Igraču iz Bangladeša je Fanci Vin Casino suspendovao nalog, koji mu je zadržao dobitak više od mesec dana. Pokušaji da se reši problem sa kazinom bili su neuspešni. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za odgovor, ali nije dobio dodatne informacije ili dokaze u vezi sa slučajem igrača. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a primećeno je da situacija potencijalno utiče na rejting kazina, podstičući buduće poštovanje.
Dragi gospodine...
vvv.fancivin.com Sajt za udaranje po imenu Zarađujem mnogo novca igrajući kazino, zadržavaju moj novac više od mesec dana suspendujući moj nalog ako kažem bilo šta da provajder igre suspenduje nalog. Molim vas da mi date rešenje.
Pozdravi
MD FA
Poštovani hbfrajib1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Uglavnom sam igrao avijatičarske kazino igre. Uz to sam se bavio i sportskim udarcima. Nisam koristio nikakav bonus. Uvek igram sa osnovnim balansom. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Zarađujem više novca pa sumnjaju u mene. Neprekidno idem na ćaskanje uživo govoreći da provajder igara istražuje moj nalog. Prošlo je više od mesec dana i nisam uspeo da podignem novac. Trenutno stanje na mom računu BDT: 4,080,009.39
Dragi gospodine,
Prvo su mi postavili limit za povlačenje, U nekom trenutku ako prestanete da dižete, kasnije je moj nalog suspendovan.
*Ovde nisam prijavljen ni sa jednog uređaja.
* Nisam aktivirao nikakvu vrstu VPN-a.
* Ne pribegavam prevari ili prevari bilo koje vrste.
Biće mi od velike koristi rešenje za ovo.
Srdačan pozdrav
MD FA
Gospodine, prošlo je mesec i 18 dana, ne mogu da podignem svoj novac.
Kada sam otišao na ćaskanje uživo, rekli su da nemaju šta da rade, još uvek nije stiglo ažuriranje od provajdera igara.
*Gospodine, u velikoj sam nevolji ako mi date priliku da podignem svoj novac, ja ću imati mnogo koristi,,,,
Hvala vam što me obaveštavate. Pre nego što nastavimo sa slučajem, prosledite mi svu komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja, snimke ekrana) između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu na veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno, hbfrajib1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi hbfrajib1 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Kontaktirao sam FanciVin Casino preko njihovog zvaničnog Telegram kanala i trenutno čekam njihov odgovor. Obavestiću vas čim dobijem bilo kakve vesti.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Čekaju me mesec i 20 dana. Ne daje nikakva ažuriranja.
*Molim vas, dajte mi brzo rešenje i biću vam zahvalan.
Ako želite nešto da znate, recite ovo ponovo i ponovo.
**06 jun_Pobedi mnogo u SPRIBE/Crash Aviator.| 15. jun, Ovaj nalog je pod istragom, NE MOŽE SE POVLAČITI. 18. juna, ovaj nalog je suspendovan. Provajder igara osumnjičen za dalju istragu.
Samo mi govore ove reči kada nešto pitaju.
06 jun _ Osvoji mnogo u SPRIBE/Crash - Aviator. | 15 𝙅𝙪𝙣, 𝙏𝙝𝙞𝙨 𝙖𝙘𝙘𝙤𝙪𝙣𝙩 𝙞𝙨 𝙪𝙣𝙙𝙚𝙧 𝙣𝙚𝙧 𝙣 𝙜𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣, 𝘾𝘼𝙉𝙉𝙊𝙏 𝙒𝙄𝙏𝙃𝘿𝙍𝘼𝙒. | 18. jun, Ovaj nalog je suspendovan, provajder igara je osumnjičen za dalju istragu.
Poštovani hbfrajib1,
Nažalost, odgovor koji sam dobio od predstavnika kazina bio je identičan vašem. Odbili su da ponude bilo kakve dodatne informacije ili dokaze u vezi sa vašim slučajem.
Nažalost, zbog odbijanja kazina da pruži dokaze za ovaj slučaj, nemam izbora nego da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Bez saradnje kazina, temeljna istraga jednostavno nije izvodljiva. Pored toga, pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije rešenje kojem ste se nadali. Međutim, smanjenje rejtinga kazina zbog nerešenih žalbi može ih podstaći da promene svoj pristup. Ukoliko kazino odluči da sarađuje u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
