The player from the United Kingdom deposited £500 on February 15, but the funds did not appear in his gaming account despite being deducted from his bank. The casino claimed that the money would automatically return to his bank, but he was still waiting. The Complaints Team attempted to assist by advising the player to communicate with the casino and extend the response time for further investigation. However, due to the player's lack of response to multiple inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva deponovao je 500 funti 15. februara, ali se sredstva nisu pojavila na njegovom računu za igre uprkos tome što su oduzeta iz njegove banke. Kazino je tvrdio da će se novac automatski vratiti u njegovu banku, ali je i dalje čekao. Tim za žalbe je pokušao da pomogne savetujući igrača da komunicira sa kazinom i produži vreme odgovora za dalju istragu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na više upita, žalba je na kraju odbijena.
Deponovao sam 500 funti 15. februara, uzeto je iz moje banke, ali nikada nije stiglo na moj račun za igre, kažu da će se automatski vratiti u moju banku, ali još uvek čekaju novac
I deposited £500 on 15th February it was taken from my bank yet never reached my gaming account they are saying it will automatically go back to my bank yet still waiting for the money
Ovo je tačno. Još uvek čekam, oni sada tvrde da još uvek istražuju stvar, ali su mi rekli da će se vratiti u moju banku u roku od 3-5 radnih dana, danas je 5. dan i nema ništa što tvrde da je odbijeno, ali je napustilo moj bankovni račun i više nije na čekanju.
This is correct I’m still waiting they are claiming now that they are still looking into the matter yet they told me it would be back into my bank within 3-5 business days today is the 5th day and there is nothing they are claiming it was declined but it left my bank account and is no longer pending I have sent screenshots of my bank account showing the transaction date and the date it left I’m really not happy with this site
Poštovani shaun.cooper2087,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear shaun.cooper2087,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear shaun.cooper2087,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Još uvek čekam na povraćaj, ponovo sam poslao e-poštu kazinu i dalje čekam odgovor i ne zadržavam dah jer mi ne treba toliko dugo da povraćam
Still waiting for the refund emailed the casino again still waiting for a response not holding me breath as it don’t take this long to refund
Poštovani shaun.cooper2087,
Da li ste prosledili potvrdu plaćanja kazinu?
Ako jeste, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Dear shaun.cooper2087,
Did you forward the payment confirmation to the casino?
If yes, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear shaun.cooper2087,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
