Igrač iz Holandije je zatražio samoisključivanje, međutim, kazino mu je ponovo otvorio nalog. Na kraju, igrač je postigao dogovor sa kazinom i dobio povraćaj polovine svojih depozita. Iako smo uvereni da igraču treba vratiti pun iznos depozita, po njegovom zahtevu, žalbu smo zatvorili kao rešenu.
Draga Radka,
Osećam sramotu da napišem ovu e-poštu, ali moram.
Imam veoma veliki problem sa kockanjem na mreži, u skoro svakom onlajn kazinu sam se isključio ili zauvek izbrisao svoj nalog. Ali znate da je jedan veoma zavisnik pronašao novi kazino, FG Fok. Posle nekoliko pobeda počeo sam da igram sve više i više i naravno da sam izgubio sav svoj novac.
Tražio sam 2 puta samoisključivanje za uvek i zamolio ih da izbrišu moj nalog i nikada me ne puste da igram. Ali, ljudi zavisni od kockanja uvek pronađu načine da ponovo igraju. I tako su i uradili, 2 puta su mi ponovo otvorili nalog vrlo lako. Posle toga sam izgubio više od 12.000 evra. Ceo moj život, finansijska situacija i brak su se raspali, kao i ja. FG Fok kazino radi sve sa VIP menadžerom koji šalje poruke u Vhat's aplikaciji. Nekoliko puta sam brisao aplikaciju i mejlove, jer sam bio ljut. Glupo je što sam nekoliko puta brisao dokaz da želim da izbrišem nalog zbog velike zavisnosti od kockanja. Ali kazino će ga sigurno imati, takođe i moje imejlove.
Moje pitanje je: Da li ima smisla dodati žalbu u kazinu FG Fok jer su mi dozvolili da igram i igram više?
Naravno, tu je i velika odgovornost na meni da se ne kockam. Ali mislim da je u ovom delu kazino takođe deo odgovornosti. Mnogo bi mi pomoglo da vratim deo novca od depozita (nakon mog zahteva da se samoisključim) da bih započeo novi početak svog života.
Nadam se da čuti od vas.
Pozdravi,
Martin
Dragi Moonk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da niste sačuvali nijedan od svojih zahteva za samoisključivanje? Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom nalogu?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (ili je postavite ovde).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Super hvala za sve
ti pomozi. Našao sam promet e-pošte između mene i kazina. Takođe sam vam ga poslao mejlom.
Martin
Zdravo Kristina,
Dobio sam ovu e-poštu od FG Fok kazina pre nekoliko minuta.
Apsolutno nisam zadovoljan odgovorom. Takođe ima stvari u e-mailu koje nisu istinite.
Nadam se da mi možete pomoći.
M
Zdravo Kristina,
Još jedna poslednja napomena koju treba dodati. Uradio sam sve sledeće korake koje su napisali u Uputstvima i C ispod, zatvorio svoj nalog. (Pogledajte fajl)
3.7 Brisanje naloga: Svoj nalog možete zatvoriti u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati korisničku podršku, ali će se primenjivati sledeći uslovi.
3.8 Svoj račun možete zatvoriti samo ako nema pozitivnog ili negativnog stanja gotovine i nema trenutnih zahteva za povlačenje.
3.9 Ako nameravate da zatvorite svoj račun sa pozitivnim stanjem ili/ili zahtevima za povlačenje na čekanju, sva sredstva na vašem računu će biti poništena, a biće vam vraćen poslednji deponovani iznos.
Zahtevajte samoisključivanje: Pomoći ćemo vam da zatvorite nalog ako pošaljete zahtev za podršku na support@fgfox.com . Imajte na umu ponovo odeljak 3.7 iznad, odnosno koji uslovi se primenjuju na takve zahteve za zatvaranje. Takođe je vaša odgovornost da obavestite Kompaniju o bilo kom od vaših drugih naloga na našem sajtu i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija će uložiti sve napore da spreči otvaranje novih naloga, ali vi ste isključivo odgovorni za to da se ne otvaraju drugi nalozi. Kompanija nije odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke na drugim računima. Nećemo biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja bi potencijalno mogla biti uzrokovana kockanjem.
3.10 Zadržavamo pravo, bez prethodnog obaveštenja ili opravdanja, da odbijemo otvaranje naloga i da zatvorimo postojeći nalog.
3.11 Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez prethodnog obaveštenja ili opravdanja. zatvorite svoj nalog na veb lokaciji i prestanete da koristite njegove usluge.
Pozdravi,
M
Hvala na odgovoru, Moonk. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je nakon što ste poslali poruku 5. jula vaš nalog bio blokiran, ali je kasnije ponovo otvoren? Da li ste potvrdili kazinu da nemate problema sa kockanjem da biste ponovo otvorili nalog?
Možete li pojasniti vrednost spora (12.000 evra)? Da li je ovo iznos novca koji ste uspeli da položite nakon ovog zahteva?
Takođe, da li sam dobro razumeo da je vaš nalog sada zatvoren?
Zdravo Kristina,
Hvala na imejlu.
