Igračica iz Kanade, koju je Fan Duel kazino verifikovao pre 4 meseca, otkrila je da joj je nalog suspendovan i od nje je zatraženo da ponovo potvrdi svoju ličnu kartu. Koristila je više uređaja za svoj nalog, što je dovelo do toga da je kazino povezao njen nalog sa drugim korisnikom. Nakon što je dala potrebne informacije i razjasnila situaciju, njen nalog je ponovo otvoren. Žalba je rešena i kao takva je označena u našem sistemu.
Žalim se u vezi sa mojim Fan Duel kazinom u Ontariju Verifikovan sam pre 4 meseca i imam oko 70 dolara na svom nalogu i beznačajno mi je poslata poruka kada sam pokušao da se prijavim pre 2 nedelje da moram da resetujem svoj lozinka i moj nalog je suspendovan, uspešno sam resetovao svoju lozinku, ali kada sam se obratio pošto je još uvek suspendovan, rečeno mi je da ponovo pošaljem svoj ID pa sam poslao sve, a zatim zamolio da pošaljem E transfer za 6. SEPTEMBAR 2023. ali jesu im rekli da nisu jedini kazino. Da li imam i druga KAZINA za koja koristim svoj e-transfer za koje se plaćaju direktno i pošto mi nisu rekli iznos i to je u septembru, a sada smo u decembru ja jesam poslao im transakciju i poslao im e-poštu da pitaju koji iznos tražite, ali mi nikada nije odgovorio.
905/5000
Poštovani mp8215mulreadi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FanDuel Casino Ontario.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
BONUS NIJE KORIŠĆEN. Koristio sam samo e-e-transfer i napravio sam depozite sa njima i isplate bez ikakvih problema pre. Upravo sam juče dobio e-poruku u kojoj se kaže da je iznos depozita 6. septembra/2023. bio 200, pa sam im to sada poslao. Kada su prvobitno tražili dep 6. septembra bez iznosa. Poslao sam im dep od 10 dolara, ali bih ga poslao od početka da su bili jasni o tome koji iznos traže izgleda da je to bio 200 dolara dep. Objasnio sam im da imam i druga kazina koja koristim i radim koristite E-Transfer i oni su takođe sa direktnim plaćanjem kao duel navijača, tako da sam poslao taj IZNOS OD 200 PRIKAZUJUĆI DEP PRAVO IZ MOJE BANKE E TRANSFER, ali opet je veoma čudno kako su samo zaključali moj nalog nakon što su ga suspendovali jednostavno rekavši da je da resetujem svoju lozinku.. Prošlo je više od nedelju dana otkako se sve ovo desilo i njihov proces je tako spor, čini mi se kao izgovor da se suspenduje ili sada zaključa. zabava, zato zadrži tamo nešto dolara za moje nedeljno sportsko klađenje. Mislim da tamo ima 70 dolara Sve što je traženo od mene kao što sam im ponovo dao ličnu kartu i selfi sa mojom licencom plus selfi sa današnjim datumom na dan kada su tražili dep E-transfer koji pokazuje dep od 200, ali moj nalog je i dalje zaključan. NIJE OK DA TO RADIM NjIHOVIM KLIJENTIMA KOJI SU NEDAVNO POTPUNO VERIFIKOVANI, ALI SAD SU PONOVO DALI SVE INFORMACIJE ... Prva briga za mene je u njihova e-pošta nikada nije navela tačan iznos koji su tražili, što je za kazino veoma čudno. Nikada ne tražite dokaz o dep-u bez navođenja tačnog iznosa, tako da sada kada su im i to poslali. Sve je urađeno sa moje strane ali tek treba da otključaju nalog
Zdravo, upravo sam dobio ovu e-poruku od njih nakon što sam im poslao bankovne podatke za moju transakciju putem e-transfera 200 dep-a koji je učinjen, a koji je bio dokaz zalog izvršenog sa mojim bankovnim računom. Sada ću ga u njihovoj nedavnoj e-poruci proslediti na ti
Zdravo,
Hvala vam na strpljenju i što ste dovršili traženu verifikaciju.
U pregledu vašeg naloga i dokumenata za verifikaciju, vidimo da je vaš nalog povezan sa drugim FanDuel korisnikom preko više uređaja.
Možete li dati potpuno objašnjenje u vezi sa ovim nalazom? Bez potpunog pojašnjenja u vezi sa ovom aktivnošću, nismo u mogućnosti da nastavimo sa pregledom vašeg naloga radi ponovnog aktiviranja.
