popravak koji se koristi u većini kazina, a popis zemalja u vašem obrascu za registraciju treba da sadrži samo one zemlje koje su zaista dostupne u vašem kasinu. Naravno, razumijemo da bi blokiranje moglo biti korisno u nekoliko slučajeva, ali mnogi igrači koriste VPN softver za svoju zaštitu, dopustili ste joj da se registrira s točnim podacima, igra, polaže (provodi dosta vremena u kasinu), ali kada ona pobijedi, dobitak se gubi samo iz razloga upotrebe VPN-a. Ne čini se kao user-friendly okruženje.
b) Ovisnost o kockanju
Kada ovisni igrači posjete Fairspin, oni to prijave menadžeru podrške. Ako osoba zatraži da ograniči svoje igračko iskustvo, postavljamo navedena ograničenja.
To je potpuno pogrešno u smislu odgovornog kockanja. Ako igrač spominje problem s kockanjem, kasino je dužan zabraniti račun što prije.
Vjerujemo da u svakom dobrom kazinu uvijek treba postojati sigurno okruženje.
Budući da je tim Fairspin Casina jasno izrazio svoj stav, prisiljeni smo zaključiti ovu žalbu kao "neriješenu".
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Tarryn.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Preporučujem vam da pokušate popuniti službenu žalbu kod tijela za izdavanje dozvola Fairspin Casina. Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Poštovani, Nakon što smo razmijenili komunikaciju sa kazinom, odlučili smo se djelimično složiti sa njima u nekim dijelovima. Ovaj slučaj je prilično složen, a mi se uglavnom fokusiramo na dio sa samoisključenjem. Proces samoisključivanja kazina ispravno funkcionira s uvjetima odgovornog kockanja. Nažalost, jedini problem je bio otvaranje računa i povjerenje u izjavu igrača da je druga osoba zatražila zatvaranje računa. Iako razumijemo njihovu odluku (na osnovu informacija koje smo dobili), račun je ipak trebao ostati zatvoren. Međutim, zaključujući gore navedene informacije i činjenicu da je ovo jedina neriješena žalba koju kazino ima i ima u dužem periodu, odlučili smo da smanjimo iznos crnih poena. U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate na dolje navedenu email adresu. Srdačan pozdrav, Jozef jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