Da, tražim nekoliko puta da blokiram svoj nalog i zauvek ga izbrišem zbog problema sa kockanjem.
I da, kad sam hteo
da dobijem nešto novca nazad. Tražim ponovno otvaranje i naravno rekao sam im da nemam problema sa kockanjem.
Uopšte me nisu zaštitili. Od prvog trenutka kada tražim zatvaranje naloga i nikada mi ne dozvoljavaju da igram, otvaraju ga vrlo lako. Ukupno ponovo otvaram 3 puta.
Da, svi depoziti posle 5. jula. Rekao sam im u e-poruci u ćaskanju (kakva aplikacija imam veliki problem sa kockanjem), ali sa 1-2 pitanja oni ga ponovo otvore dok su novi iz mejlova i ćaskanja, ja imam veliku zavisnost.
Pogledajte fajl za sve depozite nakon 5. jula.
Pored ponovnog otvaranja, dozvolili su mi da igram više od €1000 dnevno.
Kada sam prošle nedelje ponovo tražio da molimeeee zatvorim moj nalog zauvek i pisao sam, obavestiću Casino Gurua da su ga ponovo zatvorili.
Poslaću vam sve dokumente mejlom. Ne mogu da otpremim ovde.
Puno vam hvala Moonk na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Moonk,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam FgFok Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Pozdrav svima!
Žao nam je što čujemo za tu situaciju, međutim, dozvolite nam da sve razjasnimo.
Naš tim poštuje Odgovorno igranje i radimo zbog preporuka da zaštitimo i naše korisnike.
Pre svega, svaki put kada je korisnik zatražio da zatvori svoj nalog, nalog je odmah zatvoren bez ikakvih dodatnih pitanja.
Drugo, želimo da istaknemo da je korisnički nalog ponovo otvoren sa odgovarajućim pauzama, kako bi se Martinu pružila prilika da se predomisli i ostavi nalog zatvoren. Samo da naglasim, jedna od pauza je bila 14 dana između zahteva za ponovno otvaranje naloga i stvarnog ponovnog otvaranja naloga!
Pored toga, Martin nam je potvrdio da nema problema sa kockanjem. Naš menadžer je postavljao pitanja da proveri da li problemi sa kockanjem i dalje postoje u njegovom slučaju, a dobili smo odgovor da se oporavio od zavisnosti. Martin je preuzeo punu odgovornost za ponovno otvaranje naloga svaki put.
Naravno, žao nam je što čujemo da kockanje ima toliko uticaja na Martinov život, ali njegovi depoziti su izgubljeni u poštenom procesu igranja.
kralj pozdrav,
FgFok Casino
Dragi FgFok Casino tim,
Da te pitam jedno pitanje. Kako je igrač dokazao da se oporavio od zavisnosti od kockanja? Da li je postojao neki medicinski izveštaj ili je igrač jednostavno rekao da je njegova zavisnost nestala? Kada je tačno kazino prvi put saznao za zavisnost igrača?
Dragi Peter & FG FOKS,
Hvala obojici na brzom odgovoru.
U ćaskanju i mejlovima sa VIP menadžerom, prvo Emili posle Viktorija, mnogo sam govorio o svojoj zavisnosti od kockanja.
Pošto nisam želeo da iko zna za moju zavisnost od kockanja, izbrisao sam skoro sve aplikacije za Vhats i e-poštu. Da bih dokazao da sam ga napisao i poslao takođe putem Vhats aplikacije, zamolio sam FG Fok da mi pošalje kopiju svih e-poruka i razgovora u aplikaciji. Do danas odbijaju da daju. Ovi razgovori će dati jasan uvid u moju zavisnost i način na koji kazino nije preuzeo nikakvu odgovornost da me zaštiti i pusti me da igram iznova i iznova. Takođe sa ograničenjem mog maksimalnog dana. Od trenutka kada sam rekao da želim da vas kontaktiram, moj advokat i druge strane su mi konačno zatvorile nalog.
O tvom pitanju Petre. Samo ih šaljem kao odgovor na neka pitanja u Vhats aplikaciji da više nisam imao zavisnost. Sve to zato što sam želeo da igram i da vratim nešto novca. Ali išlo je sve gore i gore.
Već sam uzeo advokata da ponovo traži da mi pošalje e-poštu i razgovore o tome šta je aplikacija. Ovo možemo dovesti do dugog, veoma dugog pravnog sukoba ili možemo zajedno pronaći pravičnu nadoknadu.
M
Zdravo ponovo,
8. jula igrač nam je ispričao o svojim problemima sa kockanjem.
Nakon njegovog zahteva, VIP menadžer je zatvorio nalog, ali nam je 10. septembra poslao poruku sa zahtevom da ponovo otvori svoj kazino nalog. Naš menadžer je pitao „šta je bio razlog za zatvaranje računa?", jer je bio siguran da je Martin prilikom zatvaranja naloga spomenuo svoju zavisnost od kockanja. I dobili smo ovaj odgovor: "Bio sam malo sumnjičav da prebacim novac iz ovog kazina u svoju banku ili kripto novčanik. Ali zvao sam vladu i sve je bilo u redu"
U svakom slučaju, pošto nam je korisnik 8. jula rekao o zavisnosti od kockanja, postavili smo dva pitanja da bismo znali da li je zavisnost od kockanja i dalje relevantna u njegovom slučaju. Igrač je odgovorio na ta pitanja i napomenuo da ni on više nije zavisnik od kockanja, već je preuzeo svu odgovornost za ponovno otvaranje naloga.
