NaslovnaPritužbeFirst Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

First Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 94

Iznos: 8.000 ₴

First Casino
Poslato: 13/02/2025 | Nije rešeno : 25/03/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Ukrajine je uplatila depozit nakon pune verifikacije računa, ali se suočila sa problemima kada je pokušala da podigne svoj dobitak. Nakon poziva podrške sa čudnim pitanjima i bez prethodnog učešća, njen nalog je blokiran sa oko 8.280 UAH preostalih. Tražila je pomoć za oporavak računa i povraćaj sredstava. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešavanje problema, ali nakon više pokušaja, kazino nije odgovorio na odgovarajući način. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Ukrajinsku komisiju za regulisanje kockanja i lutrije za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas, 13. februara 2025. godine, izvršio sam depozit nakon potpune verifikacije računa, pošte, telefona, kartice. Igrao sam, čovek mi je pomogao, rekao mi kako i šta gde da pritisnem. Uplati sam, pritisnuo sam, tek prvi put. Povukao deo, dobio, manji, a kada sam čekao drugi deo, dobio sam poziv i počeo da postavljam čudna pitanja na koja nisam imao odgovore, jer sam u ovome učestvovao tek par sati, rekao sam da me uče, jer sam prvi put u kazinu, rekli su da će to preneti tehničkoj podršci. Posle razgovora, ostatak novca mi nikada nije došao. Zatim sam ih skrolovao. Odmah dopunio još 3000 UAH. Suma akumulirana na mom računu u kancelariji za igre je oko 8.280 UAH, napustio sam igru, hteo sam da podignem novac na karticu, ali u istom trenutku su me blokirali, pišu da je vaša sesija gotova. Pišem tehničkoj podršci, ne odgovaraju. Prevaren sam za 200 dolara, bez očiglednog razloga. Pomozite mi da to shvatim i rešim problem oporavka naloga i povraćaja sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Marik1984,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete da li osoba koja vam je pomogla da kreirate svoj kazino nalog i igrate takođe ima nalog u ovom kazinu?

Da li živite u istom domaćinstvu?

Možete li ljubazno da nam detaljnije opišete koja pitanja vam je kazino postavio tokom razgovora?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika. Da, u susednoj kući živi čovek koji me je uveo u kazino, odlučio sam da probam, ali nisam znao koju igru da odaberem i kako da se kladim, tražio sam pomoć, rekao mi je usmeno, onda sam igrao sam i pitao kako mogu da podignem svoja sredstva, ali sam uvek sve radio sam. Reći ću vam više, 13. februara 2025. u 18:14, napravio sam poslednji depozit od 3000 UAH. Osvojio sam oko 8280 UAH i moj nalog je odmah blokiran. Ako dođe do toga, neka mi vrate pare, zašto uzimaju tuđe pare za sebe? Neka mi vrate finansijska ulaganja na karticu. Imam sve potrebne snimke ekrana mojih investicija i dobitnog, sa vremenom i datumom i nazivom kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pitali su me koje igre sam igrao, a igrao sam prvi put i nisam mogao da se setim i znam kako se zove, svojim rečima sam opisao šta treba da uradite u igrici, glavne likove, pa šta sam mogao, jer sam tamo igrao samo nekoliko sati. U dve utakmice. Jagode i kotlovi, ovo je Voćni koktel i Kina, tako nešto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ova osoba je takođe igrala u ovom kazinu, sada ne igra. Operater koji me je direktno zvao je tvrdio da nisam ja igrao, objasnio sam mu da igram, samo još učim i nisam mogao da odgovorim na sva pitanja, prošao sam registraciju, verifikaciju takođe, i ne verujem nikome svoje finansije, pa mislim da sam bez razloga blokiran. Ne odgovaraju mi ni na mejl, očigledno su me i tamo blokirali, morao sam da pitam prijatelje za pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na objašnjenju. Kada je vaš komšija poslednji put igrao u ovom kazinu?

Zašto vaš komšija više ne igra u ovom kazinu? Da li mu je nalog blokiran?

Da li ste igrali samo slot igre ili ste učestvovali i u nekim drugim igrama?

Da li ste aktivirali neke bonuse?

Ako imate bilo kakvu e-poštu ili drugu komunikaciju iz kazina, molimo vas da mi ih prosledite na veronika.f@casino.guru .

Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Ne, komšiji račun je u redu, samo igra u različitim kockarnicama. Ovo govori da morate da sačekate neko vreme na uplate. Igrao sam samo dve igre, bile su slotovi, bez ikakvih bonusa, proslediću odgovore iz kazina. Obećali su da će me zvati, zvali su ne u naznačeno vreme, već kasnije, i poziv je trajao tri sekunde, nisam mogao da podignem slušalicu, pravili su se da zovu, pišem im svaki dan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Marik1984, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Marik1984 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim First Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter! Drago mi je da smo se upoznali. Nadam se da možete vratiti pravdu i da će moj problem biti rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, Peter. Želim da vas obavestim. Danas me je Konačno kontaktirao First Casino, rekli su da neće deblokirati račun, kažu da nisam ja igrao, iako objašnjavam operateru da sam igrao sam, samo su mi preporučili njihov kazino i objasnili mi kako da postavim i promenim opklade, odbili su da isplate dobitke uopšte, ne žele ni da ih deblokiraju, ponudili su da uzmu samo poslednji depozit. Ovo je 3.000 UAH, iako je na mom računu više od 8.000 UAH, poslali su mi e-poštu sa šemom koju treba da pratim, napišem prijavu da dobijem ovaj iznos, napišem svojom rukom da nemam potraživanja prema njima, itd., Šta možete savetovati? Kako razumem, ako mi ovo odgovara, onda se slažem? Iako ovo nije ni pola. Postoje snimci ekrana korespondencije, ako je potrebno, aplikacija i drugi dokumenti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Ukrajinsku komisiju za regulisanje kockanja i lutrije ( zvernennya@gc.gov.ua ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti