Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila da zatvori svoj nalog, ali je kazino ignorisao uprkos brojnim pokušajima. Tim za žalbe se angažovao sa njom, savetujući joj razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Neću zatvoriti moj nalog Pitao sam više puta i ignorišu moj zahtev
Zdravo Alek1012,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Osećam da bi kockanje moglo postati problem i želeo bih da ga sada rešim
Zdravo Alek1012,
Ako želite da trajno zatvorite svoj nalog, moraćete da zatražite samoisključivanje direktno iz kazina i eksplicitno navedete zavisnost od kockanja ili srodne probleme.
Obratite se kazinu što je pre moguće sa ovim zahtevom.
Obavestite nas o ishodu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, poslao sam e-poštu, ali kao što se očekivalo nisu odgovorili
Zdravo Alek1012,
Možete li, molim vas, proslediti e-mail koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