Kao što vidite, izgleda da imaju problem sa mnom da koristim različite uređaje za kockanje. Ne vidim šta je to ako koristim porodični računar sa svojim korisničkim imenom kada idem u posetu svojoj deci. Taj kompjuter sam kupio za sve nas i jedan računar ili uređaji koji se mogu koristiti se koristi i deli, ali ja imam svoj korisnički nalog i koristim samo svoj nalog niko drugi kada sam u poseti svojoj porodici još uvek u Ontariju, želeo bih da povuku moja sredstva koja su na mom račun Ne vidim kako ovo utiče na bilo šta korišćenjem drugog uređaja jer sam na svom nalogu Ovo je postalo ludo i nestvarno. Molimo pogledajte da ovo bude rešeno. moje ime E transfer je bio dokaz i dao sam da što se tiče uređaja koji koristim, to je moj posao, moj laptop može da ne radi i da će koristiti porodični kućni računar. Imajte na umu UREĐAJ ZA KOCKANjE NIJE POSAO U KAZINU KADA JE MOJ NALOG MOJ NALOG ***** NALOG KOJI KORISTIM JE MOJ BIZNIS MOG JE RAČUNAR DA SE POkvario I DOK SE POPRAVLjA MOŽE KORISTI ANOTEHR UREĐAJ KAKAV JE TO POSAO
nikad nisam znao da ne možete da koristite različite uređaje za kockanje na mreži Nikada nisam znao dok koristite jedan uređaj ako igra kasni i niko nije na računaru, onda koristite drugi uređaj da vidite da li igra bolje radi jer je laptop manje dobro za igranje igara onda skup računar i to je činjenica da porodica može da deli porodični računar sa svojim korisničkim nalozima Evo kako to funkcioniše Da biste delili računar sa članom porodice, neophodno je kreirati posebne korisničke naloge za svaku osobu. Ovo osigurava privatnost, personalizovana podešavanja i neometano iskustvo za sve. Nikada nema problema sa korišćenjem istih uređaja i vi ste na svoj korisnički nalog prijavljeni sa lozinkom i sopstvenom e-poštom niko drugi ne delim uređaje kada posećujem svoju decu, ali imam svoje korisničke naloge prijavljene sa mojom privatnom lozinkom će proveriti moju e-poštu. Fejsbuk i idite u kazina i uživajte u igricama ili sportskom klađenju Koji god uređaji da se koriste, to je moja stvar jer jedan računar u porodičnom domaćinstvu radi bolje od možda jeftinog laptopa, tako da kada se ne koristi, drugi može da ga koristi nikada nije znao da je to zločin koristiti uređaje u svom porodičnom domaćinstvu kada posećujete svoju decu ili boravite tamo na odmoru sa porodicom ili samo želim da budem gost kod svog deteta nikad nisam znao da ne mogu da posetim svoju decu i koristim uređaje koji su u kući sa moje sopstvene informacije za prijavu moje privatne stvari Dozvolite da budem jasan da sam ikada koristio samo svoj nalog niko drugi niko nikada nije koristio moj nalog i za uređaje ljudi imaju različite uređaje posebno kada se pokvari
Hvala na ažuriranju i detaljnom objašnjenju situacije.
Prema navodima, najmanje još jedan kazino nalog je povezan sa uređajima koje ste koristili za kockanje. Gotovo univerzalno je zabranjeno kreiranje više naloga u onlajn kockarnicama. Da li ste registrovali više naloga u kazinu koliko vam je poznato?
NE 100% ne, kako je rečeno Ponovo su mi otvorili nalog .. Uvek koristim svoj nalog, ali kada odem da posetim svoju porodicu, posebno u vreme Božića ostanite danima zaredom čak i 2 nedelje, tako da ću koristiti porodični računar, ali moj JEDINI NALOG ZA KORIŠĆENjE DA JE JASNI SAMO MOJ NIČIJI nalog Oni treba da znaju da ljudi koriste druge uređaje nema nikakve veze sa privatnošću koja je privatna i moja. Možete da zatvorite ovo oni su ponovo otvorili moj nalog SLUČAJ ZATVORENO
Hvala za ažuriranje. Drago mi je da čujem da je vaš nalog ponovo otvoren.
Zatvaramo žalbu na vaš zahtev. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
