Igračica iz Rumunije je potrošila 5000 € u kazinu bez verifikacije, nakon čega joj je kazino blokirao račun. Uprkos obećanju povraćaja novca, igrač nije dobio novac nazad nakon dve nedelje. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja koju je sam igrač prijavio i naveo da je povraćaj novca obrađen. Igrač je kasnije potvrdio prijem povraćaja, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo.
registrovao sam se u ovom kazinu i bez verifikacije trošim 5000e.
razgovarao sam sa njima i blokirali su mi nalog čak i ako bih mogao da vratim iznos
nakon nekoliko mejlova potvrdili su da je to njihova greška i potvrdili da će iznos mojih depozita biti vraćen na moj bankovni račun što je pre moguće.
ima 2 nedelje i nisu poslali novac nazad. I takođe ne odgovaraju na moje mejlove i pozive
molim vas pomozite
mnogo vam hvala
Draga Teodora,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FgFok kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Takođe šaljem sve mejlove na vašu mejl adresu
ideja je da mi je vip menadžer posle ovog haosa rekao da će svi depoziti biti vraćeni na moj bankovni račun što je pre moguće
a ovo se desilo pre 2 nedelje... I nisam dobio ništa
Hvala na vašim imejlovima.
Da li je poruka vašeg VIP menadžera od 4. jula bila poslednja poruka koju ste dobili od kazina u vezi sa tim?
Da li kazino nije nastavio dalje sa bilo kakvim vremenskim okvirom ili pojašnjenjima?
Zdravo,
poslednji e-mail od VIP menadžera je onaj gde mi kaže da će svi depoziti biti poslati na moj bankovni račun što je pre moguće.
tada sam tražio ažuriranja, ali više nisu odgovarali
Takođe šaljem snimak ekrana njegovog odgovora da će se depoziti vratiti na moj bankovni račun na adresu e-pošte za podršku, ali oni takođe više nisu odgovorili…
mnogo vam hvala
teodora
Hvala puno Teodora na potrebnim informacijama. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Teodora,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani FgFok Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa povraćajem sredstava i blokadom računa i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal ,
Igrač je ukazao na zavisnost od kockanja u e-poruci našem timu za podršku. To je bio razlog za momentalno zatvaranje računa.
Istražujući trenutnu situaciju, uputio sam zahtev provajderu plaćanja za informacije o transakcijama u vezi sa ovim klijentom. Dobio sam potvrdu da je povraćaj sredstava uspešno obavljen.
Povraćaj sredstava je obrađen metodom plaćanja sa kojeg su uplaćeni depoziti. Istraga se može ponovo pokrenuti ako igrač dostavi bankovni izvod koji sadrži informacije o svim depozitima u našem kazinu i potvrdi da nije primljen povrat novca.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik FgFok kazina
Zdravo.
da, to je tačno, juče sam primio uplatu
mnogo vam hvala
slučaj se može zatvoriti
Draga Teodora,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
