Dobitke igrača oduzete su zbog odlaganja strategije.
Zdravo,
Jučer, 28. jula, uplatio sam svoj prvi depozit (80 PLN) sa 100% bonusom dobrodošlice u fezbet kasinu.
Srećom, osvojio sam 1250 PLN. Pitao sam podršku za kasino da li je sve u redu i mogu li povući novac i odgovor je bio DA (pa sam zatražio podizanje).
Danas sam pokušao prijaviti na svoj račun, ali to je blokirano.
Napisao sam e-poruku fezbetu. Dobio sam odgovor da je moj račun blokiran i moja dobit je poništena (ponudili su mi 80 PLN depozita ...)
Rekli su mi da:
"Prema našim pravilima o bonusu za dobrodošlicu (11.1) poništeni su svi vaši dobici:
11.1. Odgađanje bilo kojeg kruga igre u bilo kojoj igri, uključujući značajke besplatnih okretaja i bonus mogućnosti, na kasnije razdoblje kada nemate više potrebe za klađenjem je zabranjeno. Ako se otkriju prijevara, manipulacija ili kršenje Uvjeta i odredbi, Uprava ima pravo otkazati sve dobitke i bonuse na računu igre. "
To nije tačno jer:
1. Sredstva iz pobjedničkog kruga uzeta su iz stvarnog salda, a ne bonus (uloga na Rise of Merlin izvršena je prije nego što se dostigne iznos od 80 PLN - uplatio sam 80 PLN depozita, tako da je prvih 80 PLN bio pravi, a ne bonus jedan)
2. Prvi bonus za depozit i dalje je bio aktivan dok je bio upućen zahtjev za povlačenje - tako da su zahtjevi oklade i dalje bili aktivni (ali dobici nisu bili isplativi i odmah su dodani stvarnom saldu !!!!)
3. Pitao sam čak i podršku je li novac povučen i da li je sve dobro i odgovor je bio DA.
Mislim da sam prevaren.
Srdačan pozdrav,
Szymon
Hello,
Yesterday, 28th July, I made my first deposit (80 PLN) with 100% welcome bonus on fezbet casino.
Luckily, I won 1250 PLN. I asked casino support if everything is okay and I can withdraw the money and the answer was YES (so I requested a withdrawal).
Today I tried to log to my account but it is blocked.
I wrote an email to fezbet. I received answer that my account is blocked and my winnings are cancelled (they offered me 80 PLN deposit back...)
They told me that :
"According to our Welcome bonus rules (11.1) all your winnings have been canceled:
11.1. Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement is prohibited. If fraud, manipulation or violation of the Terms and Conditions is detected, the Administration has a right to cancel all winnings and bonuses on a game account."
That is no true because:
1. Funds from the winning round was taken from the real balance,not the bonus one (bet on Rise of Merlin was made before reaching 80 PLN balance - I made 80 PLN deposit so the first 80 PLN was the real one, not the bonus one)
2. The first deposit bonus was still active while the withdrawal request was made - so the wagering requirements were still active (but the winnings were not the wagerable one and were instantly added to the real balance!!!!)
3. I even asked support if the money is withdrawable and if everything is good and the answer was YES.
I think I have been scammed.
Best regards,
Szymon
Poštovani Mrwr0na,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Odgoda rundi stvara nepravedan nedostatak u odnosu na kazino. To se može dogoditi na primjer, kada spremite svoje besplatne okrete duže vrijeme, vaš bonus ističe (ili ispunite zahtjeve oklade), položite i zatim iskoristite svoje besplatne okrete ili drugi bonus.
Nisam siguran da li pravilno razumijem vašu tačku broj 2. Da li ste zatražili povlačenje prije završetka zahtjeva?
Ako postoje dodatne informacije koje bi pomogle vašem slučaju ili nam pomogle da bolje razumemo, javite nam se. Ako postoji i neka druga komunikacija između vas i kasina, pošaljite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mrwr0na,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Delaying rounds creates an unfair disadvantage against the casino. This can occur for example, when you save your free spins for longer time, your bonus expires (or you finish the wagering requirements), you deposit and then use your free spins or other bonus.
I am not sure I understand your point number 2 correctly. Did you request a withdrawal before finishing the wagering requirements?
If there is any additional information to support your case or help us better understand, please let us know. Also, if there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobar dan Kristina,
Njihov prvi bonus za depozit djeluje na taj način - polovica bonusa ide u stvarni saldo, a druga polovica u saldo bonusa.
Sredstva za dobitni ulog uzeta su od stvarnog (nisam vidjela da je bonus pokrenut).
Vratio sam se u utor Rise of Merlin (u kome je pokrenut ovaj bonus) sa 1,10 PLN na bonus saldu da bih izvršio poslednja 2 okreta kada sam shvatio da imam tamo čekanog bonus-spinova i kada se dogodila ova velika pobeda.
Razlog zašto ovaj nije bio plativ je jednostavan - sredstva za pobjednički spin su bila prava (ne bonus).
Prvi bonus za depozit (i uvjeti za klađenje) i dalje su bili aktivni kada sam tražio povlačenje (morao sam otkazati kako bih nastavio povlačenje).
Istorija opklada i povijest bonusa pokazuju da sam u pravu.
Bilo bi lijepo kada bi ga fezbet mogao podijeliti - imali biste jasan uvid u situaciju.
Srdačan pozdrav,
Szymon
Hello Kristina,
Their first deposit bonus works that way - half of bonus is going to real balance and 2nd half to the bonus balance.
Funds for the winning bet was taken from the real one (I did not see that the bonus was triggered).
I came back to the Rise of Merlin slot (in which this bonus was triggered) with 1.10 PLN left on the bonus balance to make last 2 spins when I realized i have pending bonus spins there and than this big win happened.
The reason why this one was not wagerable is simple - funds for the winning spin was the real one (not bonus).
The first deposit bonus (and the wagering requirements) was still active when I requested withdrawal (I had to cancel in order to proceed withdrawal).
Bet history and bonus history shows that I am right.
It would be nice if fezbet could share it - you would have a clear sight on the situation.
Best regards,
Szymon
Mrwr0na, kockarnica ima ovo pravilo, tako da ne moraju provjeravati svaki završetak koji ste napravili i mislim da su to smatrali odgodom kruga. Razumijem da bi bilo bolje kada bi kazino to nametnuo, ali to nije uvijek moguće.
Ako želite, možemo pokušati kontaktirati kockarnicu i pitati o njihovom mišljenju o ovoj situaciji, međutim, ne možemo vam garantirati pozitivan ishod, pa vas molim da me obavijestite.
Mrwr0na, the casino has this rule, so they don't have to check each spin you made and I think that they considered this as round delaying. I understand that it would be better if the casino enforced this, but it is not always possible.
If you like, we can try contacting the casino to ask about their opinion on this situation, however, we cannot guarantee you a positive outcome, so please let me know.
Poštovani mrwr0na,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear mrwr0na,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer je igrač prestao odgovarati. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.