The player from Germany successfully withdrew €500 from her winnings at FatPirate but faced issues with the other two withdrawals of €500 each, which were canceled due to verification. After providing all requested documents, her account was blocked without further explanation, and she has not received any responses to her emails despite extensive communication efforts over the last two months.
Igračica iz Nemačke je uspešno povukla 500 evra iz svog dobitka na FatPirate-u, ali se suočila sa problemima sa druga dva povlačenja od po 500 evra, koja su otkazana zbog verifikacije. Nakon što je dala sve tražene dokumente, njen nalog je blokiran bez daljeg objašnjenja, a ona nije dobila nikakve odgovore na svoje mejlove uprkos velikim naporima u komunikaciji u poslednja dva meseca.
dobar dan,
Deponovao sam na FatPirate 31. januara 2025. i osvojio €1,500, koliko bih želeo da uračunam. Prvih 500€ je bez problema otišlo na moj račun. Međutim, druga dva isplate od po 500 € su otkazana zbog verifikacije. Pratio sam ovo i učitao sva tražena dokumenta. Ovo je uključivalo moju ličnu kartu (prednja i zadnja), dokaz adrese, selfi sa kazinom u pozadini pretraživača i mene. Svi ti dokumenti su uspešno verifikovani i oni su bili sigurni da sam ja osoba o kojoj je reč. Ali sada je veliki problem: od mene je tada zatraženo da otpremim dokumente sa MiFiniti, kao i istoriju transakcija sa mog bankovnog računa za ceo januar. Ovo sam uspešno otpremio. Takođe sam otpremio depozit kao PDF datoteku kada je to zatraženo. Ali nakon toga su mi jednostavno blokirali nalog i više ne mogu da se prijavim. Za mene je to jasan znak manipulacije i pokušavaju sve da me spreče da obradim svoja povlačenja. Zaglavio sam u podršci uživo dva meseca, a oni mi kažu da napišem e-mail i oni će se pobrinuti za to. Pratio sam sve zahteve koje sam dobio (uvek sam pitao posebno u podršci uživo), a onda me jednostavno blokiraju? Napisao sam najmanje 10 mejlova za to vreme, a za dva meseca nisam dobio nijedan odgovor. Ovo je jasna prevara po mom mišljenju, jer je moja verifikacija bila uspešna. Imam preko 50 snimaka ekrana kao dokaz onoga što su napisali u podršci uživo, koji su mi bili potrebni, i uvek sam postavljao ispravne.
Molim za pomoć!
Good day,
I deposited at FatPirate on January 31, 2025 and won €1,500, which I would like to have counted. The first €500 went into my account without any problems. However, the other two withdrawals of €500 each were canceled due to verification. I followed up on this and uploaded all the documents requested. This included my ID (front and back), proof of address, a selfie with the casino in the background of the browser, and myself. These documents were all successfully verified, and they were certain that I was the person in question. But now the big problem: I was then asked to upload documents from MiFinity, as well as a transaction history from my bank account for the entire month of January. I uploaded this successfully. I also uploaded the deposit as a PDF file when requested. But after that, they simply blocked my account, and I can no longer log in. For me, this is a clear sign of manipulation, and they are trying everything to prevent me from processing my withdrawals. I've been stuck in live support for two months, and they tell me to write an email and they'll take care of it. I've followed all of the requests I've been given (I always asked specifically in live support), and then they just block me? I've written at least 10 emails in that time, and in two months I haven't received a single response. This is clear fraud in my opinion, because my verification was successful. I have over 50 screenshots as proof of what they wrote in live support, which I needed, and I always uploaded the correct ones.
I ask for help!
Guten Tag,
ich habe am 31.01.25 bei FatPirate eingezahlt und 1500€ gewonnen die ich gerne ausgezählt bekommen wollte. Die ersten 500€ gingen problemlos auf meinem Konto. Die anderen 2 Auszahlungen mit jeweils 500€ wurden jedoch storniert aufgrund von Verifikation. Dem bin ich nachgegangen und habe alles was verlangt wurde an Dokumente hochgeladen. Darin enthalten waren Ausweis Vor- Rückseite, Adressnachweis, Selfie wo man das Casino im Browser im Hintergund sieht und mich persönlich. Diese Dokumente wurden alle erfolgreich verifiziert und man konnte sich sicher sein, dass ich auch diese Person bin. Jetzt aber das große Problem, danach wurde verlangt, dass ich Dokumente von MiFinity hochladen sollte und dazu noch von meinem Bankkonto einen Transaktionsverlauf vom gesamten Januar. Den habe ich auch erfolgreich hochgeladen. Auch die Einzahlung habe ich nach Aufforderung ald PDF Datei hochgeladen. Aber danach hat man einfach meinen Account gesperrt und ich kann mich jetzt nicht mehr einloggen. Das ist für mich ein klares Zeichen von Manipulation und man will alles versuchen meine Auszahlungen nicht durchzuführen. Hänge seit 2 Monaten im Live Support fest und die sagen mir ich solle eine Email schreiben und man würde sich drum kümmern. Ich bin allen Aufforderungen nachgegangen die von mir verlangt wurden(extra explizit immer konkret im Livesupport nachgefragt) und danach sperrt man mich einfach? Ich habe in dem Zeitraum bestimmt 10 Emails geschrieben und in 2 Monaten kam nicht eine einzige Antwort. Das ist für mich auch klarer Betrug, denn meine Verifizierung ist erfolgreich verlaufen. Ich habe über 50 Screenshots als Beweismittel was die immer im Livesupport geschrieben haben was ich benötige und habe immer das richtige hochgeladen.
Ich bitte um Hilfe!
Dragi nenapetrus97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear nenapetrus97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo,
Igrao sam samo na automatima kao što su Vanted, Densho, itd. Nema kazina uživo ili sportskog klađenja.
Otvorio sam kazino 31.01.25 i zatvoren je prošle nedelje nakon što sam uspešno uploadovao poslednji traženi dokument
Koristio sam bonus, ali nije bio lepljiv, ali sam ga otkazao, tako da nisu prekršeni uslovi i odredbe bonusa jer sam imao pravi novac samo nakon otkazivanja
Srdačan pozdrav, Nena
Hello,
I only played slot machines like Wanted, Densho, etc. No live casino or sports betting.
I opened the casino on 31.01.25 and it was closed last week after I successfully uploaded the last requested document
I used a bonus but it was non-sticky, but I canceled it, so no bonus terms and conditions were violated because I only had real money after the cancellation
Kind regards, Nena
Hallo,
ich habe nur Slotautomaten gespielt zum Beispiel wie Wanted, Densho etc. Weder Live Casino noch Sportwetten.
Das Casino habe ich am 31.01.25 eröffnet und es wurde letzte Woche geschlossen nachdem ich das letzte aufgeforderte Dokument erfolgreich hochgeladen habe
ich habe einen Bonus benutzt aber der war NonSticky aber den hatte ich storniert also wurden auch keine Bonusbedingungen verletzt, da ich nach der Stornierung nur noch Echtgeld hatte
MfG Nena
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
