Igračica iz Ontarija je imala problem sa onlajn kazinom, pošto njen nalog nije verifikovan uprkos tome što je dostavila sve neophodne dokumente, što je dovelo do povlačenja 3500 dolara na čekanju od 13. februara 2024. Zatražili smo više informacija o dokumentima i komunikacija igrača sa kazinom. Posle nekog vremena, račun igrača je verifikovan i sredstva su uspešno deponovana. Pitanje je na taj način rešeno, a žalba je označena kao „rešena“.
Dao sam sve potrebne dokumente (uključujući da moja banka odštampa bankovni izvod sa pečatom sa datumom) 2 obrasca ličnog pasoša i dozvole.
I dalje odbijaju verifikaciju..
Imam 3500 dolara na čekanju od 13. februara 2024
Tražili su još jedan dokument i završili e-poštu, TREBALO bismo da možemo da verifikujemo vaš nalog
Ovde nešto nije u redu, koristio sam druge kazino sajtove u prošlosti i nikada nisam imao problema sa procesom verifikacije
Hvala vam
Poštovani sandimckai17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas, poslao sam imejl sa više informacija u vezi sa ovom situacijom...
hvala vam i nadam se da će sve uspeti
želeo sam da ažuriram...moj nalog je verifikovan od jutros..
ažuriraće se kada povlačenje prođe..
Hvala vam
ažuriranje... sredstva su deponovana... predlažem da budete strpljivi sa firevegas-om za verifikaciju... trebalo je neko vreme u poređenju sa drugim sajtovima, ali jednom verifikovano ne bi trebalo da bude problema sa povlačenjem...
Poštovani sandimckai17,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
