Nalog igrača je blokiran zbog registracije iz zabranjene zemlje. Kazino i igrač su se dogovorili oko povrata novca. Igrač je potvrdio da je primio povrat novca.
The player's account got blocked due to registering from a restricted country. The casino and the player agreed on a refund. The player confirmed he received the refund.
Nalog igrača je blokiran zbog registracije iz zabranjene zemlje. Kazino i igrač su se dogovorili oko povrata novca. Igrač je potvrdio da je primio povrat novca.
Dakle, ne samo da čekam da me verifikuju već oko nedelju dana, ne obaveštavaju me da moja dokumenta nisu bila dovoljno adekvatna, i stalno sam pokušavao da kontaktiram, ali mi ništa ne odgovaraju. ALI sada mi je također blokiran pristup web stranici, što onemogućuje podizanje mojih dobitaka! Ovo nije u redu i ova web stranica me je jako prevarila!
So not only have I been waiting to be verified for about a week now, they do not inform me that my documents weren't adequate enough, and I've constantly attempted to reach out but don't hear anything back. BUT now I've also been blocked from accessing the website, making it impossible to withdraw my winnings! This is not okay and I've been very much scammed by this website!
Pozdrav LinkBeta5,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FgFox Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li možete da nam kažete koji dokumenti su već verifikovani, a koji ne? Da li je kazino precizirao šta nije u redu sa dostavljenim dokumentima i kako da ih ponovo pošaljete?
Imajte na umu da sve dok proces ne bude završen, nećete moći podići svoj balans iz kazina.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello LinkBeta5,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which documents are already verified and which not? Did the casino specify what is wrong with the submitted documents and how should you send them again?
Please note that until the process won't be finished, you won't be able to withdraw your balance from the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Poštovani LinkBeta5,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear LinkBeta5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nisu odgovorili ni na jedan upit koji sam postavio u vezi sa mojim računom. Znam da sam imao preko 190$ koje sam pokušavao povući. Ovo je posljednji e-mail koji su mi poslali o tome, a to je bilo 18. juna 2022.
Dragi, Drake!
Hvala na odgovoru!
Obavještavamo vas da je vaš zahtjev još uvijek na čekanju. Trebali biste pričekati još malo, dok naš odjel finansija ne razmotri vašu prijavu.
Nakon toga ćemo vas obavijestiti o rezultatima putem e-pošte. Ukoliko bude potrebno više informacija, odmah ćemo Vas kontaktirati i dati Vam daljnje upute.
Nadamo se Vašem razumijevanju! Ugodan ostatak dana!
Srdačni pozdravi,
FGFOX Casino tim
Posljednja stvar koju moram reći je da se sada pokušavam prijaviti na Fgfox.com i sada prikazuje ovu stranicu (slika u prilogu) rekavši da sam u zabranjenoj zemlji. I to je bilo nakon svega ovoga. Duguju mi 200$ pošteno i pošteno i pokušali su da ne isplate u ovom slučaju!
They have not responded to any inquiries I've made in regards to my account. I KNOW for a fact I had over 190$ that I had been attempting to withdrawal. This is the last email they sent to me about it was this which was on Jun 18, 2022.
Dear, Drake!
Thanks for your response!
We want to inform that your request is still on the queue. You should wait a bit more, till our finance department will consider your application.
Thereafter, we will inform you about results via email. If more information be needed, we will contact you right away as well and provide you with further instructions.
Hope for your understanding! Have a nice rest of the day!
Kind regards,
FGFOX Casino team
The last thing I have to say is, that I attempt to login to Fgfox.com now and it now shows this page (pic attached) saying I'm in a restricted country. And this was after all of this. I'm owed 200$ fair and square and they've attempted to not payout in this case!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala LinkBeta5,
Bilo bi razumljivo da vaš nalog bude samo blokiran zbog verifikacije koja je u toku, ali izgleda čudno da ste izgubili pristup sajtu iz svoje zemlje. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Tomasu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you LinkBeta5,
It would be understandable if your account would be just blocked due ongoing verification but seems strange that you lost access to the site from your country. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Pozdrav LinkBeta5,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike FgFox Casina da se uključe u razgovor kako bi nam pomogli da riješimo problem.
