Igrač iz Italije je deponovao u kazinu, ali izgleda da je depozit izgubljen. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Ovaj kazino otvoreno odbija da mi pokaže svoju istoriju depozita i traži pdf dokument koji dokazuje depozit od 20 evra sa Astropai-om znajući da je to nemoguće. Napravio sam 3 depozita, treći depozit je kasnio nakon što sam zatvorio svoj račun za igre. Zbog toga odbijaju da mi daju objašnjenja i žele da vide transakciju. Iako sam poslao neke snimke ekrana koji pokazuju 2 uplate u razmaku od 2 minuta (očigledno zato što je jedno kasnilo), oni veruju, na mafijaški način, da se uplata ne pojavljuje u njihovim kockarnicama. Molim vas da mi dostavite, pošto je kazino na ovom sajtu ocenjen kao pouzdan, dokaz da treći depozit nije izvršen. Astropai ne daje bankovne izvode i oni to znaju i zato im je sve u korist i mogu da rade šta hoće. Ovo nije zabava. Ovo možda nije pouzdan kazino. Ovo se u mojoj zemlji, nažalost, zove mafija.
This casino openly refuses to show me their deposit history and requests a pdf proving the deposit of 20 euros with Astropay knowing that it is impossible. I made 3 deposits, the 3rd deposit was late after I closed my gaming account. Therefore they refuse to give me explanations and want to see the transaction. Although I sent some screenshots showing 2 payments 2 minutes apart (obviously because one arrived late) they believe, in a mafia-like manner, that the payment does not appear in their casinos. I ask that you provide me, since the casino on this site is reviewed as reliable, proof that the third deposit did not take place. Astropay does not provide bank statements and they know it and therefore everything is to their advantage and they can do whatever they want. This isn't entertainment. This may not be a reliable casino. This, in my country, is unfortunately called Mafia.
Dragi turuzzu67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FgFok kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu.
Da li sam dobro razumeo da se problem vrti oko depozita koji ste dali kazinu, ali izgleda izgubljeno? Da li ste kontaktirali Atropai u vezi sa uplatom koju ste izvršili? Kakav je bio njihov odgovor?
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može potrajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear turuzzu67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem.
Do I understand correctly the issue revolves around a deposit you made to the casino but seems lost? Have you contacted Atropay regarding the payment you made? What was their reply?
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to a month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Da, zamolio sam Astropai da potvrdi 3 transakcije. U očekivanju njihovog odgovora, nakon čega će uslediti dalje informacije, unapred se zahvaljujem na iskazanom interesu i na marljivoj intervenciji.
Uskoro. Prijateljstvo
Razgovarao sa Astropai-om i poslao izvode 3 depozita u ovu vrstu kazina. Jedna od ove 3 uplate (koja je stigla sa zakašnjenjem i nakon što je zatražila da se račun zatvori) nije prepoznata. Na pitanje da li su dobili dodatnu uplatu, dva puta su to odbili. Ne bih ni tražio povraćaj neizigranog depozita, ali njihova podrška je bila drska i bezobrazna. Prikrivanje plaćanja je veoma ozbiljna stvar. Ali da li je ovde recenzirano kao pouzdan kazino?
Yes, I asked Astropay to verify the 3 transactions. Awaiting their reply, which will be followed by further information, I thank you in advance for the interest shown and for the diligent intervention.
Soon. Friendliness
Talked to Astropay and sent the extracts of the 3 deposits to this sort of casino. One of these 3 payments (arrived late and after having asked for the account to be closed) was not recognized. When asked if they had received an additional payment they denied it 2 times. I wouldn't even ask for a refund of the unplayed deposit, but their support was insolent and rude. Concealing a payment is a very serious matter. But is it reviewed here as a reliable casino?
Si ho chiesto ad Astropay di verificare le 3 transazioni. In attesa di una loro risposta, a cui seguiranno ulteriori ragguagli, Vi ringrazio in anticipo per l'interesse manifestato e per il solerte intervento.
A presto. Cordialità
Parlato con Astropay ed inviato a questa specie di casinò gli estratti dei 3 versamenti. Uno di questi 3 versamenti (arrivato a loro in ritardo e dopo aver chiesto la chiusura del conto) non mi è stato riconosciuto. Alla domanda se avessero ricevuto un ulteriore versamento hanno negato 2 volte. Non avrei chiesto nemmeno il rimborso del versamento non giocato, ma il loro supporto si è manifestato insolente e sgarbato. Occultare un pagamento è cosa gravissima. Ma qui viene recensito come un casinò affidabile?
OK, problem je rešen sporazumno, vraćeno mi je 20 evra koje nisam odigrao. Međutim, previše nevolja da bih vratio ono što je moje pravo. Hvala Casino-Guru-u na interesovanju. Slučaj zatvoren.
OK, problem solved amicably, I was refunded the 20 euros not played. However, too many tribulations to get back what is my right. Thanks to Casino-Guru for the interest. Case closed.
OK, problema risolto bonariamente, sono stato rimborsato dei 20 euro non giocati. Comunque troppe tribolazioni per riavere quanto di mio diritto. Ringrazio Casino-Guru per l'interesse. Caso chiuso.
Dragi turuzzu67,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear turuzzu67,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.