Igrač iz Grčke dve nedelje nije mogao da podigne ukupno 582 evra zbog tekućih problema sa verifikacijom naloga. Uprkos tome što je više puta završio verifikaciju i dostavio jasne dokumente, kazino je zatražio dodatne neodređene dokumente i nije odgovorio na e-poštu. Igrač je dobio oprečne informacije od agenata za ćaskanje uživo. Žalba je rešena kada je kazino uspešno obradio povlačenja igrača nakon što je verifikacija naloga završena.
Napravio sam 3 povlačenja ukupno, 9/1 i 10/1. Isplate su bile 300´ eur, 200 eur, odnosno 82 eur.
U 15/1 od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog, što sam i uradio (prateći sve kako treba, više puta sam završio verifikacije i dokumenti su 100% jasni i tačni).
Posle 2-3 dana video sam obaveštenje u kartici za verifikaciju (kačiću ga ispod), da postoje potrebni dokumenti za učitavanje, bez navođenja koji dokumenti i bez dugmeta za otpremanje. Pitao sam u ćaskanju uživo šta treba da otpremim, ali mi je rečeno da će samo prikazati ovu poruku dok se verifikacija ne završi i da treba da je ignorišem. Drugi agent za ćaskanje uživo mi je rekao da su potrebni dokumenti, ali da ne može da mi kaže koji dokumenti u ćaskanju uživo, pa treba da pošaljem e-mail da saznam šta je potrebno. Poslao sam mejl, nema odgovora. Svaki dan razgovaram sa njima u ćaskanju uživo, stalno mi govore da treba da sačekam, ali mi govore suprotne stvari, kao što je potrebna verifikacija. Poslao sam još jedan mejl, opet nisu odgovorili. Molim vas da me posavetujete kako da postupim. Osporavanje depozita napravljenih preko Revolut-a ne bi funkcionisalo jer su depoziti bili samo 123 evra umesto 582 za isplate koje sam čekao.
Dragi pepitothe1st,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FatPirate kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo i hvala na odgovoru.
1)Nisam ranije napravio nijedno uspešno podizanje novca sa njima.2)Nisam dobio nikakve bonuse
3) Danas su odgovorili na jedan od mojih mejlova (pitao sam da li i koje dokumente treba da otpremim), i dali su mi generički odgovor poput „Ako ne možete da ih otpremite, pošaljite ih ovde e-poštom" bez da kažu koje dokumente, i većinu agenti mi govore da ne moram ništa da učitavam. Snimci ekrana ispod.
Zdravo ponovo, čini se da je nalog sada verifikovan, ali povlačenje još uvek nije završeno.
Još jedno ažuriranje, prvo povlačenje je završeno. Da li ste nešto uradili ili je to samo slučajnost?
Hvala na ažuriranju.
Da li su sva tri povlačenja obrađena i stigla na vaš bankovni račun?
Molim te javi mi.
Da. Sve urađeno. Da li ste nešto uradili ili ih je samo kazino završio?
Dragi pepitothe1st,
Drago nam je da čujemo da je kazino uspešno obradio vaše isplate. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
