Dobitke igrača oduzete su zbog odlaganja strategije.
Zdravo,
Jučer, 28. jula, uplatio sam svoj prvi depozit (80 PLN) sa 100% bonusom dobrodošlice u fezbet kasinu.
Srećom, osvojio sam 1250 PLN. Pitao sam podršku za kasino da li je sve u redu i mogu li povući novac i odgovor je bio DA (pa sam zatražio podizanje).
Danas sam pokušao prijaviti na svoj račun, ali to je blokirano.
Napisao sam e-poruku fezbetu. Dobio sam odgovor da je moj račun blokiran i moja dobit je poništena (ponudili su mi 80 PLN depozita ...)
Rekli su mi da:
"Prema našim pravilima o bonusu za dobrodošlicu (11.1) poništeni su svi vaši dobici:
11.1. Odgađanje bilo kojeg kruga igre u bilo kojoj igri, uključujući značajke besplatnih okretaja i bonus mogućnosti, na kasnije razdoblje kada nemate više potrebe za klađenjem je zabranjeno. Ako se otkriju prijevara, manipulacija ili kršenje Uvjeta i odredbi, Uprava ima pravo otkazati sve dobitke i bonuse na računu igre. "
To nije tačno jer:
1. Sredstva iz pobjedničkog kruga uzeta su iz stvarnog salda, a ne bonus (uloga na Rise of Merlin izvršena je prije nego što se dostigne iznos od 80 PLN - uplatio sam 80 PLN depozita, tako da je prvih 80 PLN bio pravi, a ne bonus jedan)
2. Prvi bonus za depozit i dalje je bio aktivan dok je bio upućen zahtjev za povlačenje - tako da su zahtjevi oklade i dalje bili aktivni (ali dobici nisu bili isplativi i odmah su dodani stvarnom saldu !!!!)
3. Pitao sam čak i podršku je li novac povučen i da li je sve dobro i odgovor je bio DA.
Mislim da sam prevaren.
Srdačan pozdrav,
Szymon
Poštovani Mrwr0na,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Odgoda rundi stvara nepravedan nedostatak u odnosu na kazino. To se može dogoditi na primjer, kada spremite svoje besplatne okrete duže vrijeme, vaš bonus ističe (ili ispunite zahtjeve oklade), položite i zatim iskoristite svoje besplatne okrete ili drugi bonus.
Nisam siguran da li pravilno razumijem vašu tačku broj 2. Da li ste zatražili povlačenje prije završetka zahtjeva?
Ako postoje dodatne informacije koje bi pomogle vašem slučaju ili nam pomogle da bolje razumemo, javite nam se. Ako postoji i neka druga komunikacija između vas i kasina, pošaljite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristina,
Njihov prvi bonus za depozit djeluje na taj način - polovica bonusa ide u stvarni saldo, a druga polovica u saldo bonusa.
Sredstva za dobitni ulog uzeta su od stvarnog (nisam vidjela da je bonus pokrenut).
Vratio sam se u utor Rise of Merlin (u kome je pokrenut ovaj bonus) sa 1,10 PLN na bonus saldu da bih izvršio poslednja 2 okreta kada sam shvatio da imam tamo čekanog bonus-spinova i kada se dogodila ova velika pobeda.
Razlog zašto ovaj nije bio plativ je jednostavan - sredstva za pobjednički spin su bila prava (ne bonus).
Prvi bonus za depozit (i uvjeti za klađenje) i dalje su bili aktivni kada sam tražio povlačenje (morao sam otkazati kako bih nastavio povlačenje).
Istorija opklada i povijest bonusa pokazuju da sam u pravu.
Bilo bi lijepo kada bi ga fezbet mogao podijeliti - imali biste jasan uvid u situaciju.
Srdačan pozdrav,
Szymon
Mrwr0na, kockarnica ima ovo pravilo, tako da ne moraju provjeravati svaki završetak koji ste napravili i mislim da su to smatrali odgodom kruga. Razumijem da bi bilo bolje kada bi kazino to nametnuo, ali to nije uvijek moguće.
Ako želite, možemo pokušati kontaktirati kockarnicu i pitati o njihovom mišljenju o ovoj situaciji, međutim, ne možemo vam garantirati pozitivan ishod, pa vas molim da me obavijestite.