Nakon toga, račun je ponovo otvoren za 2 nedelje, tako da je igrač imao dovoljno vremena da preispita svoju odluku, ali nas je ubedio da je sve u redu, i spreman je da preuzme svu odgovornost za tu akciju.
Iskreno, mislimo da je sa naše strane sve urađeno kako treba, ali pošto je Martin imao nesrećni niz u FgFok kazinu, on želi da vrati svoj novac koji je izgubio u procesu poštenog igranja. Nadamo se da Martin može da potvrdi da smo uvek bili iskreni prema njemu u vezi sa povlačenjem ili procesom igre. Dakle, po našem mišljenju, pravedno rešenje za Martina, s obzirom na situaciju, je polovina spornog iznosa samo da se krene napred za oboje.
Nadamo se da bi to bilo pošteno rešenje, kako bi Martin mogao da počne novi početak u svom životu, nadamo se bez ikakvog kockanja. To je takođe velika lekcija za nas i naš tim da ne verujemo rečima čak ni vernim i vrednim igračima jer posle nesrećnog niza sve može da se protumači na drugi način.
kralj pozdrav,
FgFok Casino
Dragi Peter & FG Fok Casino,
Hvala FG Fok kazinu na brzom odgovoru, cenim to, uvek ste veoma brzi. Da idem dalje za oboje, slažem se sa ponudom da mi isplati polovinu spornog iznosa. Polovina spornog iznosa biće 6000 evra.
@ FG Fok Casino, kontaktirajte me putem e-pošte kako možemo izvršiti transakciju povlačenja.
@ Peter, čim dobijem 6000 evra vratiću se ovde i obavestiti vas
Pozdravi,
Martin
Dragi FgFok Casino tim,
Hvala vam na odgovoru. Prema snimku ekrana koji je Martin postavio ovde, on je tražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem 24. juna 2022. po prvi put. Čim je kazino primio ovu e-poštu, račun je trebalo da bude zamrznut, preostali iznos isplaćen i sve aktivnosti (uključujući depozite) zaustavljene. Mislim da ne postoji takva stvar kao "oporavljeni kockar" osim ako osoba u potpunosti ne prestane da igra u kockarnicama. Prihvatili bismo da vam Martin da lekarski izveštaj koji jasno kaže da se oporavio od zavisnosti, ali to nije slučaj. Uvereni smo da bi trebalo da vrati sav novac koji je potrošio nakon što je kazino saznao za njegov problem sa kockanjem.
Dragi Martine,
Uvereni smo da bi trebalo da vratite sav izgubljeni novac nakon što je kazino prvi put saznao za vaš problem sa kockanjem. Međutim, izgleda da ste se dogovorili sa kazinom. Obavestite me kako želite da postupite sa žalbom.
Dragi Peter & FG Fok kazino,
Hvala vam još jednom što ste tako brzo odgovorili.
Pre svega, ovo mi daje veliki mentalni stres. Želim da radim na svom problemu kockanja i ostavim sve ovo iza sebe kako bih mogao da nastavim sa početkom svog novog života. Izgubio sam mnogo, ne sav novac.
Zaista imam pravo na punih 12.000 evra, ali vreme koje će mi trebati, beskrajne diskusije koje ne mogu da podnesem u ovom trenutku. Zato sam dogovoren za 6000 evra da pomerim jednog sa svojim životom. Količina mi može malo pomoći da se izvučem iz situacije tako da ponovo dišem.
Nadam se da će FG Fok nastaviti sa brzim akcijama i povući mi iznos kako bismo sve ovo zatvorili. I da, ako žele da nadoknade veći iznos, to je više nego dobrodošlo.
Na kraju je to bila teška lekcija za mene, ali i za FG Fok Casino.
M
Zdravo Martine,
Ja ću, naravno, poštovati tvoju odluku. Obavestite me kada dobijete sredstva.
Pozdrav,
Bez brige, primili smo vaš zahtev, pa samo sačekajte dalji odgovor sa naše e-pošte - .
Vaša e-pošta nije blokirana, kontaktiraćemo vas sa naše službene e-pošte ( ) što je pre moguće.
Hvala na razumevanju.
kralj pozdrav,
FgFok Casino
Dragi FG FOKS i Peter,
Već dobijam 6000 evra. Moram da kažem da je FG FOKS kazino veoma brzo rešio ovaj slučaj i uradio je zaista dobar posao.
Hvala još jednom i možete zatvoriti ovaj slučaj.
Martin
Dragi Martine,
Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru i srećno u budućnosti. Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa problemom kockanja, posetite sledeću veb lokaciju: https://vvv.begambleavare.org/
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