FgFox Casino,
Možete li prokomentirati status naloga LinkBeta5? Šta treba učiniti da bi se uspješno povukao?
Hello LinkBeta5,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of FgFox Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
FgFox Casino,
could you comment on the status of LinkBeta5's account? What needs to be done in order for him to withdraw successfully?
Zdravo svima!
Jako nam je žao što čujemo u vezi sa ovom situacijom.
Prije svega, naglasimo da prema našim Uvjetima i odredbama: "Građani i rezidenti Sjedinjenih Američkih Država nemaju pravo otvarati račune na našoj web stranici niti dodavati novčana sredstva na svoje račune. Ako živite ili ste koji se nalazi u jednoj od ovih jurisdikcija, slažete se da nećete otvarati i/ili koristiti svoj račun na web stranici i da ćete odmah zatvoriti svoj račun ako ste ga prethodno otvorili."
To se može provjeriti slijedeći link (REGULATORNI ZAHTJEVI I OGRANIČENJA 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
Kada je korisnik LinkBeta5 učitao dokumente potrebne za verifikaciju naloga, oni nisu verifikovani od strane finansijskog odeljenja zbog kršenja odredbi i uslova kazina.
U svakom slučaju, zbog te situacije možemo ponuditi sljedeće rješenje i vratiti korisniku iznos uplaćenog depozita. Pretpostavljamo da je to pravedno rješenje u ovom slučaju.
Srdačni pozdravi,
FgFox Casino
Hello everyone!
We're so sorry to hear regarding this situation.
First of all, let us emphasise that according to our Terms and Conditions: "Citizens and residents of the United States of America do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
It can be checked by following the link (REGULATORY REQUIREMENTS AND LIMITATIONS 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
When user LinkBeta5 loaded documents required for the account verification, they has not been verified by finance department due to the violation of casino's Terms and Conditions.
Anyway, due to that situation we can offer the following solution and provide the amount of deposit made back to the user. We suppose that it's a fair solution in this case.
Kind Regards,
FgFox Casino
Zdravo opet!
Saglasni smo da korisniku vratimo iznos početnog depozita, što je prilično pošteno, pretpostavljamo. Međutim, ne može se poslati x2 u odnosu na iznos tog depozita jer kazino ne uzima nikakvu naknadu za transakciju.
Radujemo se Tomaševom odgovoru u vezi sa ovim slučajem, s obzirom na sve dostavljene informacije.
Srdačni pozdravi,
FgFox Casino
Hello again!
We agree to send back the amount of initial deposit to the user which is quite fair, we suppose. However, it cannot be sent x2 compared to the amount of that deposit since casino does not take any fee for the transaction.
We're looking forward to reply from Tomas regarding this case, considering all the information which has been provided.
Kind regards,
FgFox Casino
Pozdrav svima,
pošto nije bilo dogovora o predloženom rješenju, dozvolite mi da pitam predstavnika kazina kako je došlo do toga da se LinkBeta5 registruje iz ograničene zemlje?
Hello all,
since there was no agreement on the proposed solution, let me ask the casino representative about how it came to be that LinkBeta5 was able to register from a restricted country?
Znate šta, samo naprijed i pošaljite mi natrag moj početni depozit. Samo ću vam dati ocjenu koju zaslužujete i nastavite dalje, jer se ovom kazinu očito ne može vjerovati. Sljedeći odgovor će sadržavati informacije.
Ya know what, just go ahead and send me back my initial deposit. I'm just going to give you the rating you deserve and move on, as this casino is clearly not able to be trusted. The next response will contain the info.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Pozdrav svima,
hvala na pojašnjenju i saradnji predstavniku kazina i LinkBeta5.
LinkBeta5,
Pošto ste odlučili da prihvatite ponudu kazina mi ćemo poštovati vašu odluku i želimo vam sreću u budućnosti. Obavijestite nas kada primite povrat novca. Održat ćemo žalbu otvorenom dok ne potvrdite da ste primili novac. Mnogo cijenjen!
Hello all,
thanks for the clarification and cooperation to the casino representative and LinkBeta5.
LinkBeta5,
Since you decided to accept the casino's offer we will respect your decision and we wish you luck in the future. Please let us know when you receive your refund. We'll keep the complaint open until your confirmation you received the money. Much appreciated!
LinkBeta5,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
LinkBeta5,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.